Mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ mở ra bước đột phá trong cải cách hành chính. (Ảnh: Bạch Dương)
Mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với mạng lưới đại lý được triển khai tại 100% xã, phường, thị trấn, đảm bảo phục vụ kể cả ngoài giờ hành chính và ngày nghỉ.
Bên cạnh đó là tiết kiệm thời gian, chi phí khi thời gian xử lý thủ tục hành chính dự kiến giảm từ 60-70% so với phương thức truyền thống, chi phí đi lại và giấy tờ giảm tới 50%.
Ngoài ra, người dân có thể chủ động chọn đại lý gần nhất để nộp hồ sơ, nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.
Các đại lý được lựa chọn bao là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính; Doanh nghiệp công nghệ thông tin; Tổ chức được cấp phép làm đại lý.
Đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố; số hóa hồ sơ, tài liệu; Tư vấn, hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính.
Việc triển khai mô hình không chỉ giúp giảm tải áp lực cho bộ máy hành chính mà còn giúp thúc đẩy chuyển đổi số khi số hóa toàn bộ quy trình thủ tục hành chính, đảm bảo minh bạch và hiệu quả. Bên cạnh đó là tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến với mục tiêu nâng từ 30% hiện tại lên 80% vào năm 2025.
Ngoài ra, mô hình còn tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, giảm thiểu chi phí không chính thức, hỗ trợ doanh nghiệp giám sát tiến độ hồ sơ dễ dàng. Trong đó những hiệu quả và lợi ích nổi bật có thể kể đến như:
- Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ: giảm tối thiểu 50% thời gian so với phương thức truyền thống.
- Tiết kiệm nguồn lực xã hội: chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công cho doanh nghiệp đảm nhiệm.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: doanh nghiệp cung ứng sẽ được giám sát chặt chẽ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Đề án này được kỳ vọng tạo ra bước ngoặt lớn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính. Đặc biệt, mạng lưới đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ giảm khoảng cách tiếp cận dịch vụ công cho người dân ở khu vực vùng ven, vùng sâu, vùng xa.
Việc triển khai mô hình thí điểm sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, khẳng định cam kết của Hà Nội trong việc cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện.
Cao Kỳ