Câu chuyện nhân văn tại Chi nhánh số 2 trong tuần qua đã ghi dấu ấn khó quên với mỗi thành viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ngày 02/4/2026, vợ chồng anh Vũ Minh Châu (Hà Nội) có dự định tới Ủy ban để thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn trước khi đón thành viên mới trong gia đình. Trong buổi sáng cùng ngày, vợ anh Châu có dấu hiệu chuyển dạ phải đưa vào khoa cấp cứu của bệnh viện để chuẩn bị sinh. Ngay khi tiếp nhận thông tin từ gia đình, Tổ xung kích của Chi nhánh số 2 đã trực tiếp đến bệnh viện để hỗ trợ vợ chồng anh Châu hoàn thành thủ tục đăng ký kết hôn ngay tại phòng cấp cứu, kịp thời bảo đảm các điều kiện pháp lý làm cơ sở hoàn thiện hồ sơ chứng sinh cho em bé.
Trước giờ sinh, các cán bộ đã trực tiếp hỗ trợ gia đình sản phụ kê khai, rà soát thông tin và hướng dẫn gia đình ký xác nhận các giấy tờ liên quan. Toàn bộ quá trình được thực hiện nhanh gọn, hạn chế tối đa việc di chuyển và chờ đợi của công dân.
Chiều cùng ngày, em bé chào đời trong niềm vui của gia đình, cả mẹ và bé đều mạnh khỏe. Đối với mỗi cán bộ, thành viên của Tổ xung kích Chi nhánh số 2, việc được hỗ trợ người dân kịp thời, giúp người dân san sẻ nỗi lo, an tâm đón chờ một thành viên mới trong gia đình là một dấu ấn khó phai, đồng thời, đó cũng là niềm vui, là động lực để mỗi thành viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công hoàn thành nhiệm vụ.
Lá thư tay người dân gửi tới các cán bộ tổ xung kích Chi nhánh 2
Trường hợp hỗ trợ tại phòng cấp cứu là một minh chứng rõ nét cho sự thay đổi trong cách thức phục vụ của nền hành chính hiện nay. Không còn bó hẹp trong không gian trụ sở hay khung giờ hành chính cố định, các Tổ xung kích đã chủ động tiếp cận, sẵn sàng có mặt tại những nơi người dân cần, kể cả trong những tình huống đặc biệt.
Việc giải quyết thủ tục hành chính trong điều kiện khẩn cấp không chỉ đòi hỏi sự chính xác về chuyên môn mà còn cần sự linh hoạt, thấu hiểu và tinh thần trách nhiệm cao. Qua đó, cho thấy rõ định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm trung tâm.
Từ một tình huống cụ thể tại bệnh viện, có thể thấy rằng: mô hình Tổ xung kích không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc. Khi cần thiết, dịch vụ công có thể hiện diện kịp thời, trở thành điểm tựa thiết thực cho người dân trong những thời khắc quan trọng của cuộc sống.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).