Đưa dịch vụ công đến viện dưỡng lão

Sứ mệnh từ tinh thần "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ"

Thực hiện Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND Thành phố Hà Nội, Chi nhánh số 1 đã nhanh chóng thiết lập Tổ xung kích hỗ trợ người dân. Mục tiêu cốt lõi của kế hoạch là bảo đảm các đối tượng ưu tiên như người có công, người cao tuổi, người khuyết tật và các trường hợp bất khả kháng được tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện và đặc biệt là không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Đối với những người cao tuổi đang sinh sống tại các viện dưỡng lão, việc di chuyển đến các Điểm Phục vụ hành chính công để thực hiện thủ tục là một trở ngại do rào cản về sức khỏe và điều kiện đi lại; bên cạnh đó, do đặc thù công tác chuyên môn, các bác sĩ, điều dưỡng ở viện dưỡng lão chưa thể hỗ trợ người cao tuổi di chuyển ra khỏi khuôn viên Viện để xử lý công việc cá nhân. Thấu hiểu điều đó, các Tổ xung kích của Chi nhánh số 1 đã xác định đây là nhóm đối tượng trọng tâm cần được hỗ trợ trực tiếp tại chỗ và những chuyến hành trình "tận tâm phục vụ" lại được triển khai trên mọi ngả đường.

Ngày 01/04/2026, Tổ xung kích do đồng chí Phí Đình Tiến và đồng chí Trần Thanh Trúc tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công đã trực tiếp thực hiện chuyến hỗ trợ đặc biệt cho các cụ già cao tuổi đang sinh sống tại nhà dưỡng lão. Đó là trường hợp của cụ bà Nguyễn Thị Khóa (sinh năm 1941) và cụ ông Nguyễn Đức Hinh (sinh năm 1941) có địa chỉ thường trú tại phường Tây Hồ và đang sinh sống tại viện dưỡng lão Diên Hồng - Láng Hoà Lạc.

Hành trình mang niềm tin đến với những công dân cao tuổi

Dù tuổi cao sức yếu, các cụ Khóa và cụ Hinh vẫn cần hoàn thiện các thủ tục pháp lý để bảo đảm chế độ an sinh của mình. Các cán bộ của Chi nhánh số 1 đã kiên nhẫn hướng dẫn các cụ từng bước, giải thích quy trình; hỗ trợ kê khai qua hệ thống Cổng dịch vụ công để hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận; tiến hành thực hiện thủ tục xác nhận chữ ký - đây là thủ tục quan trọng nhất để các cụ có thể ủy quyền cho người thân hoặc người giám hộ thực hiện thay các giao dịch hành chính, nhận trợ cấp hàng tháng.

Câu chuyện về cụ ông Nguyễn Đức Hinh, dù tuổi cao, sức yếu và di chuyển rất khó khăn, nhưng sau khi được hỗ trợ xong vẫn cố gắng ra tận xe để chào tạm biệt và cảm ơn đoàn công tác, tình cảm của như một sự ghi nhận với những người thực hiện nhiệm vụ. Sự hài lòng tuyệt đối của người dân chính là thước đo cao nhất cho hiệu quả của nền hành chính phục vụ mà Thành phố đang hướng tới.

Mô hình này không chỉ giúp giải quyết các nút thắt hành chính mà còn thể hiện sự quan tâm, tri ân của xã hội đối với người cao tuổi. Việc đưa dịch vụ công vào các viện dưỡng lão khẳng định rằng: Dịch vụ hành chính công của Thủ đô luôn sẵn sàng hiện diện ở bất cứ đâu công dân cần.