Dự và chủ trì buổi làm việc có đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Tham dự buổi làm việc còn có đồng chí Phạm Tiến Luật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội; đồng chí Nguyễn Quốc Huy, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư; đồng chí Phạm Lê Hoàng, phụ trách Truyền thông và Phát triển giải pháp, Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư (Bộ Công an); đại diện Sở Y tế Hà Nội, Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, Công an thành phố Hà Nội cùng đại diện lãnh đạo các phòng, đơn vị, chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội; ông Phạm Tuấn Anh, Chủ tịch Công ty cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Công nghệ GOTRUST.
Quang cảnh buổi làm việc
Tại buổi làm việc, ông Phạm Tuấn Anh, Chủ tịch Công ty cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Công nghệ GOTRUST đã trình bày tổng quan về mô hình trạm dịch vụ công thông minh đã được triển khai thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh. Đây là giải pháp tích hợp nhiều tiện ích số tại một điểm phục vụ, cho phép người dân thực hiện các thủ tục hành chính, định danh điện tử, số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tiếp cận nhiều dịch vụ công khác thông qua hệ thống thiết bị chuyên dụng.
Theo đại diện GOTRUST, trạm dịch vụ công thông minh không nhằm thay thế các nền tảng dịch vụ công hiện có mà đóng vai trò là kênh hỗ trợ bổ sung, đặc biệt đối với các dịch vụ yêu cầu số hóa tài liệu, xác thực danh tính hoặc sử dụng các thiết bị chuyên dụng để kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia. Mô hình này hướng đến việc hỗ trợ những nhóm người dân còn hạn chế về kỹ năng số hoặc chưa có điều kiện tiếp cận đầy đủ các thiết bị công nghệ hiện đại.
Ông Phạm Tuấn Anh, Chủ tịch Công ty cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Công nghệ GOTRUST trình bày tổng quan về mô hình trạm dịch vụ công thông minh
Sau khi lắng nghe ý kiến chuyên môn từ Công ty cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Công nghệ GOTRUST, các đại biểu đã tập trung trao đổi, thảo luận nhiều nội dung liên quan đến tính khả thi của mô hình, khả năng kết nối với các hệ thống hiện có cũng như các yêu cầu về an toàn thông tin, cơ sở pháp lý và tổ chức vận hành.
Phát biểu tại buổi làm việc, đồng chí Vũ Đình Dũng, Phó Trưởng phòng Phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (PA05) Công an thành phố Hà Nội đề nghị đơn vị cung cấp giải pháp làm rõ các nội dung liên quan đến bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình vận hành trạm. Đại diện PA05 đặc biệt quan tâm đến các tình huống phát sinh trong thực tế như người dân để quên tài sản, giấy tờ tùy thân tại trạm; các sự cố kỹ thuật có thể làm gián đoạn quá trình thực hiện thủ tục hành chính; cơ chế giám sát, lưu vết giao dịch; giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy trình ứng phó khi xảy ra sự cố mất an toàn thông tin.
Việc triển khai mô hình trạm công dân số cần gắn liền với công tác bảo đảm an ninh, an toàn cho người dân
Theo đồng chí Vũ Đình Dũng, hệ thống chỉ nên được đưa vào vận hành sau khi hoàn thành đầy đủ các bước đánh giá, kiểm tra và phê duyệt về an toàn thông tin theo quy định của pháp luật; đồng thời cần nghiên cứu bổ sung các phương thức xác thực đa lớp nhằm bảo đảm việc định danh chính xác người sử dụng và hạn chế các nguy cơ phát sinh trong quá trình khai thác, vận hành.
Đại diện Sở Y tế Hà Nội cũng đóng góp nhiều ý kiến đối với nội dung dự thảo. Theo đồng chí Nguyễn Văn Chánh, Phó Chánh Văn phòng Sở Y tế, đơn vị phát triển hệ thống tiếp tục rà soát, hoàn thiện giải pháp trên cơ sở bám sát thực tiễn triển khai các chương trình chuyển đổi số của thành phố Hà Nội. Trong đó, cần nghiên cứu khả năng kết nối với các hệ thống phục vụ lĩnh vực y tế, đặc biệt là định hướng trả kết quả, hồ sơ điện tử cho người dân trong hoạt động khám chữa bệnh.
