Đoàn công tác Đại sứ quán Đan Mạch ấn tượng với mô hình phục vụ hành chính công của Hà Nội

Tham dự đoàn công tác có ông Lasse Pedersen Hjortshøj - Tham tán Thương mại Đại sứ quán Đan Mạch; bà Nguyễn Khánh Linh - Cố vấn Thương mại Đại sứ quán Đan Mạch; ông Nicolas Jøns Larsen - Tổng Giám đốc Công ty FrontDesk; bà Noriko Serizawa - Giám đốc Khu vực châu Á; ông Michael Prytz - Giám đốc Giải pháp Chính phủ số của Công ty FrontDesk.

Tiếp đón Đoàn, về phía Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội có đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đồng chí Nguyễn Hoàng Long - Chánh Văn phòng Trung tâm, đồng chí Bùi Dương - Giám đốc Chi nhánh 01 cùng đại diện lãnh đạo các phòng, đơn vị chuyên môn tham dự buổi làm việc.

Theo kế hoạch làm việc, Đoàn Đại sứ quán Đan Mạch và Công ty FrontDesk đã tham quan thực tế toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Chi nhánh 01 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Các đại biểu được giới thiệu mô hình vận hành xuyên suốt từ khu vực đón tiếp, hướng dẫn ban đầu đến các quầy tiếp nhận hồ sơ và các tiện ích hỗ trợ người dân trên nền tảng số.

Tại khu vực đón tiếp, đoàn công tác đã trực tiếp quan sát quy trình hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính và phân luồng giao dịch. Các đại biểu đặc biệt quan tâm đến việc Hà Nội triển khai ứng dụng iHanoi trong hoạt động phục vụ hành chính công. Thông qua ứng dụng này, người dân có thể chủ động lấy số thứ tự trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, tra cứu thông tin thủ tục hành chính và tiếp cận nhiều tiện ích số khác mà không phải chờ đợi trực tiếp tại điểm giao dịch. 

Việc đưa ứng dụng iHanoi vào khai thác trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại Hà Nội có một số nét tương đồng với ứng dụng MitID của Đan Mạch. Cả hai ứng dụng đều hướng đến việc đưa dịch vụ hành chính công lên nền tảng di động, cụ thể: Ứng dụng iHanoi giúp người dân và doanh nghiệp tương tác trực tuyến với các cơ quan chính quyền tại Hà Nội, lấy người dân làm trung tâm. Tương tự, MitID là căn cước số của người dân Đan Mạch, dùng để truy cập các giải pháp tự phục vụ công như khai thuế, dịch vụ công dân, y tế và ngân hàng trực tuyến. Do đó, các đại biểu đến từ Đan Mạch đánh giá cao công tác chuyển đổi số trong quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính ở Hà Nội.

Đoàn cũng trải nghiệm hệ thống KIOSK thông minh, trong đó có chức năng tự tạo bản sao điện tử từ bản chính, hỗ trợ số hóa giấy tờ ngay tại điểm giao dịch. Giải pháp này giúp người dân giảm thời gian chuẩn bị hồ sơ, hạn chế việc phải sao chụp giấy tờ bên ngoài và từng bước hình thành thói quen sử dụng hồ sơ điện tử trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, các đại biểu đã được đồng chí Bùi Dương - Giám đốc Chi nhánh 01 giới thiệu đầy đủ quy trình tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính, các giải pháp hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng và các công cụ giám sát chất lượng phục vụ đang được Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố triển khai. Đặc biệt, đoàn công tác đánh giá cao cách thức kết hợp hài hòa giữa công nghệ số với sự hỗ trợ trực tiếp của đội ngũ cán bộ tại khu vực giao dịch, bảo đảm mọi người dân, kể cả người cao tuổi, người khuyết tật hoặc những người chưa thành thạo công nghệ, đều được hỗ trợ thuận lợi khi thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Michael Prytz - Giám đốc Giải pháp Chính phủ số của Công ty FrontDesk chia sẻ về những ấn tượng cũng như sự truyền cảm hứng qua phong cách làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố. Ông cho biết, việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã cho thấy mức độ phát triển của công nghệ ở Việt Nam hiện nay, nhưng đồng thời vẫn giữ được nét văn hóa phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ thông qua đội ngũ nhân viên trực quầy. Ông Michael Prytz cũng chia sẻ về lợi ích khi số hóa toàn trình trong xử lý thủ tục hành chính tại Đan Mạch thông qua các ứng dụng số và chữ ký điện tử thao tác ngay trên thiết bị di động.

Tại Đan Mạch - quốc gia nhiều năm liền nằm trong nhóm dẫn đầu thế giới về chuyển đổi số khu vực công - hiện đã thực hiện ký số gần như 100% đối với các giao dịch hành chính thông qua ứng dụng MitID; người dân có thể thực hiện hầu hết các thủ tục hành chính thông qua các ứng dụng di động và nền tảng số do Chính phủ cung cấp. Các dịch vụ công được thiết kế theo hướng lấy người dân làm trung tâm, bảo đảm thuận tiện, minh bạch và giảm tối đa việc phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước.

Những ý kiến, chia sẻ của các bên trong buổi tham quan đã mở ra nhiều góc tiếp cận mới trong quá trình xây dựng nền hành chính công ở cả Đan Mạch và Hà Nội. Đây cũng là dịp để tăng cường kết nối, trao đổi kinh nghiệm giữa các bên trong lĩnh vực Chính phủ số, dịch vụ công số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Các đại biểu của Đoàn công tác Đại sứ quán Đan Mạch gửi lời cám ơn trước công tác tổ chức tiếp đón chu đáo, hiệu quả và hy vọng sẽ sớm được trở lại làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trong thời gian tới.