Hội nghị tập huấn với sự tham gia của các đơn vị phối hợp triển khai dịch vụ công trực tuyếntrên địa bàn Thành phố
Chương trình được tổ chức nhằm cụ thể hóa các nội dung phối hợp giữa hai đơn vị trong thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời triển khai hiệu quả 10 dịch vụ công trực tuyến toàn trình trong lĩnh vực BHXH, BHYT - một trong những nhóm thủ tục có tần suất giao dịch cao, gắn trực tiếp với quyền lợi của người dân và doanh nghiệp.
Tham dự hội nghị có đại diện lãnh đạo Bảo hiểm xã hội Thành phố, đại diện BHXH các cơ sở Ba Đình, Đống Đa, Hoàn Kiếm; cùng cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các điểm tiếp nhận hồ sơ và đại diện các đơn vị phối hợp như bưu điện trên địa bàn.
Đồng chí Nguyễn Công Định, Phó Giám đốc BHXH TP Hà Nội phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị
Hội nghị đã nhấn mạnh việc triển khai 10 dịch vụ công toàn trình không chỉ góp phần chuẩn hóa quy trình, số hóa toàn bộ thủ tục hành chính, mà còn hướng tới tăng tính công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý và giảm chi phí tuân thủ cho người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là bước đi cụ thể trong lộ trình xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Trong khuôn khổ chương trình, các học viên đã được nghe giới thiệu tổng quan về 10 dịch vụ công trực tuyến toàn trình trong lĩnh vực BHXH, BHYT; hướng dẫn chi tiết quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đồng thời phân tích các lỗi thường gặp trong quá trình thao tác để kịp thời khắc phục.
Cán bộ trực tiếp hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc chuyên môn
Phần thực hành trực tiếp được tổ chức ngay sau đó đã giúp các cán bộ tại điểm tiếp nhận nâng cao kỹ năng thao tác, làm chủ quy trình, từ đó có thể chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn trong thực tế.
Chương trình cũng dành thời gian để các đơn vị trao đổi, thảo luận, giải đáp vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai. Nhiều ý kiến tập trung vào việc đơn giản hóa thao tác, tăng tính thân thiện của hệ thống, cũng như nâng cao khả năng hỗ trợ người dân, đặc biệt là nhóm ít tiếp cận công nghệ.
Để các dịch vụ công toàn trình thực sự đi vào cuộc sống, yếu tố con người - cụ thể là đội ngũ cán bộ trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận - đóng vai trò then chốt. Do đó, việc tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cần được duy trì thường xuyên, gắn với thực tiễn triển khai tại cơ sở.
Hoạt động tập huấn góp phần chuẩn hóa quy trình, tăng tính đồng bộtrong triển khai dịch vụ công trực tuyến
Chương trình tập huấn không chỉ góp phần nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, mà còn là bước chuẩn bị quan trọng để mở rộng triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính số, minh bạch, hiệu quả và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.