Đưa dịch vụ công đến tận nhà: Câu chuyện lan tỏa giá trị nhân văn từ cơ sở của Chi nhánh 08

Tại xã Mê Linh nơi quá trình đô thị hóa đang diễn ra mạnh mẽ nhưng vẫn còn nhiều khu dân cư phân tán, tỷ lệ người cao tuổi tương đối lớn, nhu cầu hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công ngày càng gia tăng. Trước thực tế đó, Tổ xung kích Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Mê Linh đã chủ động đến tận nhà hỗ trợ người dân, đặc biệt là các trường hợp yếu thế.

Cụ thể, Tổ đã hỗ trợ cụ Lê Thị Tý (sinh năm 1934, thôn Văn Quán 2) thực hiện ký giấy ủy quyền nhận tiền trợ cấp hưu trí xã hội qua tài khoản ngân hàng. Do tuổi cao, sức yếu, cụ không thể đến cơ quan hành chính, việc được hỗ trợ tại nhà đã giúp hoàn thiện hồ sơ đúng quy định, đảm bảo cụ nhận trợ cấp thuận tiện, an toàn theo hình thức không dùng tiền mặt. Tương tự, cụ Nguyễn Thị Diễn (sinh năm 1932, thôn Yên Nhân) cũng được hỗ trợ ký giấy ủy quyền làm hồ sơ và nhận tiền mai táng phí đối tượng hưu trí xã hội. Các bước từ kê khai thông tin, chuẩn bị giấy tờ đến hoàn thiện hồ sơ đều được hướng dẫn tận tình, giúp người dân giảm thiểu tối đa thời gian, công sức đi lại.

Trong khi đó, tại xã Vĩnh Thanh một nơi có diện tích rộng, dân cư sinh sống rải rác; mô hình hỗ trợ tại nhà tiếp tục phát huy hiệu quả. Sau giờ làm việc ngày 24/4/2026, các cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Mê Linh đã trực tiếp đến nhà ông Đinh Văn Thắng (sinh năm 1975, thôn Ngọc Giang) để hỗ trợ thực hiện thủ tục chứng thực ủy quyền. Ông Thắng là trường hợp công dân không may gặp tai nạn, liệt tứ chi, cuộc sống hàng ngày của ông gắn liền với chiếc xe lăn. Việc hỗ trợ tận nơi của tổ công tác không chỉ đảm bảo đúng quy định pháp luật mà còn thể hiện rõ tính nhân văn trong phục vụ người dân; không để ai bị bỏ lại phía sau. Đó không chỉ là trách nhiệm mà còn là tinh thần san sẻ, đồng hành cùng công dân trong tiến trình cải cách hành chính mới.

Hoạt động hỗ trợ tại nhà được triển khai theo đúng quy định về chứng thực hợp đồng, giao dịch (trong đó có ủy quyền) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Người dân được hướng dẫn đầy đủ từ khâu kê khai thông tin, chuẩn bị giấy tờ tùy thân, văn bản ủy quyền đến xác thực, hoàn thiện hồ sơ, bảo đảm tính pháp lý, minh bạch và thuận tiện.

Cùng với đó, tại xã Nội Bài, mô hình Tổ hành chính công xung kích cũng đang phát huy hiệu quả rõ nét. Thực hiện Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND Thành phố Hà Nội, ngày 05/4/2026, Tổ xung kích Nội Bài đã trực tiếp đến tận nhà ông Trần Văn Quyết (sinh năm 1949, thôn Hương Gia) để hướng dẫn kê khai thông tin và thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nộp hồ sơ. Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ hồ sơ, các thành viên trong Tổ còn tận tình hướng dẫn người dân từ những bước cơ bản như kê khai thông tin, chuẩn bị giấy tờ đến nộp hồ sơ trực tuyến hoặc trực tiếp, đồng thời hỗ trợ ký xác thực thông tin theo quy định. Đây là điểm nhấn thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm và sự tận tâm trong phục vụ Nhân dân, đặc biệt là với các đối tượng yếu thế.

Những hoạt động “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hỗ trợ tận nơi, tận tay đã và đang góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công.

Trong thời gian tới, mô hình Tổ xung kích tại các địa phương sẽ tiếp tục được duy trì và nhân rộng, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân hiểu, tin tưởng và tích cực tham gia sử dụng dịch vụ công. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình cải cách hành chính.