Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội luôn xác định nâng cao chất lượng phục vụ là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Mỗi ý kiến đánh giá, góp ý hay phản ánh từ thực tiễn trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp không chỉ là nguồn thông tin quan trọng để cơ quan hành chính kịp thời rà soát, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính mà còn là cơ sở để đổi mới phương thức phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động, qua đó hiện thực hóa quan điểm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”.
Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, việc xây dựng một kênh tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân và doanh nghiệp bảo đảm khách quan, thuận tiện, minh bạch và an toàn sau quá trình thực hiện thủ tục hành chính đã được hiện thực hóa thông qua hoạt động của Hệ thống thu nhập ý kiến khảo sát, đánh giá HiHUB.
Giao diện Cổng khảo sát độc lập HiHUB
Thông qua cơ chế khảo sát độc lập, Hệ thống thu nhập ý kiến khảo sát, đánh giá HiHUB sẽ cung cấp thêm nguồn dữ liệu thực tế để đánh giá hiệu quả thủ tục hành chính gắn với trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp. Trong giai đoạn đầu, hệ thống dự kiến tập trung khảo sát 50 nhóm dịch vụ công thiết yếu, có tần suất phát sinh cao và tác động trực tiếp đến đời sống người dân, hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp. Nội dung khảo sát sẽ bao quát nhiều khâu trong quá trình sử dụng dịch vụ công, từ tiếp cận thông tin, chuẩn bị và nộp hồ sơ, tiếp nhận hướng dẫn, theo dõi tiến độ đến nhận kết quả và sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến... người dân, doanh nghiệp có thể đánh giá trải nghiệm cũng như đưa ra các ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cổng khảo sát độc lập HiHUB sử dụng các kênh thông tin như Zalo OA, iHanoi hoặc qua SMS và email để gửi biểu mẫu khảo sát tới người dân sau khi kết thúc toàn bộ quá trình thực hiện thủ tục hành chính, qua đó góp phần khuyến khích các phản hồi thẳng thắn, thực chất từ người dùng dịch vụ. Dữ liệu phản hồi từ Cổng khảo sát sẽ được tổng hợp, theo dõi và phân tích thông qua hệ thống bảng điều khiển trực tuyến. Công cụ này hỗ trợ nhận diện các nhóm vấn đề được người dân quan tâm, phát hiện những "điểm nghẽn" trong quy trình giải quyết thủ tục, từ đó giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và các cơ quan liên quan có thêm cơ sở để đề xuất giải pháp cải thiện quy trình thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội giữ vai trò kết nối hệ thống và tổ chức triển khai trong thực tế; Công ty cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội phụ trách nền tảng công nghệ, hạ tầng dữ liệu và công cụ khảo sát độc lập; các đơn vị đồng hành hỗ trợ về phương pháp luận, nguồn lực triển khai và hoạt động hỗ trợ người dân khi cần thiết.
Việc xây dựng Cổng khảo sát độc lập HiHUB là một bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch theo tinh thần Luật Thủ đô năm 2026 và chương trình chuyển đổi số của thành phố Hà Nội. Không chỉ là một công cụ khảo sát, HiHUB được kỳ vọng trở thành cầu nối tin cậy giữa người dân, doanh nghiệp với cơ quan hành chính nhà nước. Mỗi phản hồi được ghi nhận sẽ là một dữ liệu quý giá giúp hoàn thiện quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây cũng là bước đi cụ thể của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trong hành trình xây dựng mô hình "Hành chính thông minh, tận tâm phục vụ".