Tham dự buổi làm việc còn có lãnh đạo các sở, ngành: Văn phòng UBND Thành phố; Sở Nội vụ, Sở Tài chính, Sở Tư pháp, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Khoa học và Công nghệ; lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và đại diện các phòng, đơn vị trực thuộc Trung tâm.
Đồng chí Vũ Đại Thắng, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Hà Nội phát biểu chỉ đạo tại buổi làm việc
Mô hình một cấp từng bước phát huy hiệu quả
Báo cáo tại buổi làm việc cho thấy, sau hơn 1 năm triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đã đạt được nhiều kết quả tích cực, tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Hà Nội là địa phương tiên phong triển khai mô hình Trung tâm một cấp trực thuộc UBND Thành phố, vận hành theo hướng tập trung, thống nhất, xuyên suốt từ Thành phố đến cơ sở, trên nền tảng số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Đồng chí Phan Văn Phúc - Phó Giám đốc phụ trách, điều hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội báo cáo kết quả làm việc của Trung tâm
Đồng chí Phan Văn Phúc - Phó Giám đốc phụ trách, điều hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, Trung tâm đã thực hiện sắp xếp, tinh gọn bộ máy, giảm số lượng đầu mối phục vụ, đồng thời tổng số nhân sự thực hiện nhiệm vụ một cửa và kiểm soát thủ tục hành chính giảm từ 2.971 xuống còn 1.035 cán bộ, công chức và người lao động (giảm hơn 65%); đồng thời, năng suất xử lý hồ sơ tăng hơn 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái.
Các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tiếp tục được cải thiện rõ rệt với chỉ số phục vụ đạt 95,65 điểm, mức độ hài lòng của người dân đạt gần 99%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 63%, thanh toán trực tuyến đạt trên 84%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 94% và thời gian chờ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp giảm còn khoảng 15 phút mỗi hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ quá hạn đã giảm mạnh từ mức cao trong giai đoạn đầu xuống còn khoảng 11,67% trong quý I/2026, thể hiện hiệu quả rõ rệt của công tác điều hành, kiểm soát tiến độ và nâng cao trách nhiệm thực thi.
Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng trực tiếp khảo sát, tham quan hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố
Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ theo định hướng “một cấp - không trung gian - phục vụ người dân là trung tâm”
Phát biểu kết luận, Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng nhấn mạnh việc lựa chọn Trung tâm Phục vụ hành chính công là đơn vị đầu tiên làm việc ngay đầu nhiệm kỳ 2026-2031 thể hiện quyết tâm cao của Thành phố trong công tác đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Đánh giá cao những kết quả mà Trung tâm đã đạt được, Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng khẳng định: Trung tâm là mô hình tiêu biểu trong cải cách hành chính của Hà Nội, trong thời gian tới, đồng chí yêu cầu Trung tâm cần tiếp tục vận hành hiệu quả mô hình theo nguyên tắc “một cấp - không trung gian - phục vụ người dân làm trung tâm”, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chuyển từ “làm thay” sang “hỗ trợ nâng cao”; tăng cường kiểm tra, giám sát, không để phát sinh tầng nấc trung gian và đặc biệt bảo đảm không phát sinh tiêu cực, chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính, nhất là trong lĩnh vực đất đai; đồng thời, bám sát định hướng tại Thông báo số 350-TB/TU ngày 02/4/2026 của Thành ủy Hà Nội để triển khai hiệu quả các nhiệm vụ được giao.
Đồng chí Vũ Đại Thắng trao đổi, lắng nghe ý kiến từ đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa
Khẳng định vai trò mô hình hành chính công hiện đại
Những kết quả đạt được bước đầu tiếp tục khẳng định tính đúng đắn và hiệu quả của mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp, qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường minh bạch và hiệu quả quản trị. Đây là nền tảng quan trọng để UBND thành phố Hà Nội tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới chính quyền số và phục vụ ngày càng tốt hơn người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thủ đô.
Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng thăm hỏi, nắm bắt trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm