Hành trình kiến tạo môi trường hành chính mới cho doanh nghiệp

Trong tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của Thủ đô, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối gần gũi, tin cậy giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.Không chỉ thực hiện tốt chức năng tham mưu UBND Thành phố trong công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC), tổ chức tiếp nhận, theo dõi, đôn đốc và phối hợp giải quyết hồ sơ TTHC. Trung tâm còn chủ động đồng hành, hỗ trợ người dân và cộng đồng doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, minh bạch, hiệu quả hơn. Với tinh thần lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm đang góp phần xây dựng môi trường đầu tư, kinh doanh thông thoáng, hiện đại; thúc đẩy phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số theo đúng định hướng chỉ đạo của Trung ương và Thành phố Hà Nội.

Nghị quyết số 68-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế tư nhân đã khẳng định rõ yêu cầu phải xây dựng môi trường đầu tư, kinh doanh thông thoáng, minh bạch, giảm chi phí tuân thủ, tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững. Trên tinh thần đó, Hà Nội đã xác định cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ quản lý nhà nước mà phải trở thành một động lực phát triển. Việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công theo mô hình một cấp xuyên suốt từ ngày 01/01/2026 cũng chính là bước đi mang tính chiến lược nhằm hiện thực hóa yêu cầu ấy trong thực tiễn.

Thay đổi vì người dân, doanh nghiệp

Nếu như trước đây, doanh nghiệp thường phải đi lại nhiều nơi, tiếp xúc qua nhiều tầng nấc trung gian để hoàn thiện hồ sơ thì nay, mô hình hành chính công một cấp đã tạo nên một hệ sinh thái phục vụ tập trung, liên thông và vận hành trên nền tảng số. Không còn tư duy “quản lý hành chính” đơn thuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đang từng bước chuyển mạnh sang tư duy “phục vụ”, lấy trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho chất lượng hoạt động công vụ.

Sự thay đổi ấy không chỉ thể hiện ở quy trình giải quyết TTHC được tinh gọn mà còn ở cách Trung tâm chủ động tiếp cận doanh nghiệp, lắng nghe nhu cầu thực tiễn và đồng hành tháo gỡ khó khăn. Việc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tổ chức Lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác với các hội, hiệp hội doanh nghiệp lớn của Thủ đô như Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hà Nội (HANOISME), Hội Doanh nghiệp trẻ Hà Nội (HanoiBA), Hiệp hội Nữ doanh nhân Hà Nội (HNEW) vào ngày 22/5/2026 tới đây cho thấy rõ quyết tâm thiết lập một cơ chế phối hợp thường xuyên, thực chất giữa cơ quan hành chính và cộng đồng doanh nghiệp. Đây không đơn thuần là hoạt động mang tính hình thức mà là bước đi cụ thể nhằm xây dựng “cầu nối hai chiều” giữa chính quyền và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC.

Thông qua cơ chế phối hợp này, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ cùng các hội, hiệp hội doanh nghiệp triển khai nhiều nội dung thiết thực như hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử, chữ ký số, thanh toán điện tử; tiếp nhận và tổng hợp phản ánh, kiến nghị phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; đồng thời phối hợp tuyên truyền, đào tạo kỹ năng số cho doanh nghiệp hội viên. Đây là những vấn đề mang tính “nút thắt” lâu nay đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế Thủ đô.

Điểm đáng chú ý là cách tiếp cận của Trung tâm không dừng lại ở việc “hướng dẫn hồ sơ” mà đang hướng tới mục tiêu đồng hành toàn diện với doanh nghiệp trong môi trường hành chính số. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thích ứng với quy trình điện tử, nền tảng số hay yêu cầu chuẩn hóa dữ liệu. Trung tâm đã chủ động triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ như xây dựng Hệ thống chuyển nhận văn bản điện tử dùng chung giữa tổ chức, doanh nghiệp với cơ quan nhà nước; mở rộng khả năng tiếp nhận hồ sơ phi địa giới; thúc đẩy tái sử dụng dữ liệu số hóa; rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ ở nhiều lĩnh vực quan trọng như đầu tư, tư pháp, y tế...

