Hành trình Tổ xung kích hỗ trợ công dân yếu thế

Một trong những trường hợp điển hình được hỗ trợ là cụ Hoàng Văn Phượng, 84 tuổi, trú tại đường Ngọc Hồi, xã Thanh Trì, thành phố Hà Nội. Cụ Phượng không may bị mù cả hai mắt, sức khỏe suy giảm nghiêm trọng với nhiều bệnh lý nền như huyết áp cao, tiểu đường, không tự chủ trong việc di chuyển do tay chân run yếu. Trong điều kiện đó, việc đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký là điều gần như không thể.

Trước hoàn cảnh đặc biệt của cụ, cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thanh Trì đã trực tiếp đến tận nhà để hỗ trợ. Tham gia buổi làm việc có đồng chí Phạm Thu Thủy - Điểm trưởng và đồng chí Nguyễn Linh Ngọc - nhân viên. Tại đây, các cán bộ đã tiến hành kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn cụ thực hiện các bước theo quy định. Do không thể ký tên, cụ Phượng được hỗ trợ thực hiện thủ tục bằng hình thức điểm chỉ (lăn tay), bảo đảm đầy đủ giá trị pháp lý của giấy tờ theo quy định hiện hành.

Quá trình thực hiện thủ tục không chỉ đòi hỏi sự chính xác về nghiệp vụ mà còn cần sự kiên nhẫn, tinh tế trong cách tiếp cận. Từng thao tác được cán bộ giải thích rõ ràng, nhẹ nhàng, phù hợp với tình trạng sức khỏe của cụ. Việc hỗ trợ được tiến hành ngay tại nhà, trong không gian quen thuộc, giúp cụ Phượng cảm thấy yên tâm và thoải mái hơn trong suốt quá trình thực hiện.

Không chỉ dừng lại ở trường hợp trên, Tổ xung kích Chi nhánh số 11 còn triển khai hỗ trợ đối với nhiều công dân có hoàn cảnh đặc biệt khác. Điển hình là trường hợp bà Thái Thị Mứt - một người cao tuổi, mắc bệnh tim mãn tính và sống một mình trên địa bàn xã Thượng Phúc. Do tình trạng sức khỏe yếu, không có người thân hỗ trợ, việc tiếp cận các dịch vụ hành chính công đối với bà gặp nhiều trở ngại.

Nhằm bảo đảm quyền lợi cho công dân, cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thượng Phúc đã chủ động đến tận nơi cư trú của bà Mứt để hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký lại khai sinh. Đây là thủ tục quan trọng, liên quan trực tiếp đến việc xác lập, hoàn thiện các giấy tờ pháp lý cá nhân, từ đó ảnh hưởng đến việc thụ hưởng các chính sách an sinh xã hội.

Tại nhà bà Mứt, cán bộ đã trực tiếp hướng dẫn kê khai, rà soát thông tin, hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định. Trong điều kiện sức khỏe hạn chế, việc được hỗ trợ tại chỗ không chỉ giúp bà hoàn thành thủ tục một cách thuận lợi mà còn giảm bớt đáng kể áp lực về thể chất và tinh thần. Sự tận tình, chu đáo của cán bộ đã mang lại cảm giác an tâm, đồng thời thể hiện sự quan tâm thiết thực của chính quyền đối với những người có hoàn cảnh khó khăn.

Điểm chung của các trường hợp được hỗ trợ là đều thuộc nhóm yếu thế trong xã hội - những người gặp nhiều rào cản trong việc tiếp cận dịch vụ công theo cách thức truyền thống. Với họ, mỗi lần di chuyển đến cơ quan hành chính không chỉ là câu chuyện về khoảng cách địa lý mà còn là gánh nặng về sức khỏe, thời gian và sự phụ thuộc vào người thân.

Trong bối cảnh đó, việc các Tổ xung kích chủ động “đi đến với người dân” đã mở ra một hướng tiếp cận mới, linh hoạt và phù hợp hơn với thực tiễn. Không còn bị giới hạn bởi không gian trụ sở hay quy trình nghiêm ngặt, dịch vụ công được triển khai ngay tại nơi người dân sinh sống, với cách thức thực hiện vừa bảo đảm tính pháp lý, linh động nhưng đồng thời cũng phù hợp với điều kiện cụ thể của từng trường hợp.

Có thể thấy, mô hình Tổ xung kích của Chi nhánh số 11 không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn lan tỏa giá trị nhân văn sâu sắc. Khi mỗi cán bộ sẵn sàng rời bàn làm việc, mang dịch vụ công đến tận nơi, thì khoảng cách giữa chính quyền và người dân cũng dần được xóa nhòa.

Những dấu lăn tay thay cho chữ ký, những buổi làm việc diễn ra ngay trong không gian giản dị của mỗi gia đình, tưởng chừng là những điều rất nhỏ, nhưng lại mang ý nghĩa lớn trong hành trình đổi mới phương thức phục vụ của cơ quan hành chính. Đó cũng chính là cách mà dịch vụ công đang từng bước chạm tới những nơi cần thiết nhất, để không một ai bị bỏ lại phía sau.