Xác nhận chữ ký tại nhà cho người yếu thế: Cách làm thiết thực từ Chi nhánh số 1

Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội đang từng bước đổi mới phương thức tiếp cận theo hướng linh hoạt, chủ động hơn. Một trong những giải pháp nổi bật là triển khai mô hình Tổ Hành chính công xung kích trực tiếp đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú đối với các trường hợp đặc biệt, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật hoặc có hoàn cảnh khó khăn trong việc đi lại.

Ghi nhận tại Chi nhánh số 01, trong hai ngày 21 và 22/4/2026, ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ người dân, Tổ xung kích đã nhanh chóng triển khai hỗ trợ tại nhà cho hai trường hợp công dân có nhu cầu thực hiện thủ tục xác nhận chữ ký nhưng không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Trường hợp thứ nhất là bà Trần Thị Năm (sinh năm 1949), trú tại Thụy Khuê, quận Tây Hồ. Bà Năm thuộc diện người cao tuổi, đồng thời là người khuyết tật mức độ nặng, việc đi lại gặp nhiều khó khăn. Trước nhu cầu thực hiện thủ tục xác nhận chữ ký, gia đình đã liên hệ với cơ quan chức năng để được hỗ trợ.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Tổ xung kích Chi nhánh số 01 đã chủ động bố trí cán bộ đến tận nơi cư trú. Tại đây, các cán bộ đã trực tiếp hướng dẫn bà kê khai thông tin, kiểm tra hồ sơ, đối chiếu giấy tờ và hoàn thiện các bước thủ tục theo đúng quy định. Nhờ việc ứng dụng công nghệ trong xử lý hồ sơ, quy trình được rút gọn đáng kể, bảo đảm nhanh chóng, chính xác nhưng vẫn đầy đủ tính pháp lý. Sự chủ động, tận tình của đội ngũ cán bộ đã góp phần mang lại trải nghiệm thuận tiện và dễ tiếp cận hơn cho công dân.

Cùng ngày, Tổ xung kích tiếp tục triển khai hỗ trợ đối với ông Ngô Quang Đắc (sinh năm 1940), trú tại phố Âu Cơ. Ông Đắc hiện trong tình trạng sức khỏe yếu, phải nằm liệt giường trong thời gian dài, không thể tự thực hiện các hoạt động di chuyển, sinh hoạt như bình thường.

Với trường hợp này, việc tiếp cận dịch vụ hành chính theo phương thức truyền thống gần như không khả thi. Trước thực tế đó, Tổ xung kích đã trực tiếp đến tận nhà để hỗ trợ. Tại nơi cư trú của ông, các cán bộ đã tiến hành hướng dẫn kê khai, rà soát thông tin, xác nhận giấy tờ và hoàn thiện thủ tục xác nhận chữ ký theo quy định.

Quy trình được triển khai linh hoạt, phù hợp với tình trạng sức khỏe của công dân, đồng thời vẫn bảo đảm tính chặt chẽ, chính xác trong từng bước thực hiện. Việc xử lý hồ sơ ngay tại nhà không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức mà còn tạo điều kiện để công dân hoàn thiện thủ tục trong điều kiện thuận lợi nhất.

Với tinh thần trách nhiệm cao, đội ngũ cán bộ đã phối hợp nhịp nhàng, xử lý công việc hiệu quả, thể hiện rõ vai trò của lực lượng xung kích trong việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân.

Theo chia sẻ từ gia đình các công dân, việc được hỗ trợ ngay tại nhà đã giúp giảm bớt đáng kể những khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Họ cảm thấy yên tâm hơn khi được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng bước, đồng thời đánh giá cao thái độ tận tình, trách nhiệm của đội ngũ thực hiện.

Thực tế cho thấy, mô hình Tổ Hành chính công xung kích đang góp phần thay đổi rõ nét cách thức cung cấp dịch vụ công. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào trụ sở và khung giờ hành chính, các thủ tục nay có thể được triển khai linh hoạt hơn, phù hợp với điều kiện thực tế của từng nhóm đối tượng.

Đặc biệt, đối với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc những trường hợp sức khỏe hạn chế, việc được hỗ trợ tận nơi không chỉ mang ý nghĩa thuận tiện mà còn thể hiện sự quan tâm, đồng hành của chính quyền đối với đời sống người dân. Đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao mức độ hài lòng và củng cố niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính.

Thời gian tới, Chi nhánh số 01 sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả của mô hình Tổ Hành chính công xung kích, mở rộng phạm vi hỗ trợ, đồng thời nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ trong xử lý thủ tục. Qua đó, từng bước hoàn thiện mô hình phục vụ theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và gần gũi hơn với người dân.

Việc đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú, đặc biệt đối với các trường hợp yếu thế, không chỉ là giải pháp mang tính kỹ thuật mà còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và tính nhân văn trong hoạt động của bộ máy hành chính. Đây cũng chính là nền tảng để xây dựng một nền hành chính phục vụ thực chất - nơi người dân luôn được đặt ở vị trí trung tâm.