Đặc biệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ban hành danh mục 2.075 TTHC thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố Hà Nội. Sau 07 tháng triển khai (từ tháng 10/2025), tổng số hồ sơ phi địa giới đạt 478.513 hồ sơ; riêng tháng 4/2026 đạt 147.781 hồ sơ, chiếm 30,88% tổng số hồ sơ phi địa giới phát sinh toàn kỳ. Kết quả này cho thấy xu hướng dịch chuyển rõ nét từ phương thức thực hiện TTHC theo địa bàn cư trú sang mô hình phục vụ linh hoạt, phi địa giới và dựa trên nhu cầu thực tế của người dân, doanh nghiệp. 

Quan trọng hơn, phía sau các chỉ số kỹ thuật là sự chuyển động của một mô hình hành chính hiện đại phù hợp với xu thế phát triển chung của quốc tế đang từng bước hình thành. Đó là mô hình hành chính lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy công nghệ làm công cụ và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm mục tiêu cao nhất. Trong mô hình ấy, doanh nghiệp không còn là “đối tượng quản lý” mà trở thành “khách hàng” được phục vụ. Mỗi quy trình được rút gọn, mỗi hồ sơ được xử lý nhanh hơn, mỗi lần đi lại được giảm bớt đều góp phần giảm chi phí tuân thủ, tăng năng lực cạnh tranh và tạo thêm động lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh.

Tinh thần đó cũng hoàn toàn phù hợp với định hướng lớn của Luật Thủ đô số 02/2026/QH16  được kỳ vọng mở ra không gian thể chế mới cho Hà Nội phát triển nhanh và bền vững. Với hàng loạt cơ chế đặc thù, phân quyền mạnh hơn cho chính quyền Thành phố, Luật Thủ đô không chỉ trao thêm thẩm quyền mà còn đặt ra yêu cầu về một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả và phục vụ. Trong bức tranh ấy, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đang giữ vai trò là một trong những “hạt nhân vận hành” quan trọng để hiện thực hóa tinh thần của Luật Thủ đô trong đời sống thực tiễn.

Con người là trung tâm của cải cách hành chính

Trong quá trình cải cách hành chính, yếu tố con người vẫn luôn được đặt ở vị trí trung tâm. Công nghệ có thể rút ngắn thời gian xử lý nhưng chính thái độ phục vụ mới tạo nên niềm tin của doanh nghiệp đối với bộ máy hành chính. Hình ảnh đội ngũ cán bộ hành chính công chủ động hỗ trợ doanh nghiệp, trực tiếp hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, đồng hành tháo gỡ khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính đang góp phần định hình một nền hành chính mới nền hành chính của tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp và sự tận tâm phục vụ.

Trong bối cảnh cạnh tranh thu hút đầu tư ngày càng gay gắt, công tác cải cách hành chính không còn là nhiệm vụ nội bộ của cơ quan nhà nước mà đã trở thành yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của cả nền kinh tế. Một môi trường hành chính minh bạch, nhanh gọn, thân thiện sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, gia tăng niềm tin và mở rộng cơ hội phát triển. Chính vì vậy, việc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chủ động đồng hành cùng doanh nghiệp không chỉ mang ý nghĩa cải cách hành chính mà còn góp phần tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội cho Thủ đô trong giai đoạn mới.

Hà Nội đang thay đổi từng giờ, không chỉ là sự đổi mới về tổ chức bộ máy mà còn là những bước chuyển về tư duy quản trị, nơi chính quyền hành động vì sự phát triển của doanh nghiệp, vì lợi ích của người dân và vì mục tiêu xây dựng một Thủ đô “Văn hiến - Văn minh - Hiện đại”.

Trong thời gian tới, cùng với việc tiếp tục triển khai hiệu quả Luật Thủ đô, đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục giữ vai trò đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện. Một nền hành chính mà ở đó, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp không chỉ là khẩu hiệu mà thực sự trở thành thước đo cho chất lượng phục vụ, cho hiệu quả hoạt động của bộ máy công quyền và cho giá trị của một chính quyền kiến tạo phát triển trong kỷ nguyên số.