Nhằm bảo đảm quyền lợi người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính được liên tục, thông suốt; nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tính minh bạch, chuyên nghiệp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp; nâng cao năng lực cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đó, thành phố sẽ tập trung hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ gồm: Thực hiện rà soát, nghiên cứu, nắm chắc quy định trong các văn bản pháp luật về cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông"; văn bản liên quan đến thủ tục hành chính, nhóm thủ tục hành chính; hướng dẫn, tập huấn về mối quan hệ công tác, nhiệm vụ và quyền hạn các chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công; các quy trình nghiệp vụ cơ bản về công tác tiếp nhận thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công. Đồng thời, thành phố triển khai hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến chuyển đổi số và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến kỹ năng phục vụ người dân, doanh nghiệp; hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến đạo đức công vụ, phòng ngừa sai phạm.
Về hình thức tổ chức:
- Tập huấn trực tiếp tại đơn vị, ngoài giờ hành chính, theo cụm xã, phường;
- Kết hợp trực tiếp và trực tuyến qua Zoom, MS Teams;
- Xây dựng video hướng dẫn, tài liệu minh họa, đăng tải trên website, fanpage, nhóm Zalo;
- Tổ chức nhóm thảo luận trên Zalo theo lĩnh vực;
- Khảo sát, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính.
Với tiêu chí đảm bảo quyền lợi cho người dân, Hà Nội luôn nỗ lực hết mình để cải cách, nâng cao năng lực và chuyên môn của các cán bộ công viên chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Hướng tới sự thuận tiện, nhanh chóng cho người dân khi đến làm việc tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội.