Từ triết lý "Chính quyền phục vụ" trong dự thảo Luật...
Dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi) đánh dấu một bước chuyển căn bản trong tư duy lập pháp: từ "thực thi chính sách" sang "thiết kế chính sách". Với tinh thần "Hà Nội quyết - Hà Nội làm - Hà Nội chịu trách nhiệm", Luật đã trao cho Thủ đô những cơ chế phân cấp, phân quyền triệt để nhằm chủ động giải quyết các điểm nghẽn về thể chế. Tuy nhiên, như Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm đã nhấn mạnh: "Luật phải tạo ra không gian thể chế để Thủ đô chủ động thiết kế, thử nghiệm và triển khai các chính sách phù hợp... lấy sự hài lòng và hạnh phúc của người dân làm đích đến".
Triết lý ấy đã được cụ thể hóa trong các quy định về an sinh xã hội, y tế và giáo dục của dự thảo Luật theo hướng mở rộng đối tượng, nâng mức thụ hưởng, bảo đảm hệ thống an sinh đa dạng, toàn diện và bền vững, đặc biệt ưu tiên đối tượng yếu thế. Và để những chính sách nhân văn ấy không chỉ nằm trên mặt giấy, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tiên phong triển khai mô hình Tổ Hành chính công xung kích với phương châm: "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ".
Các cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trên thiết bị di động - ảnh minh họa
... đến những bước chân "xung kích" xóa nhòa khoảng cách hành chính
Hạnh phúc, đôi khi bắt đầu từ những việc tưởng chừng rất nhỏ: một nụ cười của cụ già khi không phải vất vả đi lại, hay một sự thở phào nhẹ nhõm của người dân khi thủ tục được giải quyết ngay tại giường bệnh. Mô hình Tổ xung kích ra đời từ chính hơi thở thực tiễn ấy, phản ánh một nền hành chính không còn "ngồi chờ" dân đến mà chủ động "đi tìm dân".
Câu chuyện tại Chi nhánh số 2 vào những ngày đầu tháng 4/2026 là một minh chứng đầy xúc động. Khi vợ chồng anh Vũ Minh Châu đang chuẩn bị đón thành viên mới thì người vợ bất ngờ chuyển dạ. Trong khoảnh khắc đặc biệt tại phòng cấp cứu, khi áp lực tâm lý và các thủ tục hành chính bủa vây, Tổ xung kích của Điểm phục vụ hành chính công số Phương Liệt đã nhanh chóng có mặt. Việc hoàn thiện thủ tục đăng ký kết hôn ngay tại bệnh viện không chỉ giúp gia đình kịp thời có cơ sở pháp lý làm giấy chứng sinh cho em bé, mà còn là sự đồng hành đầy nhân văn của chính quyền trong những thời khắc quan trọng nhất của đời người. Đó chính là "hạnh phúc" được tạo nên từ sự thấu hiểu và sẻ chia của những người thực thi công vụ.
Không chỉ xuất hiện trong những tình huống khẩn cấp, Tổ xung kích còn là "cánh tay nối dài" mang dịch vụ công đến tận tay những người yếu thế. Tại xã Chương Dương, những bước chân của cán bộ Chi nhánh số 11 đã len lỏi vào từng ngõ nhỏ để hỗ trợ đăng ký lại kết hôn cho những cặp vợ chồng cao tuổi như ông Ngô Văn Hồng và bà Nguyễn Thị Đương. Ở tuổi xế chiều, khi tay đã run, chân đã mỏi, việc được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn kê khai, rà soát hồ sơ đã biến một thủ tục hành chính khô khan thành một dấu mốc tình cảm đầy ý nghĩa. Những tờ giấy chứng nhận kết hôn được trao đi ngay tại căn nhà nhỏ chính là sự ghi nhận của pháp luật và cũng là món quà hạnh phúc mà chính quyền dành tặng cho những công dân của mình.
