Chỉ trong một buổi sáng ngày 17/04/2026, Tổ xung kích Chi nhánh số 02 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã trực tiếp hỗ trợ 03 gia đình công dân thực hiện các thủ tục hành chính thiết yếu ngay tại nhà. Đây đều là những trường hợp người cao tuổi gặp khó khăn về vận động, không thể trực tiếp đến trụ sở cơ quan nhà nước để thực hiện TTHC. Tổ xung kích gồm các thành viên: đồng chí Nguyễn Văn Phong (công chức Chi nhánh 02), đồng chí Tạ Thị Thùy Dương (nhân viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thanh Xuân) cùng sự phối hợp của chính quyền địa phương là đồng chí Khuất Thị Hải Yến (chuyên viên phường Thanh Xuân).
Các cán bộ tổ xung kích Chi nhánh 02 hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà
Tại tổ 2 phố Giáp Nhất, cụ bà Nguyễn Thị Dung (sinh năm 1942) là người cao tuổi có thể trạng sức khỏe yếu, nhiều bệnh lý nền, điều khó khăn nhất là chân và tay của cụ đều xuất hiện triệu chứng run, cứng cơ khó cử động. Do sức khỏe suy giảm, cụ bà có nguyện vọng thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền lĩnh lương hưu cho người thân trong gia đình. Ngay khi tiếp nhận thông tin, các cán bộ của tổ xung kích Chi nhánh số 02 đã tới nhà người dân để hỗ trợ. Tương tự, tại ngôi nhà trong con ngõ ở phố Vũ Hữu, cụ ông Lê Văn Quang (sinh năm 1942) cũng nhận được sự đồng hành, trợ giúp kịp thời của các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công để thực hiện TTHC trong điều sức khỏe suy giảm, cụ gặp khó khăn trong di chuyển, đi lại. Tại căn chung cư ấm cúng trên đường Ngụy Như Kon Tum, cụ bà Chu Lệ San (sinh năm 1938) cũng đã được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ pháp lý theo nguyện vọng cá nhân nhờ sự tận tâm của tổ xung kích.
Hoạt động của Tổ xung kích Chi nhánh số 02 đã góp phần xóa nhòa khoảng cách giữa cơ quan công quyền và người dân. Những lời cảm ơn chân thành, những cái nắm tay ấm chặt tình cảm chính là động lực lớn nhất để đội ngũ cán bộ tiếp tục hành trình mang dịch vụ công đến từng ngõ, phố, bảo đảm không một ai, đặc biệt là người yếu thế, bị bỏ lại phía sau trong tiến trình cải cách hành chính số.
Minh bạch trình tự, đúng quy định pháp luật
Để đảm bảo quyền lợi cho công dân theo quy định của Cổng Dịch vụ công Quốc gia, các cán bộ đã hướng dẫn cho người dân chi tiết quy trình chứng thực chữ ký và ủy quyền lĩnh thay lương hưu. Cụ thể:
Về thủ tục chứng thực chữ ký: Theo quy định, người yêu cầu phải xuất trình bản chính hoặc bản sao có chứng thực các giấy tờ tùy thân còn giá trị như Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu. Đối với trường hợp công dân già yếu, không thể đi lại, cơ quan thực hiện chứng thực sẽ tiến hành ngoài trụ sở. Người thực hiện chứng thực kiểm tra giấy tờ, xác nhận công dân minh mẫn, nhận thức được hành vi trước khi yêu cầu ký hoặc điểm chỉ trước mặt cán bộ.
Về ủy quyền lĩnh thay lương hưu: Công dân cần lập hồ sơ theo Mẫu số 13-HSB hoặc hợp đồng ủy quyền theo quy định. Sau khi hoàn thiện, người được ủy quyền sẽ mang giấy tờ này kèm CCCD đến cơ quan Bưu điện hoặc cơ quan BHXH để nhận thay trong các kỳ chi trả.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).