Chuẩn hóa nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng hỗ trợ người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Chiều ngày 21/5/2026, tại Hội trường tầng 3, Tòa nhà Liên cơ Võ Chí Công, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tổ chức Hội nghị tập huấn Đại lý Dịch vụ công trực tuyến theo Kế hoạch số 11/KH-TTPVHCC ngày 03/3/2026 về tập huấn, chuẩn hóa nghiệp vụ và nâng cao năng lực đội ngũ tham gia thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm.

Hội nghị được tổ chức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; đồng thời tăng cường năng lực cho mạng lưới Đại lý Dịch vụ công trực tuyến trong bối cảnh Thành phố đang đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và triển khai mô hình hành chính phục vụ hiện đại.

Tham dự Hội nghị về phía Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nộicó đồng chí Nguyễn Đức Tâm - Phụ trách phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa; các báo cáo viên chuyên môn. Về phía khách mời có đại diện lãnh đạo, người lao động của 07 đơn vị phối hợp triển khai mô hình Đại lý Dịch vụ công trực tuyến gồm: Bưu điện Trung tâm Hoàn Kiếm (VN Post), Tổng công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post), Viettel Store, MobiFone thành phố Hà Nội, Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, Ngân hàng BIDV và Viễn thông Hà Nội VNPT. Hội nghị được tổ chức theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến tới các điểm cầu.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, đồng chí Nguyễn Đức Tâm nhấn mạnh vai trò quan trọng của mạng lưới Đại lý Dịch vụ công trực tuyến trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số, thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả. Đồng chí cho biết, trong tiến trình chuyển đổi số hiện nay, đội ngũ nhân sự tại các đại lý không chỉ thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật mà còn là lực lượng trực tiếp lan tỏa nhận thức số, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tiếp cận các tiện ích số của Thành phố.

Đặc biệt, Hội nghị đã quán triệt nội dung Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND của HĐND thành phố Hà Nội về các chính sách hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tham gia dịch vụ công trực tuyến. Theo đó, tổ chức và cá nhân được hỗ trợ 100% cước bưu chính chuyển trả kết quả và hỗ trợ chi phí chữ ký số cá nhân khi giao dịch qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID hoặc iHanoi. Đồng thời, Thành phố áp dụng mức thu 0 đồng đối với nhiều loại phí, lệ phí khi thực hiện thủ tục trực tuyến. Đây được xem là chủ trương có ý nghĩa thiết thực nhằm khuyến khích người dân tích cực tham gia môi trường số.

Trong khuôn khổ chương trình, các học viên đã được tập huấn nhiều nội dung trọng tâm liên quan đến quy trình phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với các Đại lý Dịch vụ công trực tuyến; kỹ năng tư vấn, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; thao tác nộp hồ sơ và tra cứu kết quả trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời cập nhật kiến thức về bảo mật dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin trong quá trình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Một trong những nội dung đáng chú ý của chương trình là việc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội giới thiệu nhóm hỗ trợ nghiệp vụ dành cho các Đại lý Dịch vụ công trực tuyến. Đây sẽ là kênh kết nối trực tiếp giữa nhân sự đại lý với chuyên viên nghiệp vụ và bộ phận kỹ thuật của Trung tâm nhằm hỗ trợ xử lý nhanh các tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ người dân.

Hội nghị tập huấn lần này góp phần tiếp tục chuẩn hóa quy trình triển khai mô hình Đại lý Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn Thành phố; đồng thời xây dựng đội ngũ nhân sự có kiến thức, kỹ năng và tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới.

Thông qua hoạt động tập huấn, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp tục khẳng định định hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; từng bước mở rộng mạng lưới hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy xây dựng chính quyền số Thủ đô hiện đại, hiệu quả.