Tương tự, tại Ba Vì và Quảng Bị, hình ảnh các cán bộ Tổ xung kích kiên nhẫn hướng dẫn cụ ông Cấn Văn Thi (sinh năm 1927) hay cụ bà Vũ Thị Toàn (99 tuổi) thực hiện chứng thực chữ ký, điểm chỉ tại nhà đã khắc họa nên một hình ảnh đẹp về đội ngũ công chức Thủ đô: chuyên nghiệp, thân thiện và giàu lòng nhân ái. Những hỗ trợ kịp thời này không chỉ giúp người dân thực hiện được quyền lợi về đất đai, an sinh mà còn giúp họ cảm thấy mình không bị đứng ngoài dòng chảy của chuyển đổi số.
Chuyển đổi số phải bắt đầu từ giá trị con người
Dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi) xác định chuyển đổi số là "trụ cột chiến lược" để quản trị đô thị hiện đại. Tuy nhiên, thực tế từ mô hình Tổ xung kích cho thấy, công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng chỉ là công cụ, còn con người mới là trung tâm. Hạnh phúc của người dân trong kỷ nguyên số không chỉ là việc nộp hồ sơ qua mạng nhanh chóng, mà còn là việc được chính quyền hỗ trợ để họ không bị "bỏ lại phía sau" vì rào cản công nghệ.
Thông qua Tổ xung kích, việc chuyển đổi số đã được lan tỏa một cách thực chất. Các cán bộ khi đến tận nhà không chỉ làm hộ hồ sơ mà còn tận tình hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, tập cách theo dõi tiến độ xử lý trên ứng dụng iHanoi. Khi một cụ già ngoài 80 tuổi được hỗ trợ tra cứu kết quả hồ sơ của mình trên điện thoại thông minh, đó không chỉ là thành công của một thủ tục, mà là niềm vui của sự kết nối, là sự tự tin của một "công dân số" được chính quyền dìu dắt. Chính sự cân bằng giữa tính linh hoạt trong hỗ trợ và sự chặt chẽ trong quy trình pháp lý đã tạo nên nền tảng vững chắc cho sự tin tưởng của nhân dân vào bộ máy hành chính mới.
Hiệu quả của mô hình Tổ xung kích mà Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội triển khai là kết quả của việc vận dụng sớm tinh thần tự chủ, tự quyết trong tổ chức bộ máy mà dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi) đang hướng tới. Khi thể chế được khơi thông bằng một đạo luật vượt trội như Luật Thủ đô, và được thực thi bởi những con người tận tâm, thì hạnh phúc của Nhân dân sẽ luôn hiện hữu trong từng giao dịch hành chính.
Xúc động những lời chia sẻ của công dân về hoạt động của mô hình tổ hành chính công xung kích
Dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi) đang mở ra một kỷ nguyên mới cho phát triển Thủ đô, nơi quyền tự chủ gắn liền với trách nhiệm phục vụ, và cơ chế đặc thù luôn lấy lợi ích của nhân dân làm gốc. Mô hình Tổ xung kích của Trung tâm Phục vụ hành chính công chính là một hình mẫu về quản trị hiện đại, nhân văn mà Hà Nội đang nỗ lực xây dựng để lan tỏa ra cả nước.
Với tinh thần "Hà Nội vì cả nước, cả nước vì Hà Nội", việc sớm thông qua và triển khai Luật Thủ đô sẽ là bệ phóng vững chắc để Thăng Long, Hà Nội không chỉ là trung tâm đầu não, mà còn thực sự trở thành một Thủ đô hạnh phúc, nơi mỗi người dân đều cảm nhận được giá trị của sự quan tâm và niềm tin vào một chính quyền số hành động, tận tâm phục vụ. Hạnh phúc của Nhân dân không ở đâu xa, nó nằm trong từng bước chân xung kích đến với mỗi căn nhà, trong từng hồ sơ được giải quyết bằng cả trái tim của những người cán bộ Thủ đô hôm nay.