Toàn cảnh Hội nghị
Thực hiện Kế hoạch số 36/KH-TTPVHCC ngày 20/5/2026 của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội về hướng dẫn sinh viên Trường Đại học Thủ đô Hà Nội thực hành dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số; ngày 27/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã phối hợp với Trường Đại học Thủ đô Hà Nội tổ chức Hội nghị tập huấn sinh viên thực hiện dịch vụ công trực tuyến với sự tham gia của khoảng 300 sinh viên.
Chương trình được triển khai trên cơ sở thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Kế hoạch số 12/KH-UBND của UBND thành phố Hà Nội về triển khai chương trình Phổ cập Dịch vụ công số; đồng thời cụ thể hóa các nội dung phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội với Thành đoàn Hà Nội và Trường Đại học Thủ đô Hà Nội trong phát huy vai trò thanh niên tham gia chuyển đổi số và hỗ trợ cộng đồng.
Tham dự Hội nghị có đồng chí Phan Văn Phúc - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội; đồng chí Trần Anh Tuấn - Bí thư Đảng ủy, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Thủ đô Hà Nội; cùng lãnh đạo các đơn vị, cán bộ, đoàn viên Trung tâm và hơn 300 sinh viên Trường Đại học Thủ đô Hà Nội.
Đồng chí Trần Anh Tuấn - Bí thư Đảng ủy, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Thủ đô Hà Nội phát biểu khai mạc
Đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội
phát biểu tại Hội nghị
Phát biểu tại chương trình, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhấn mạnh vai trò của lực lượng thanh niên trong công cuộc chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại. Trong bối cảnh dịch vụ công trực tuyến ngày càng được triển khai rộng rãi, sinh viên - với khả năng tiếp cận nhanh công nghệ và tinh thần xung kích - sẽ là lực lượng quan trọng hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Chương trình tập huấn được tổ chức với mục tiêu nâng cao kỹ năng số, kỹ năng thực hành dịch vụ công trực tuyến cho sinh viên; đồng thời hình thành lực lượng “Thanh niên hỗ trợ dịch vụ công số” đồng hành cùng người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Tại buổi tập huấn, các bạn sinh viên đã được đội ngũ báo cáo viên, cán bộ chuyên môn của Trung tâm trực tiếp hướng dẫn nhiều nội dung thiết thực như: sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố; tạo tài khoản, xác thực điện tử VNeID; quy trình nộp hồ sơ trực tuyến; kỹ năng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; đồng thời thực hành mô phỏng tại quầy tiếp nhận hồ sơ.
Các chuyên viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội tận tình hỗ trợ, đồng hành cùng sinh viên trong từng nội dung thực hành.
Bên cạnh nội dung lý thuyết, Hội nghị đặc biệt chú trọng phần thực hành nhằm giúp sinh viên trực tiếp trải nghiệm các thao tác trên hệ thống điện tử. Các bạn được hướng dẫn thực hành tra cứu thủ tục hành chính, tạo tài khoản dịch vụ công, tải hồ sơ điện tử, thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ cũng như tiếp cận các tiện ích phục vụ người dân trên môi trường số.
Không khí phần thực hành diễn ra sôi nổi, thực tế và giàu tính tương tác. Nhiều sinh viên đã nhanh chóng nắm bắt thao tác, mạnh dạn thực hành ngay sau khi được hướng dẫn và chủ động hỗ trợ lại cho các bạn khác trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Sau buổi tập huấn, nhiều nhóm sinh viên đã cùng nhau trao đổi, thực hành mô phỏng các tình huống tại quầy tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ lẫn nhau xử lý các bước thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Việc chủ động hướng dẫn lại cho nhau không chỉ giúp các bạn ghi nhớ kiến thức, nâng cao kỹ năng thực hành mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, khả năng thích ứng nhanh với môi trường số của tuổi trẻ Thủ đô.
Đại diện sinh viên Đại học Thủ đô phát biểu cảm nghĩ cuối Hội nghị
Thông qua hoạt động thực hành trực tiếp, các bạn sinh viên Đại học Thủ đô từng bước hình thành kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng hỗ trợ công dân và xử lý tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây cũng là cơ hội để các bạn trẻ trải nghiệm môi trường hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp và hiểu rõ hơn vai trò của chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước hiện nay.
Đặc biệt, chương trình không chỉ dừng lại ở hoạt động tập huấn mà còn hướng tới xây dựng các đội hình sinh viên xung kích hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến trong thời gian tới. Sau chương trình, các đội hình “Thanh niên hỗ trợ dịch vụ công số” sẽ tiếp tục được kết nối, hướng dẫn và tham gia hỗ trợ người dân tại các điểm phục vụ hành chính công số thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Theo kế hoạch triển khai, sinh viên tham gia chương trình sẽ được đồng hành trực tiếp cùng cán bộ Trung tâm trong quá trình hỗ trợ người dân tạo tài khoản dịch vụ công, xác thực VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục hành chính, số hóa hồ sơ và thao tác trên hệ thống điện tử.
Thông qua hoạt động này, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp tục khẳng định định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm; đồng thời lan tỏa mạnh mẽ tinh thần chuyển đổi số trong thế hệ trẻ Thủ đô.