Từ câu chuyện dân số đến giải pháp phục vụ tận nơi của Chi nhánh số 02 Phường Thanh Xuân

Trong tiến trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, yêu cầu đặt ra không chỉ là nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục mà còn phải bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, đặc biệt tại những địa bàn có quy mô dân số lớn và cấu trúc đô thị phức tạp. Thực tế triển khai tại phường Thanh Xuân - một trong những địa bàn có mật độ dân cư cao của thành phố Hà Nội cho thấy, mô hình Tổ Hành chính công xung kích đang trở thành một giải pháp hiệu quả, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân.

Phường Thanh Xuân được thành lập theo Nghị quyết số 1656/NQ-UBTVQH15 ngày 16/6/2025 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, trên cơ sở sáp nhập nhiều phường thuộc các quận Thanh Xuân, Nam Từ Liêm và Cầu Giấy trước đây. Với diện tích khoảng 3,24 km² nhưng dân số lên tới khoảng 130.000 người, mật độ dân cư đạt gần 40.000 người/km², đây được xem là một trong những khu vực có áp lực quản lý lớn nhất của Thành phố. Đặc điểm đô thị tại đây tạo nên một không gian kinh tế - xã hội sôi động nhưng cũng đặt ra không ít thách thức trong quản lý trật tự đô thị, hạ tầng kỹ thuật và phục vụ hành chính.

Trong bối cảnh đó, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân ngày càng lớn và đa dạng. Tuy nhiên, với một bộ phận không nhỏ là người cao tuổi, người khuyết tật hoặc có hoàn cảnh sức khỏe hạn chế, việc trực tiếp đến cơ quan hành chính vẫn là trở ngại đáng kể. Đây cũng chính là lý do để Chi nhánh số 02 - Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội triển khai mô hình Tổ Hành chính công xung kích theo hướng chủ động tiếp cận, hỗ trợ tại nơi cư trú.

Ngày 24/4/2026, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thanh Xuân đã tổ chức hỗ trợ tại nhà cho 4 trường hợp công dân có nhu cầu thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký để ủy quyền nhận các chế độ an sinh xã hội. Điểm chung của các trường hợp này là đều thuộc nhóm yếu thế, gặp khó khăn trong việc đi lại, không thể tự thực hiện thủ tục theo phương thức thông thường.

Tại ngõ 301 Nguyễn Trãi, bà Đinh Thị Khuyên (sinh năm 1942) là một trong những trường hợp được hỗ trợ. Do tuổi cao, sức yếu, tay run và phải sử dụng xe lăn, bà không thể tự di chuyển, mọi sinh hoạt phụ thuộc vào người thân. Trước nhu cầu ủy quyền cho con gái nhận thay khoản trợ cấp hưu trí xã hội hàng tháng, Tổ xung kích đã trực tiếp đến nhà để hướng dẫn kê khai, rà soát hồ sơ và thực hiện chứng thực chữ ký theo quy định.

Cùng ngày, tại căn hộ chung cư Imperia Garden, bà Trần Tuệ Khanh (sinh năm 1931), người đã trải qua nhiều lần tai biến và bị hạn chế khả năng đi lại, cũng được hỗ trợ thực hiện thủ tục tương tự. Trong không gian sống đặc thù của chung cư cao tầng, các cán bộ đã linh hoạt triển khai quy trình, bảo đảm việc thực hiện thủ tục diễn ra thuận lợi, chính xác.

Trường hợp thứ ba là ông Nguyễn Văn Phượng (sinh năm 1960), trú tại đường Khuất Duy Tiến, thuộc diện bảo trợ xã hội với tình trạng khuyết tật đặc biệt nặng. Do không thể tự đi lại, ông phải phụ thuộc hoàn toàn vào người thân trong sinh hoạt hàng ngày. Tổ xung kích đã đến tận nơi để hỗ trợ ông hoàn thiện thủ tục ủy quyền cho con trai nhận thay tiền trợ cấp, bảo đảm quyền lợi không bị gián đoạn.

Đáng chú ý, trong số các trường hợp được hỗ trợ còn có bà Nguyễn Thị Châu (sinh năm 1930), cán bộ tiền khởi nghĩa, hiện tuổi cao, sức yếu, vận động hạn chế. Đây là trường hợp không chỉ cần được hỗ trợ về mặt thủ tục hành chính mà còn mang ý nghĩa tri ân đối với người có công với cách mạng. Tại nơi cư trú của bà, ngoài lực lượng của Điểm hỗ trợ dịch vụ công, còn có sự phối hợp của cán bộ UBND phường Thanh Xuân, bảo đảm quá trình thực hiện thủ tục diễn ra đầy đủ, chính xác và phù hợp với tình trạng sức khỏe của công dân.

Trong cả 4 trường hợp, quy trình hỗ trợ đều được triển khai theo hướng linh hoạt nhưng chặt chẽ: từ hướng dẫn kê khai, kiểm tra thông tin, rà soát hồ sơ đến thực hiện chứng thực chữ ký. Việc ứng dụng công nghệ trong xử lý hồ sơ cũng góp phần rút ngắn thời gian, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục.

Tham gia trực tiếp hỗ trợ có công chức Nguyễn Văn Phong và nhân viên Tạ Thị Thùy Dương. Với tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm, các cán bộ đã chủ động đến từng địa chỉ, xử lý công việc cẩn trọng, bảo đảm đúng quy định pháp luật, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

Theo ghi nhận, các gia đình đều bày tỏ sự hài lòng khi công tác hỗ trợ tại nơi cư trú được thực hiện hiệu quả, nhanh chóng, kịp thời. Việc không phải di chuyển, được hướng dẫn cụ thể và hoàn thiện hồ sơ ngay tại nhà đã giúp giảm bớt đáng kể những khó khăn, đặc biệt đối với người cao tuổi và người có bệnh lý nền.

Thực tiễn tại Chi nhánh số 02 cho thấy, trong bối cảnh một địa bàn đông dân, nhiều áp lực quản lý như phường Thanh Xuân, việc đổi mới phương thức phục vụ theo hướng chủ động, linh hoạt là yêu cầu tất yếu. Mô hình Tổ Hành chính công xung kích không chỉ giúp giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền và người dân.

Việc đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú, đặc biệt đối với các nhóm đối tượng yếu thế, là minh chứng rõ nét cho sự chuyển dịch từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm trong giai đoạn hiện nay.