Tổ xung kích số 07: Chủ động, tận tâm, linh hoạt mang dịch vụ công đến với người cao tuổi

Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Phú, trong ngày 21/4/2026, các cán bộ Tổ xung kích đã trực tiếp xuống địa bàn, đến tận nhà cụ bà Vũ Thị Hiến (sinh năm 1931, trú tại thôn Mỗ Xá) thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trong giấy ủy quyền nhận chế độ hưu trí xã hội. Ở độ tuổi ngoài 90, cụ bà là trường hợp công dân sức khỏe yếu, mang trong mình nhiều bệnh lý nền, mọi sinh hoạt phụ thuộc hoàn toàn vào người thân trong gia đình. Các thủ tục mà cụ được cán bộ hướng dẫn thực hiện đều là thủ tục cấp thiết, quan trọng trong đời sống hàng ngày của cụ và gia đình. Từ nhu cầu của người dân và thấu hiểu hoàn cảnh thực tế, việc cán bộ chủ động mang hồ sơ, thiết bị đến tận nhà không chỉ giúp cụ bà hoàn thiện thủ tục theo đúng quy định của pháp luật mà còn giảm bớt đáng kể gánh nặng về thời gian, công sức cho gia đình. Qua đó, thể hiện rõ tính nhân văn, linh hoạt trong quá trình triển khai cải cách hành chính tại cơ sở.

Tiếp nối tinh thần đó, chiều ngày 22/4/2026, Tổ xung kích tiếp tục phối hợp chặt chẽ với lực lượng cơ sở tại thôn để hỗ trợ bà Nguyễn Thị Lịch (sinh năm 1941) là người cao tuổi đơn thân. Trước hoàn cảnh của bà, tổ công tác đã hướng dẫn bà Lịch thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền cho người thân nhận trợ cấp hưu trí hàng tháng. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa cán bộ chuyên môn và đại diện chính quyền địa phương không chỉ đảm bảo tính chính xác, đúng quy trình, đúng quy định mà còn góp phần rút ngắn tối đa thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân. Quan trọng hơn, hoạt động này đã mang lại sự thuận tiện, yên tâm cho công dân cao tuổi - nhóm yếu thế cần được quan tâm hỗ trợ đặc biệt.

Không chỉ dừng lại ở các thủ tục chứng thực, Tổ xung kích tại Điểm dịch vụ công số Hưng Đạo còn xử lý những trường hợp có tính chất đặc thù, đòi hỏi sự linh hoạt, tinh thần trách nhiệm cao cũng như kỹ năng chuyên môn vững vàng. Sau giờ hành chính ngày 23/4/2026, tổ đã hỗ trợ hai cụ cao tuổi là ông Nguyễn Như Mậu (79 tuổi) và bà Nguyễn Thị Tụng (81 tuổi), hiện đang sinh sống tại thôn 12, thực hiện thủ tục đăng ký lại kết hôn. Đây là một thủ tục có ý nghĩa quan trọng về mặt pháp lý và tình cảm gia đình, tuy nhiên việc thực hiện lại gặp không ít khó khăn do tình trạng sức khỏe của hai cụ đã giảm sút, việc đi lại không thuận tiện.

Trước hoàn cảnh đó, các cán bộ trong Tổ xung kích đã chủ động chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, trang thiết bị cần thiết và trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ hai cụ hoàn thiện toàn bộ quy trình thủ tục theo đúng quy định của pháp luật. Quá trình thực hiện diễn ra nhanh chóng, chính xác, đảm bảo đầy đủ yếu tố pháp lý và tính minh bạch. Khi nhận được giấy tờ đã hoàn tất, hai cụ không giấu được niềm xúc động và vui mừng. Những lời cảm ơn chân thành cùng nụ cười hiền hậu của người dân không chỉ là sự ghi nhận đối với nỗ lực của cán bộ mà còn là minh chứng sinh động cho hiệu quả của mô hình "đem dịch vụ công đến tận nhà".

Tại Điểm dịch vụ công số Phú Lương, ngày 24/4/2026, Tổ xung kích tiếp tục triển khai hỗ trợ tại nhà cho các trường hợp gặp khó khăn trong di chuyển. Cụ thể, tổ đã thực hiện chứng thực giấy ủy quyền cho ông Lê Viết Cần (sinh năm 1948) và ông Nguyễn Văn Khiêm (sinh năm 1958). Đây đều là những trường hợp có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính nhưng bị hạn chế về điều kiện sức khỏe và đi lại. Với tinh thần trách nhiệm cao và phương châm "phục vụ tại chỗ, hỗ trợ tận nơi", cán bộ đã trực tiếp đến từng hộ gia đình, hướng dẫn tận tình, kiểm tra kỹ lưỡng hồ sơ, đảm bảo các thủ tục được hoàn thiện nhanh chóng, đúng quy định, không để xảy ra sai sót.

Có thể thấy, điểm nổi bật trong các hoạt động của Tổ xung kích số 07 trong tuần qua chính là sự chủ động tiếp cận người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế. Thay vì để người dân phải chủ động tìm đến cơ quan hành chính, mô hình đã "đi đến với dân", qua đó rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân. Không chỉ mang theo hồ sơ, thiết bị, các cán bộ còn mang đến tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ gần gũi, thân thiện - những tố chất quan trọng trong kỷ nguyên hành chính mới.

Những việc làm cụ thể, thiết thực này không chỉ góp phần giải quyết kịp thời các nhu cầu hành chính chính đáng của người dân mà còn tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực trong cộng đồng. Qua đó, từng bước nâng cao nhận thức của người dân về quyền và nghĩa vụ trong thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời khuyến khích người dân chủ động hơn trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến.

Trong bối cảnh Hà Nội đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số, việc hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi và người yếu thế có cơ hội tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, nhanh chóng là việc làm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đây không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là trách nhiệm xã hội của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. 

Tổ xung kích số 07, với những kết quả đã đạt được trong thời gian qua, đang từng bước khẳng định hiệu quả của một mô hình cải cách hành chính gắn với thực tiễn, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Thời gian tới, phát huy những kết quả đã đạt được, Tổ xung kích số 07 sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường phối hợp với các lực lượng tại cơ sở, qua đó mở rộng phạm vi hỗ trợ, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân. Mục tiêu hướng tới là xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hiệu quả, góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương, đồng thời đảm bảo không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia.