Khi hành chính không còn khoảng cách

Mới đây, Tổ công tác xung kích do đồng chí Vương Hương Ly và đồng chí Nguyễn Hoàng Kiên làm Tổ trưởng đã trực tiếp xuống địa bàn, triển khai hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà cho nhiều công dân có hoàn cảnh đặc biệt. Đây là những trường hợp mà nếu áp dụng phương thức hành chính truyền thống, việc tiếp cận dịch vụ công sẽ gặp nhiều trở ngại, thậm chí có thể bị gián đoạn.

Tổ công tác đã đến hỗ trợ ba trường hợp là các cụ bà cao tuổi, gồm: cụ Nguyễn Thị Chù (94 tuổi, trú tại phường Lĩnh Nam), cụ Hoàng Thị Dong (93 tuổi, trú tại Linh Đàm, phường Hoàng Liệt) và cụ Lê Thị Hiền (87 tuổi, trú tại khu tập thể Kim Liên). Điểm chung của các trường hợp này là đều là công dân cao tuổi, nhiều bệnh lý nền, việc đi lại khó khăn, sinh hoạt phụ thuộc hoàn toàn vào người thân trong gia đình, do đó các cụ không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục.

Trước thực tế đó, các cán bộ Tổ xung kích đã chủ động đến nhà riêng của công dân, mang theo đầy đủ hồ sơ, biểu mẫu và quy trình cần thiết để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Nội dung hỗ trợ chủ yếu là chứng thực chữ ký, điểm chỉ các giấy tờ ủy quyền nhận lương hưu và trả kết quả giải quyết thủ tục ngay tại chỗ.

Quá trình thực hiện được tiến hành cẩn trọng, đúng quy định pháp luật, nhưng đồng thời cũng rất linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế của từng công dân. Tại mỗi gia đình, cán bộ không chỉ thực hiện các thao tác nghiệp vụ mà còn dành thời gian giải thích rõ ràng nội dung giấy tờ, hướng dẫn từng bước để người dân hiểu và yên tâm thực hiện. Với những trường hợp không thể ký tên, việc hỗ trợ điểm chỉ được thực hiện đúng quy trình, bảo đảm giá trị pháp lý của hồ sơ.

Không gian thực hiện thủ tục cũng trở nên đặc biệt hơn: không phải tại quầy giao dịch hay phòng tiếp nhận hồ sơ, mà là ngay trong phòng khách, bên bàn trà, thậm chí cạnh giường bệnh của các cụ. Chính trong những không gian gần gũi ấy, hình ảnh người cán bộ hành chính tận tình, tỉ mỉ đã tạo nên sự khác biệt rõ rệt so với cách làm truyền thống.

Theo đại diện Chi nhánh số 4, việc đưa “bàn làm việc” đến tận nhà không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn giảm thiểu những rủi ro về sức khỏe, đặc biệt đối với người cao tuổi. Quan trọng hơn, đây là cách để bảo đảm mọi công dân, dù trong hoàn cảnh nào, cũng có thể tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, bình đẳng.

Thực tế cho thấy, mô hình Tổ xung kích đã góp phần thay đổi rõ nét cách thức vận hành của nền hành chính. Từ chỗ phụ thuộc vào việc người dân đến cơ quan, nay các đơn vị đã chủ động tiếp cận, “đi tìm dân”, nắm bắt nhu cầu và giải quyết thủ tục ngay tại nơi cần. Sự thay đổi này không chỉ mang lại hiệu quả trong công việc mà còn tạo ra những trải nghiệm tích cực cho người dân.

Đặc biệt, với các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật, sự chủ động của cán bộ không chỉ mang ý nghĩa về mặt thủ tục hành chính mà còn thể hiện sự quan tâm, sẻ chia của chính quyền. Khi người dân cảm nhận được sự tận tâm, gần gũi, niềm tin đối với bộ máy hành chính cũng được củng cố một cách bền vững.

Không dừng lại ở những trường hợp đơn lẻ, mô hình này đang từng bước được nhân rộng, trở thành một trong những điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính của thành phố. Việc tổ chức các Tổ xung kích, bố trí lực lượng phù hợp, phối hợp chặt chẽ với chính quyền cơ sở đã giúp việc triển khai trở nên đồng bộ, hiệu quả và sát với thực tiễn.

Có thể khẳng định, việc đưa dịch vụ công đến tận nhà dân không chỉ là giải pháp hỗ trợ nhất thời, mà đang trở thành xu hướng tất yếu trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn. Khi các thủ tục không còn bị giới hạn bởi không gian trụ sở hay khung giờ hành chính, mà được thực hiện linh hoạt theo nhu cầu thực tế, thì chất lượng phục vụ cũng được nâng lên một cách rõ rệt.

Từ những việc làm cụ thể, giản dị nhưng đầy trách nhiệm, mô hình Tổ xung kích đang góp phần từng bước hiện thực hóa mục tiêu “hành chính không khoảng cách”. Đó không chỉ là việc rút ngắn khoảng cách địa lý giữa chính quyền và người dân, mà còn là sự xóa nhòa khoảng cách về tâm lý, tạo dựng một nền hành chính gần dân, hiểu dân và phục vụ dân một cách thực chất, hiệu quả và bền vững.