Buổi làm việc được tổ chức tại trụ sở UBND phường Việt Hưng, với sự tham dự của đại diện lãnh đạo các phòng chuyên môn thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, gồm: Văn phòng Trung tâm, phòng Kiểm tra, giám sát; phòng Tổ chức Bộ phận một cửa; phòngTái cấu trúc và Kiểm soát thủ tục hành chính cùng đại diện Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng, đại diện Lãnh đạo Chi nhánh số 06 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.
Quang cảnh buổi làm việc
Tại buổi làm việc, đại diện UBND phường Việt Hưng đã báo cáo kết quả thực hiện cải cách hành chính, đặc biệt là việc triển khai các tiêu chí đánh giá trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Theo đó, phường đạt 97,35 điểm, được xếp loại xuất sắc; nhiều tiêu chí đạt điểm tối đa, như" Công khai thủ tục hành chính, mức độ hài lòng của người dân, thanh toán trực tuyến và minh bạch thông tin.
Bên cạnh những kết quả nổi bật, phường Việt Hưng cũng thẳng thắn chỉ ra một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện. Trong đó, áp lực lớn về khối lượng hồ sơ là một thách thức đáng kể, với trung bình từ 70-80 hồ sơ mỗi ngày, tập trung chủ yếu ở lĩnh vực tư pháp - hộ tịch và chứng thực. Quy trình xử lý thủ tục hành chính còn nhiều bước, liên quan đến nhiều khâu và yêu cầu ký số toàn trình, dẫn đến kéo dài thời gian xử lý trong một số trường hợp.
Ngoài ra, việc sử dụng đồng thời nhiều phần mềm chuyên ngành, hệ thống đánh giá còn tồn tại một số bất cập so với thực tiễn, cũng như yêu cầu cao về số hóa hồ sơ đã tạo thêm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại phường. Một số chỉ tiêu như tiến độ giải quyết hồ sơ và tỷ lệ số hóa tuy đạt mức cao nhưng chưa tối ưu do cả nguyên nhân chủ quan và khách quan, trong đó có yếu tố kỹ thuật từ hệ thống.
Đại diện UBND phường Việt Hưng báo cáo kết quả thực hiện cải cách hành chính
Trên cơ sở đó, phường Việt Hưng đã kiến nghị một số nội dung nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện thủ tục hành chính như: Đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền cho công chức chuyên môn; hoàn thiện quy trình kiểm soát thủ tục hành chính theo hướng thống nhất đầu mối; cải tiến hệ thống phần mềm; bổ sung nhân lực, trang thiết bị phục vụ ký số; đồng thời nghiên cứu điều chỉnh phương thức đánh giá bộ chỉ số phù hợp với đặc thù từng địa phương.
Phát biểu tại buổi làm việc, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công ghi nhận và đánh giá cao những kết quả đạt được của phường Việt Hưng, đồng thời trao đổi, làm rõ các nội dung kiến nghị, đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Đồng chí Dương Văn Ninh Trưởng phòng phòng Tái cấu trúc và Kiểm soát thủ tục hành chính phát biểu tại buổi làm việc
Một nội dung trọng tâm được hai bên thống nhất là xây dựng và hoàn thiện quy chế phối hợp giữa Trung tâm và UBND phường Việt Hưng, nhằm bảo đảm sự đồng bộ trong tổ chức thực hiện, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, nhất là trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và đẩy mạnh chuyển đổi số.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục trao đổi, đối thoại, hỗ trợ chính quyền cơ sở trong việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.