Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tập huấn triển khai đồng bộ quy trình nghiệp vụ, hệ thống dịch vụ công và quản trị Zalo OA

Hội nghị được tổ chức theo hình thức kết hợp trực tiếp kết hợp trực tuyến, trong đó tập huấn trực tiếp cho 65 cán bộ, công chức, viên chức và người lao động Chi nhánh số 9 tại Hội trường UBND xã Đan Phượng (địa chỉ: số 105 Tây Sơn, xã Đan Phượng, thành phố Hà Nội); đồng thời kết nối trực tuyến tới 195 học viên tham dự tại các điểm cầu trực tuyến thuộc các Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, bảo đảm triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống.

Đây là hoạt động có ý nghĩa quan trọng trong việc chuẩn hóa nghiệp vụ, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong bối cảnh Trung tâm đang vận hành theo mô hình một cấp, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Tại Hội nghị, các chuyên đề tập huấn được xây dựng bám sát thực tiễn, tập trung vào các nội dung cốt lõi, trực tiếp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Trọng tâm là chuyên đề "Kỹ năng tư vấn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và Kỹ năng xử lý lỗi nghiệp vụ phát sinh trong giải quyết thủ tục hành chính" do đồng chí Dương Thị Thanh Trà - đại diện Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa trình bày. Nội dung chuyên đề đã hệ thống hóa quy trình tư vấn, hướng dẫn, số hóa, ký số, luân chuyển hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời phân tích sâu các tình huống phát sinh như sai sót kết quả, hồ sơ không hợp lệ, thất lạc hoặc hư hỏng hồ sơ, qua đó đưa ra phương án xử lý chuẩn hóa, nâng cao kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dân theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả.

Tiếp đó, chuyên đề "Hướng dẫn vận hành Hệ thống dịch vụ công của các Bộ, ngành" do đồng chí Trần Ngọc Thành - đại diện Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa trình bày đã làm rõ yêu cầu kết nối, tích hợp và khai thác hiệu quả các hệ thống dịch vụ công cấp Bộ, ngành; hướng dẫn chuẩn hóa quy trình thao tác, bảo đảm tính thống nhất trong tiếp nhận, luân chuyển và theo dõi hồ sơ trên môi trường điện tử.

Chuyên đề "Hướng dẫn vận hành và quản trị Zalo OA" do đồng chí Nguyễn Long Nhật - đại diện Trung tâm Quản trị Hệ thống và Phát triển ứng dụng trình bày đã trang bị kỹ năng sử dụng nền tảng Zalo Official Account như một kênh tương tác số hiệu quả, góp phần tăng cường truyền thông, hỗ trợ và giải đáp thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Hội nghị được tổ chức theo phương pháp kết hợp giữa lý thuyết và trao đổi thực tiễn, với tổng số 22 câu hỏi được đặt ra và giải đáp tại Hội nghị, trong đó 08 câu hỏi trực tiếp và 14 câu hỏi từ các điểm cầu trực tuyến, tập trung vào các vướng mắc trong quá trình tiếp nhận, xử lý và liên thông hồ sơ trên hệ thống, các cán bộ đã trực tiếp trả lời các thắc mắc của học viên.

Thông qua Hội nghị, đội ngũ nhân sự tại các Chi nhánh được củng cố kiến thức, chuẩn hóa kỹ năng nghiệp vụ và nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ trong thực thi công vụ. Đây là nền tảng quan trọng để Trung tâm tiếp tục triển khai hiệu quả các giải pháp cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố.

Đặc biệt, Hội nghị đã tổ chức đánh giá năng lực sau tập huấn đối với học viên tham dự trực tiếp. Kết quả cho thấy chất lượng tiếp thu ở mức cao, với 62/65 học viên (95,38%) đạt từ 50 điểm trở lên, trong đó 50/65 học viên (76,92%) đạt từ 70 điểm trở lên; 01 học viên (1,54%) đạt điểm tuyệt đối (100 điểm).

Xét theo nhóm đối tượng, điểm trung bình đạt mức tích cực và tương đối đồng đều: công chức đạt 72,95 điểm, lao động hợp đồng đạt 80,19 điểm và nhân viên bưu chính đạt 77,06 điểm, phản ánh hiệu quả thiết thực của chương trình tập huấn.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục tăng cường tổ chức các hoạt động tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hiện thực hóa mục tiêu "Hành chính thông minh, tận tâm phục vụ".