Cán bộ Chi nhánh số 01 - Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố Hà Nội đến tận nơi hỗ trợ người dân, góp phần giảm bớt khó khăn cho người cao tuổi.
Vào lúc 10h30 ngày 09/4/2026, Tổ xung kích của Chi nhánh số 01 đã trực tiếp đến nhà riêng tại phố Đặng Thai Mai để hỗ trợ ông Dương Mạnh Thảo (sinh năm 1940) thực hiện thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân. Do tuổi cao, sức yếu, việc di chuyển đến cơ quan hành chính gặp nhiều khó khăn, ông Thảo không thể tự mình đến làm thủ tục theo cách thông thường.
Trước thực tế đó, Tổ xung kích gồm các cán bộ Phí Đình Tiến, Nguyễn Ngọc Diệp và Trần Thanh Chúc đã chủ động tiếp cận, mang dịch vụ công đến tận nơi cư trú của công dân. Tại nhà ông Thảo, các cán bộ đã trực tiếp thực hiện việc trả kết quả hồ sơ xác nhận tình trạng hôn nhân, đồng thời giải thích rõ ràng nội dung, ý nghĩa của giấy tờ, bảo đảm công dân nắm bắt đầy đủ thông tin liên quan.
Quá trình hỗ trợ được triển khai nhanh gọn, đúng quy định, với tinh thần trách nhiệm cao và thái độ tận tình, chu đáo. Việc thực hiện thủ tục ngay tại nhà không chỉ giúp ông Thảo tiết kiệm thời gian, công sức di chuyển mà còn hạn chế những khó khăn, rủi ro có thể phát sinh đối với người cao tuổi khi phải đi lại.
Chia sẻ sau khi nhận được sự hỗ trợ, ông Dương Mạnh Thảo bày tỏ sự hài lòng và trân trọng trước tinh thần phục vụ của các cán bộ. Sự tận tâm, gần gũi không chỉ giúp ông hoàn thành thủ tục một cách thuận lợi mà còn mang lại cảm giác được quan tâm, sẻ chia.
Từ một trường hợp cụ thể, có thể thấy rằng: mô hình Tổ xung kích đang góp phần từng bước thay đổi cách thức vận hành của nền hành chính, từ “chờ người dân đến” sang “chủ động đến với người dân”. Khi dịch vụ công không còn bị giới hạn bởi không gian trụ sở, mà có thể hiện diện ngay tại từng ngõ nhỏ, từng mái nhà, thì khoảng cách giữa chính quyền và người dân cũng được rút ngắn một cách rõ rệt.
Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ, những hành động cụ thể như vậy chính là minh chứng sinh động cho hiệu quả cải cách. Không chỉ giải quyết thủ tục hành chính, các Tổ xung kích còn mang đến sự thuận tiện, niềm tin và cảm nhận tích cực cho người dân, đặc biệt là những đối tượng cần được quan tâm nhiều hơn.
Thực tiễn cho thấy, những mô hình như Tổ xung kích không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mà còn tạo dựng niềm tin bền vững của người dân đối với bộ máy công quyền. Đặc biệt, với người cao tuổi, người yếu thế - những đối tượng thường gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công - sự chủ động, tận tâm của cán bộ càng trở nên ý nghĩa hơn bao giờ hết.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).