Hà Nội ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB, tăng cường lắng nghe người dân trong cải cách hành chính

Tham dự chương trình có đồng chí Ngô Hải Phan - Cục trưởng Cục Chuyển đổi số và Cơ yếu, Văn phòng Trung ương Đảng; đồng chí Trương Việt Dũng - Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội; Thiếu tướng Vũ Văn Tấn - Cục trưởng Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an; đồng chí Nguyễn Minh Thắng - Phó Giám đốc Trung tâm Khai thác dữ liệu thuộc Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Cục C12, Bộ Công an; đồng chí Cù Ngọc Trang - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội; đồng chí Nguyễn Tiến Hưng - Bí thư Thành đoàn Hà Nội; đại diện Tập đoàn Công nghệ CMC cùng lãnh đạo các đơn vị đồng hành, chuyên gia trong lĩnh vực hành chính công, chuyển đổi số và đông đảo cơ quan báo chí, truyền thông.

Về phía các đơn vị ký kết có đồng chí Phan Văn Phúc - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội; ông Trần Quang Hưng - Chủ tịch Công ty Cổ phần Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HIHUB); bà Dương Hồng Loan - Viện trưởng Viện Sáng kiến Việt Nam; bà Nguyễn Thị Quỳnh Nga - Trưởng Khối Khách hàng Doanh nghiệp toàn quốc, ShopeeFood Việt Nam.

Hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch

Phát biểu chỉ đạo tại sự kiện, đồng chí Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội nhấn mạnh: Thành phố luôn xác định sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo quan trọng trong đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Việc triển khai Cổng khảo sát độc lập HIHUB được kỳ vọng sẽ tạo thêm một kênh phản hồi khách quan, minh bạch, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy xây dựng chính quyền số trên địa bàn Thủ đô.

Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đồng chí Phan Văn Phúc cho biết Trung tâm sẽ phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để kết nối hệ thống, khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu phản hồi từ người dân, qua đó phục vụ công tác rà soát, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp nhận hồ sơ trên toàn địa bàn Thành phố.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội là đơn vị thực hiện chức năng tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân Thành phố quản lý nhà nước về kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính, tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông... chính vì thế, việc không ngừng nâng cao chất lượng mô hình phục vụ người dân, doanh nghiệp là một trong những mục tiêu quan trọng được Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố triển khai, thực hiện. Thời gian qua, bên cạnh những nỗ lực và các thành quả đã đạt được trong công tác phục vụ người dân, doanh nghiệp, việc chủ động lắng nghe phản hồi của người dân cũng được Trung tâm chú trọng thông qua hệ thống đánh giá trực tiếp, đường dây nóng và các kênh truyền thông số của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

Đánh giá công khai dựa trên trải nghiệm toàn diện

Trong khuôn khổ chương trình, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, Công ty cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HIHUB) và Viện Sáng kiến Việt Nam đã thực hiện nghi thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác nhằm triển khai chiến dịch khảo sát trên địa bàn thành phố Hà Nội. Theo đó, HIHUB đảm nhiệm phát triển nền tảng công nghệ và hạ tầng dữ liệu; Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu; Viện Sáng kiến Việt Nam hỗ trợ phương pháp luận nghiên cứu, đánh giá; ShopeeFood Việt Nam đồng hành trong các hoạt động truyền thông và khuyến khích người dân tham gia khảo sát.

Chiến dịch khảo sát thông qua Cổng HIHUB sẽ chính thức triển khai từ đầu tháng 6/2026 trên phạm vi toàn thành phố Hà Nội, tập trung vào 50 nhóm dịch vụ công thiết yếu có tần suất sử dụng cao và tác động trực tiếp đến đời sống người dân, hoạt động của doanh nghiệp.

Điểm nổi bật của mô hình khảo sát lần này là việc chuyển từ cách tiếp cận đánh giá mức độ hài lòng sang đánh giá toàn diện trải nghiệm của người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Từ khâu tìm hiểu thông tin, chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ, theo dõi xử lý đến nhận kết quả. Cách tiếp cận này được kỳ vọng sẽ giúp phát hiện đầy đủ các "điểm nghẽn" trong quy trình cung cấp dịch vụ công.

Bên cạnh đó, hệ thống được xây dựng theo mô hình khảo sát độc lập, bảo đảm tính bảo mật và khách quan. Sau khoảng hai giờ kể từ khi hoàn tất thủ tục hành chính, người dân sẽ nhận được đường dẫn khảo sát thông qua các nền tảng số như Zalo OA, thư điện tử e-mail, ứng dụng iHanoi hoặc tin nhắn SMS. 

Một điểm mới đáng chú ý khác là mô hình khảo sát không chỉ thu thập ý kiến của người dân, doanh nghiệp, mà còn kết hợp với các số liệu kỹ thuật khác, như: dữ liệu khảo sát từ đội ngũ tiếp nhận hồ sơ tuyến đầu, dữ liệu hành chính số trên hệ thống dịch vụ công điện tử (thời gian xử lý, tỷ lệ lỗi phát sinh hay mức độ tương tác trên hệ thống)... điều này giúp tạo nên bức tranh đa chiều, toàn diện hơn về chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Cũng tại chương trình, Ban Tổ chức đã thực hiện nghi thức chính thức ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB với thông điệp xuyên suốt: “Mở lòng phản hồi - Kiến tạo cải cách”. Thông qua cổng khảo sát, người dân và doanh nghiệp có thể trực tiếp chia sẻ trải nghiệm, đánh giá chất lượng phục vụ và phản ánh những bất cập phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Việc đưa vào vận hành Cổng khảo sát độc lập HIHUB được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng cơ chế phản hồi thường xuyên, liên tục giữa người dân với cơ quan hành chính nhà nước; tạo nguồn dữ liệu có giá trị phục vụ công tác quản lý, cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ. Đây cũng là bước đi cụ thể của thành phố Hà Nội trong quá trình xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, minh bạch, tăng cường niềm tin số và thúc đẩy sự tham gia của người dân vào công cuộc cải cách hành chính công trên địa bàn Thủ đô.