Theo Quyết định, 131 Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số được công bố sẽ thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ người dân, tổ chức trong việc tiếp cận, thực hiện các thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến và trực tiếp, bảo đảm đúng quy trình, đúng quy định. Các điểm này được bố trí rộng khắp trên địa bàn Thành phố, tạo thành mạng lưới hỗ trợ gần dân, sát dân, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách thuận tiện, nhanh chóng.
Việc hình thành các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh trên toàn quốc. Không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, các điểm hỗ trợ còn đóng vai trò là "cầu nối" giúp người dân làm quen, sử dụng thành thạo các dịch vụ công trực tuyến. Đối với những người còn hạn chế về kỹ năng số, đặc biệt là người cao tuổi, người ở khu vực ngoại thành, đây sẽ là địa chỉ tin cậy để được hướng dẫn tận tình, từng bước thực hiện các thủ tục trên môi trường số.
Quyết định cũng nêu rõ trách nhiệm của Giám đốc các Chi nhánh trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố trong việc tổ chức quản lý, điều hành các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số thuộc địa bàn phụ trách. Các đơn vị phải bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, kịp thời, đúng quy định của pháp luật; đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động.
Một trong những điểm đáng chú ý là Quyết định số 427/QĐ-TTPVHCC có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký và thay thế Quyết định số 127/QĐ-TTPVHCC ngày 28/01/2026 trước đó. Việc thay thế này thể hiện sự chủ động của Thành phố trong việc rà soát, điều chỉnh, hoàn thiện mô hình tổ chức các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số, bảo đảm phù hợp với yêu cầu thực tiễn và định hướng phát triển trong giai đoạn mới.
Trên thực tế, trong thời gian qua, Hà Nội đã có nhiều nỗ lực trong việc cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và triển khai chính quyền điện tử, chính quyền số. Việc công bố 131 Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số lần này tiếp tục khẳng định quyết tâm của Thành phố trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Đồng thời, đây cũng là giải pháp cụ thể nhằm khắc phục những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến, nhất là ở cấp cơ sở.
Các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số không chỉ giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính, mà còn góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Thay vì phải di chuyển nhiều lần, chờ đợi lâu, người dân có thể đến các điểm hỗ trợ gần nhất để được hướng dẫn thực hiện thủ tục một cách nhanh chóng, chính xác. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng tăng, đòi hỏi hệ thống phải vận hành linh hoạt, hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, việc phát triển mạng lưới các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số còn góp phần nâng cao nhận thức của người dân về chuyển đổi số, thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từ đó từng bước hình thành thói quen giao dịch điện tử trong xã hội. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng công dân số, kinh tế số và xã hội số trong tương lai.
Để các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số phát huy hiệu quả, bên cạnh sự chỉ đạo, điều hành quyết liệt của các cấp lãnh đạo, rất cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các sở, ban, ngành, chính quyền địa phương và các đơn vị liên quan. Đồng thời, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại các điểm hỗ trợ cần được đào tạo bài bản, nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng số và kỹ năng giao tiếp, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp.
Có thể khẳng định, việc công bố 131 Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số trên địa bàn thành phố Hà Nội là một dấu mốc quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số của Thủ đô. Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của người dân, doanh nghiệp, mô hình này kỳ vọng sẽ mang lại những chuyển biến tích cực, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp, vì nhân dân phục vụ.