Hà Nội đánh giá mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến, định hướng nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

Buổi làm việc do đồng chí Phạm Tiến Luật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chủ trì. Tham dự cuộc họp còn có đại diện lãnh đạo Văn phòng Trung tâm, phòng Tổ chức Bộ phận một cửa, Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng, Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng; lãnh đạo các Chi nhánh tham dự theo hình thức trực tiếp và trực tuyến. 

Đặc biệt, cuộc họp có sự tham gia của đại diện các đơn vị đối tác đang phối hợp triển khai mô hình Đại lý Dịch vụ công trực tuyến như: Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost), Tổng Công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post), Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail), Viễn thông Hà Nội (VNPT), Viettel Store, MobiFone Hà Nội và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).

Tại cuộc họp, đồng chí Nguyễn Hoàng Long - trưởng phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa, đã báo cáo tổng quan tiến độ triển khai mô hình Đại lý Dịch vụ công trực tuyến. Theo đó, mô hình bước đầu đã phát huy hiệu quả trong việc mở rộng “điểm chạm” dịch vụ công, tận dụng mạng lưới giao dịch sẵn có của các doanh nghiệp để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại các điểm gần nơi cư trú, giảm tải cho hệ thống Bộ phận Một cửa truyền thống.

Đại diện các đơn vị tham gia mô hình đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình triển khai tại cơ sở, đồng thời đưa ra những đánh giá cụ thể về hiệu quả bước đầu. Theo đó, mô hình phát huy rõ lợi thế về khả năng tiếp cận người dân nhanh chóng thông qua hệ thống điểm giao dịch sẵn có, mạng lưới phân bố rộng khắp đến nhiều địa bàn, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công ngay gần nơi cư trú. Bên cạnh đó, tính linh hoạt về thời gian phục vụ cũng là một điểm cộng đáng chú ý, góp phần đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của người dân, đặc biệt trong bối cảnh khối lượng hồ sơ ngày càng gia tăng.

Từ thực tế triển khai, các đơn vị cũng thẳng thắn chỉ ra một số vấn đề cần tiếp tục hoàn thiện để mô hình vận hành hiệu quả và bền vững hơn. Trong đó, công tác truyền thông cần được đẩy mạnh theo hướng trực quan, dễ hiểu, giúp người dân nắm bắt rõ quy trình và lợi ích của dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, nền tảng công nghệ cần tiếp tục được nâng cấp theo hướng đồng bộ, liên thông giữa các hệ thống, bảo đảm quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra thông suốt. Các quy trình thao tác cũng cần được rà soát, đơn giản hóa, thân thiện hơn với người dùng, đặc biệt là nhóm người cao tuổi hoặc các đối tượng là người yếu thế.

Bên cạnh đó, việc xây dựng cơ chế phối hợp rõ ràng, thống nhất giữa các cơ quan quản lý và các đơn vị tham gia mô hình được xác định là yếu tố quan trọng, nhằm bảo đảm sự đồng bộ trong tổ chức thực hiện, nâng cao trách nhiệm của từng bên và tạo nền tảng cho việc mở rộng mô hình trong thời gian tới.

Phát biểu kết luận, đồng chí Phạm Tiến Luật, Phó Giám đốc Trung tâm ghi nhận sự chủ động, tích cực của các đơn vị trong quá trình triển khai mô hình, đồng thời nhấn mạnh đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm đa dạng hóa kênh cung cấp dịch vụ công, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp.

Phó Giám đốc Trung tâm đề nghị các đơn vị tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình phối hợp; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; chú trọng đào tạo, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự tại các đại lý; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để người dân biết, hiểu và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Trong giai đoạn tiếp theo, Trung tâm cũng định hướng nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự tại các đại lý thông qua đào tạo, tập huấn chuyên sâu, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để chuẩn hóa quy trình, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả xử lý. Việc gia tăng số lượng thủ tục hành chính được hỗ trợ tại các đại lý, hướng tới số lượng 150 thủ tục sẽ góp phần mở rộng phạm vi phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân và doanh nghiệp.