Chi nhánh số 11: Dấu ấn tận tâm trong tuần cao điểm "đưa dịch vụ công đến tận nhà"

Đẩy mạnh hoạt động "Tổ xung kích" trên địa bàn

Thực hiện Kế hoạch số 04/KH-CN11 ngày 17/04/2026 về "Tháng cao điểm Tổ xung kích hỗ trợ chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người cao tuổi, gia đình chính sách và người yếu thế", Chi nhánh số 11 đã đồng loạt ra quân tại nhiều xã trên địa bàn như Thanh Trì, Hồng Vân, Phú Xuyên... Các Tổ Hành chính công xung kích được thành lập đầy đủ thành phần, bao gồm cán bộ Chi nhánh, công chức tư pháp - hộ tịch địa phương, nhân viên bưu điện, chuyên viên bảo hiểm xã hội và các đoàn viên thanh niên trên địa bàn khu dân cư.

Tại Phú Xuyên, Tổ xung kích số 10 đã để lại những con số ấn tượng. Chỉ trong sáng ngày 18/4/2026, tại Nhà văn hóa thôn Phong Triều, Tổ đã hỗ trợ thành công cho 48 trường hợp, trong đó có 6 trường hợp đặc biệt được cán bộ trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ do sức khỏe yếu không thể đi lại. Những nụ cười hài lòng của các cụ, các ông, các bà khi cầm trên tay kết quả hồ sơ được hỗ trợ tại chỗ chính là minh chứng rõ nét nhất cho hiệu quả của mô hình này.

Không kém phần sôi nổi, tại xã Hồng Vân, Tổ xung kích số 9 đã phối hợp cùng các đơn vị liên quan giải quyết hơn 30 hồ sơ chứng thực chữ ký ủy quyền lương hưu chỉ trong một buổi chiều thứ Bảy, 18/6/2026. Trong một chiều làm việc tích cực, các thành viên của Tổ xung kích số 9 không chỉ hỗ trợ người dân làm thủ tục mà còn giải thích rõ ràng quy trình thực hiện, trao đổi thông tin, tư vấn để người dân yên tâm khi thực hiện TTHC. Đặc biệt, Tổ còn trực tiếp về xóm Quang Trung để tư vấn, hỗ trợ và tiếp nhận hơn 40 hồ sơ liên quan đến công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng cho dự án Khu đô thị thể thao Olympic, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi chính đáng cho người dân địa phương.

Những câu chuyện cảm động từ trái tim đến trái tim

Hành trình đưa dịch vụ công đến gần hơn với mỗi ngõ xóm của Chi nhánh số 11 không chỉ hiện thực hóa qua những con số, mà còn đong đầy những câu chuyện nhân văn sâu sắc. Trong những ngày qua, hình ảnh các cán bộ trẻ không quản ngại gian khó, làm việc ngoài giờ hành chính để phục vụ nhân dân đã trở nên quen thuộc trong mắt bà con.

Một trong những câu chuyện gây ấn tượng nhất là của đồng chí Hoàng Thị Yên, Chuyên viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phượng Dực. Dưới cơn mưa rào của ngày Tết Thanh minh, do gia đình không có người trông con, chị đã đưa cả con trai nhỏ đi cùng để kịp thời đến hỗ trợ gia đình Liệt sĩ Trần Đình Ngô. Tại đây, chị đã hướng dẫn cụ Trần Thị Ngố (tròn 100 tuổi) làm thủ tục ủy quyền thờ cúng liệt sĩ cho cháu trai. Sự tận tụy của nữ cán bộ trẻ bên cạnh cụ già trăm tuổi đã tô thắm thêm đạo lý "Uống nước nhớ nguồn" của dân tộc. Những nỗ lực của đồng chí không chỉ làm dày thêm tình cảm của người dân dành cho tổ công tác mà còn là một tấm gương để con trai nhỏ noi theo.

Tại xã Ngọc Hồi, khi biết tin cụ Nguyễn Thị Hồi (sinh năm 1937) là người cao tuổi có nhiều bệnh lý nền, việc sinh hoạt khó khăn không thể tự di chuyển, các chuyên viên của Chi nhánh số 11 cũng kịp thời có mặt tận giường bệnh để giúp cụ hoàn thiện thủ tục ủy quyền lĩnh lương hưu.

Thực hiện chủ trương của Đảng và chính sách của Nhà nước về chăm sóc gia đình chính sách và người có công với cách mạng, đồng chí Phạm Mai Anh - Phó Giám đốc Chi nhánh số 11 đã trực tiếp xuống địa bàn, đến nhà thăm hỏi và hỗ trợ làm thủ tục cho cụ Phạm Văn Thăng (76 năm tuổi Đảng, Thương binh hạng 1/4). Những hành động giản dị nhưng đầy ý nghĩa này đã khẳng định tinh thần cải cách hành chính luôn gắn liền với tính nhân văn, gần dân và sát dân.

Bên cạnh những câu chuyện nghĩa tình đền ơn đáp nghĩa, câu chuyện về việc hỗ trợ thủ tục đăng ký kết hôn lại cho vợ chồng ông Nguyễn Tiến Độ và bà Đặng Thị Lữ tại thôn Phú Mỹ, xã Chương Dương cũng phần nào làm rõ hơn tinh thần phục vụ của các cán bộ, công chức, viên chức và người lao động Chi nhánh số 11. Ông Nguyễn Tiến Độ (sinh năm 1960) vừa trải qua một biến cố sức khỏe nghiêm trọng và mới được xuất viện trở về nhà. Trong tình cảnh sức khỏe chưa ổn định, việc đi lại đối với ông là một trở ngại lớn. Tuy nhiên, do nhu cầu cấp thiết về pháp lý để đảm bảo các quyền lợi về sau, ông bà cần thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn lại. Thấu hiểu hoàn cảnh ngặt nghèo này, đội ngũ cán bộ đã chủ động xuống tận thôn Phú Mỹ, đến từng giường bệnh để hướng dẫn và hỗ trợ gia đình hoàn thiện các giấy tờ cần thiết.

Minh bạch trình tự, đảm bảo đúng quy định pháp luật

Dù triển khai mô hình hỗ trợ ngoài trụ sở cơ quan nhà nước, trong điều kiện di chuyển khó khăn, phụ thuộc vào giờ giấc sinh hoạt của người dân tại tư gia, cũng có lúc, quy trình TTHC được thực hiện tại phòng khách hay cạnh giường bệnh của người dân, cũng có khi những tiếng tư vấn, hỗ trợ được thực hiện nơi hiên nhà trong ánh chiều nhập nhoạng… nhưng mọi quy trình nghiệp vụ đều được Chi nhánh số 11 thực hiện cẩn trọng và nghiêm túc theo đúng quy định của pháp luật.

Những câu chuyện hỗ trợ tuần qua của Chi nhánh số 11 là minh chứng rõ nét nhất cho tinh thần "không để một ai bị bỏ lại phía sau", khi dịch vụ công không chỉ dừng lại ở các thủ tục thường nhật mà còn linh hoạt ứng biến theo từng hoàn cảnh khó khăn của người dân. Việc kết hợp giữa sự linh hoạt trong thực tế và sự chặt chẽ về pháp lý đã giúp hồ sơ của người dân luôn đảm bảo giá trị pháp lý cao nhất, nhưng đồng thời cũng là sự san sẻ gánh nặng tinh thần, giúp người dân hoàn toàn yên tâm khi các quyền lợi hợp pháp của người dân được thực hiện một cách chuẩn chỉ, đúng quy định.

Hiện thực hóa mục tiêu "Hành chính không khoảng cách"

Những kết quả đạt được trong tuần qua của Chi nhánh số 11 đã góp phần không nhỏ trong việc xóa nhòa khoảng cách giữa cơ quan công quyền và nhân dân. Mô hình Tổ xung kích không chỉ rút ngắn khoảng cách địa lý mà còn xóa tan những rào cản về tâm lý, định kiến về sự phiền hà trong giải quyết TTHC trước đây.

Thay vì phải vất vả chờ đợi tại các quầy giao dịch, các công dân - đặc biệt là những người yếu thế - được phục vụ ngay trong không gian gần gũi của gia đình mình. Những cái nắm tay ấm chặt tình cảm, những lời cảm ơn chân thành của các cụ già, các gia đình chính sách chính là động lực lớn nhất để đội ngũ cán bộ Chi nhánh số 11 tiếp tục hành trình mang dịch vụ công đến từng ngõ, phố.

Sự tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động Chi nhánh số 11 nói riêng và Trung tâm Phục vụ hành chính công nói chung đã và đang góp phần thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số của Thủ đô đi vào chiều sâu, thực chất và bền vững. Hành động của các đồng chí là minh chứng rõ nét cho thực tế rằng: Khi mỗi việc làm đều đến từ trái tim, nền hành chính sẽ thực sự trở thành một nền hành chính phục vụ, văn minh và hiện đại, bảo đảm không một ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình phát triển của xã hội.