Đại diện Sở Y tế cũng đề nghị nghiên cứu bổ sung các phương thức xác thực ngoài căn cước công dân nhằm tăng tính linh hoạt khi sử dụng dịch vụ, đồng thời bảo đảm an toàn dữ liệu cá nhân. Nội dung này nhận được sự đồng thuận của nhiều đại biểu tham dự cuộc họp.
Từ góc độ chuyên môn về chuyển đổi số, đại diện Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội đề nghị làm rõ hơn khả năng kết nối, liên thông dữ liệu giữa trạm dịch vụ công thông minh với các nền tảng số dùng chung của Thành phố, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, an toàn và phù hợp với kiến trúc Chính quyền số Hà Nội.
Phát biểu tại cuộc họp, đồng chí Phạm Tiến Luật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đánh giá mô hình này phù hợp với định hướng nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đặc biệt trong bối cảnh Thành phố đang đẩy mạnh chuyển đổi số và mở rộng các hình thức phục vụ người dân. Nếu được triển khai, trạm dịch vụ công thông minh sẽ trở thành một kênh hỗ trợ mới, bổ sung cho hệ thống tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính hiện nay.
Đồng chí Phạm Tiến Luật Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phát biểu tại buổi làm việc
Tuy nhiên, đồng chí Phạm Tiến Luật cũng lưu ý một số vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, đặc biệt là nội dung chứng thực điện tử từ bản chính. Theo đó, cần làm rõ cơ sở pháp lý của quy trình số hóa tài liệu, chứng thực điện tử và giá trị pháp lý của các bản sao được tạo lập thông qua công nghệ AI. Việc kết nối giữa trạm dịch vụ công thông minh với Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố và các cơ quan có thẩm quyền chứng thực cũng cần được nghiên cứu kỹ lưỡng nhằm bảo đảm tính hợp pháp và khả năng triển khai trên thực tế.
Đồng chí đề nghị đơn vị cung cấp giải pháp phối hợp cung cấp tài liệu kỹ thuật, quy trình vận hành, phương án bảo đảm an toàn thông tin và các kết quả triển khai thực tế tại các địa phương khác để làm cơ sở đánh giá, xây dựng phương án thí điểm phù hợp với điều kiện của Hà Nội. Bên cạnh đó, cần xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ vận hành và nghiên cứu phương án bố trí thí điểm tại 12 Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố nhằm đánh giá toàn diện hiệu quả mô hình.
Kết luận buổi làm việc, đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực nghiên cứu, phát triển giải pháp của Công ty cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Công nghệ GOTRUST cũng như các ý kiến góp ý tâm huyết, trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị tham dự cuộc họp.
Đồng chí Phan Văn Phúc cho rằng mô hình trạm dịch vụ công thông minh là một hướng tiếp cận mới, phù hợp với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Việc đưa các dịch vụ công đến gần hơn với người dân, nhất là những đối tượng còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ số, là định hướng cần được nghiên cứu và khuyến khích triển khai.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhấn mạnh việc triển khai bất kỳ mô hình mới nào cũng phải đặt yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật lên hàng đầu.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố sẽ tiếp tục phối hợp với Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư, Công an thành phố Hà Nội, các sở, ngành liên quan và đơn vị cung cấp giải pháp để nghiên cứu, hoàn thiện mô hình, làm rõ các vấn đề về pháp lý, kỹ thuật, quy trình vận hành và khả năng kết nối hệ thống trước khi xem xét đề xuất triển khai thí điểm trên địa bàn Thành phố.
Buổi làm việc đã tạo diễn đàn trao đổi chuyên sâu giữa các cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị công nghệ và các cơ quan chuyên môn, qua đó góp phần hoàn thiện giải pháp, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn Thủ đô.