Thực hiện chỉ đạo của đồng chí Bí thư Thành ủy tại Thông báo Kết luận số 12-TB/BCĐ ngày 15/11/2025 của Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ban hành các Quyết định phê duyệt phương án tái cấu trúc đối với 293 thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực, nhằm đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch, tối ưu chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Theo đó, từ ngày 01/01/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chính thức triển khai đồng loạt các nội dung cải cách quan trọng trong tiếp nhận và giải quyết 293 TTHC đã được tái cấu trúc.
100% tiếp nhận trực tuyến, không tiếp nhận hồ sơ trực tiếp
Đối với các thủ tục đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, Trung tâm sẽ không tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại các Chi nhánh và Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số. Việc tiếp nhận hồ sơ được thực hiện 100% trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Miễn phí, lệ phí khi thực hiện thủ tục hành chính
Người dân và doanh nghiệp không phải nộp phí, lệ phí khi thực hiện các TTHC thuộc danh mục triển khai (trừ phí thẩm định theo quy định), theo chính sách khuyến khích thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025 của HĐND Thành phố.
100% trả kết quả điện tử, miễn phí trả bản giấy (nếu có)
Kết quả giải quyết TTHC được cấp hoàn toàn dưới dạng điện tử, trả về tài khoản dịch vụ công của tổ chức, cá nhân và ứng dụng iHanoi.
Đối với kết quả bản giấy (nếu có), Trung tâm sẽ trả miễn phí về địa chỉ đăng ký, không trả trực tiếp tại các Chi nhánh và Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số.
Tăng cường hỗ trợ người dân, doanh nghiệp
Trong quá trình thực hiện, trường hợp cần hỗ trợ, người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ các Chi nhánh, Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số của Trung tâm, các Đại lý Dịch vụ công trực tuyến, Tổng đài thông minh 19001009, hoặc sử dụng Chatbot, Callbot trên iHanoi để được hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời.
Danh mục 293 thủ tục hành chính và các Quyết định phê duyệt phương án tái cấu trúc được công bố chi tiết thông qua mã QR kèm theo Thông báo.
Việc triển khai đồng loạt phương án tái cấu trúc 293 TTHC là bước đi quan trọng, thể hiện quyết tâm của thành phố Hà Nội trong đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.