Chị Bùi Thị Phương Thùy – phường Hà Đông, Hà Nội
So với trước đây thì các TTHC đã được cải thiện nhiều hơn, thời gin giải quyết nhanh hơn. Như trước đây thì phải xếp hàng trực tiếp để lấy số rất cực, đến từ rất sớm, bây giờ triển khai trên ứng dụng iHanoi lấy số online nó tiện hơn
Mình thấy tại các trung tâm HCC như VCC thì có robot, máy kiểm tra thông tin hồ sơ mình thấy ứng dụng công nghệ thông tin vào khá là nhiều, tiện lợi cho người dân
Đầu tiên là người dân đỡ vất vả hơn, tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc, nhiều điểm tốt cho người dân
Minh mong muốn các TTHCC sẽ ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại vào để xử lý hồ sơ trực tuyến để người dân đỡ phải đi lại.
Nguyễn Tiến Cường – phường Cầu Giấy, Hà Nội
Sau khi tôi sử dụng các thủ tục ở đây thì tôi thấy rất tiện lợi đỡ mang nhiều giấy tờ, các quy trình thủ tục đều được số hóa
Về việc thanh toán online cũng rất tiện lợi, vì người dân chúng tôi ra đường rất ít khi cầm tiền mặt
Chị Hà Thu Phương – phường Tây Hồ, Hà Nội
Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào TTHC hiện nay thì rất thuận tiện, ví dụ như việc thanh toán quét mã như tôi vừa làm thì rất nhanh chóng, minh bạch. Mong rằng sắp tới sẽ áp dụng nhiều công nghệ hiện đại hơn vào tất cả các thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã triển khai lắp đặt các màn hình tra cứu, ki ốt lấy số tự động và đặc biệt là robot AI - nhân viên hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của người dân. Ngoài ra, còn có ứng dụng iHanoi góp phần hỗ trợ việc chuyển đổi số trong thủ tục hành chính.
Việc ứng dụng công nghệ vào quá trình thực hiện thủ tục hành chính không những mang lại thuận tiện cho người dân mà còn hỗ trợ đắc lực cho cán bộ hành chính công.
Bà Hoàng Hiền Hạnh – Phó Giám đốc Chi nhánh số 1 Võ Chí Công, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội
Việc ứng dụng công nghệ vào việc giải quyết thủ tục hành chính vừa tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp vừa tạo thuận lợi cho cán bộ công chức.
Thứ 1 là về tiếp công dân sẽ giảm được thành phần hồ sơ khi người dân nộp vào, đối với những hồ sơ đã được số hóa thì việc tái sử dụng cho những lần thực hiện TTHC tiếp theo cán bộ công chức sẽ khai thác những tài liệu trước đó để làm thành phần hồ sơ, giảm được việc nộp hồ sơ giấy, giảm được việc lưu trữ hồ sơ của CBCC
Về việc ứng dụng công nghệ hiện đại cũng giảm tải được việc hướng dẫn công dân bằng theo phương thức truyền thống thay vào đó là có những tổng đài AI, chat box hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện một số các TTHC hoặc tư vấn sơ qua về TTHC khi mà tư vấn chuyến sâu mới cần đến cán bộ
Cán bộ giảm tải được thời gian tiếp nhận hồ sơ, đôi khi người dân sẽ không phải lên trụ sở thực hiện TTHC nữa
Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả, hướng tới chuyển đổi số quốc gia . Người dân là trung tâm, công nghệ là công cụ – tất cả vì một thủ đô thông minh và phục vụ.