Trung tâm Phục vụ hành chính công: Khẳng định hiệu quả mô hình hành chính đặc thù

Tham dự buổi làm việc còn có đồng chí Phạm Thị Thanh Mai, Phó Chủ tịch HĐND thành phố; đồng chí Hoàng Văn Bằng, Phó Chánh Văn phòng Thành ủy và các đồng chí thành viên đoàn kiểm tra, giám sát; đại diện lãnh đạo các ban của HĐND Thành phố, các sở, ban, ngành của thành phố Hà Nội.

Những con số ấn tượng về hiệu quả vận hành

Báo cáo tại buổi làm việc, đồng chí Phan Văn Phúc - Giám đốc phụ trách, điều hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, đơn vị được xác định là thiết chế hành chính đặc thù, đóng vai trò điều phối, kiểm soát và đánh giá toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên toàn địa bàn. Sau một thời gian đi vào vận hành, mô hình Trung tâm một cấp đã cho thấy những chuyển biến tích cực, thực chất.

Cụ thể, bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của Thành phố đã tăng mạnh từ 90,43 điểm (năm 2025) lên 95,19 điểm vào quý I-2026. Đáng chú ý, dù thực hiện tinh gọn bộ máy, giảm biên chế từ 2.971 xuống còn 1.035 người, năng suất lao động lại tăng trưởng vượt bậc, đạt 366 hồ sơ/người/tháng (so với mức 118 hồ sơ của năm 2024).

Bên cạnh đó, việc thành lập 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã giúp thống nhất quản lý các đầu mối cấp xã, phường, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức và cá nhân. Thường trực HĐND thành phố ghi nhận sự chuyển dịch rõ rệt từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Kết quả khảo sát điện tử ghi nhận tỷ lệ hài lòng rất cao - với 92,62% người dân đánh giá "Rất hài lòng".

Dấu ấn chuyển đổi số và lợi ích kinh tế - xã hội

Đoàn giám sát đánh giá cao vai trò hạt nhân của Trung tâm trong công cuộc chuyển đổi số. Ứng dụng iHanoi đã trở thành kênh tương tác hiệu quả với gần 6 triệu người dùng. Đến tháng 3-2026, tỷ lệ số hóa hồ sơ toàn Thành phố đã đạt 94,72%, tăng đột phá so với mức 24,49% của năm 2024.

Việc thực hiện phân cấp, ủy quyền 636 TTHC không chỉ giúp tinh gọn quy trình mà còn mang lại giá trị kinh tế trực tiếp, tiết kiệm hơn 571.925 giờ công và trên 63,48 tỷ đồng chi phí xã hội chỉ trong vòng 7 tháng. Các giải pháp công nghệ như ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, chatbot và mô hình "Kiosk xác thực bản sao số" đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ xuống chỉ còn từ 3-5 phút.

Tại buổi làm việc, đại diện các phường Hoàn Kiếm, xã Ô Diên đã đóng góp ý kiến về mô hình hoạt động của các Chi nhánh Phục vụ hành chính công và Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số trên địa bàn là mô hình hoạt động hiệu quả, thực chất, được người dân đánh giá cao.

Khắc phục hạn chế, hướng tới sự chuyên nghiệp và bền vững

Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại như: tính chất trung gian ở một số khâu cần được cải thiện; việc kết nối dữ liệu chưa thực sự thông suốt; sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa khu vực nội thành và ngoại thành.

Phát biểu kết luận, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND Thành phố Trần Thế Cương yêu cầu Trung tâm phối hợp với các sở, ngành rà soát toàn diện mô hình tổ chức, làm rõ chức năng nhiệm vụ và cơ chế phối hợp liên thông. Đồng chí nhấn mạnh yêu cầu thực hiện nghiêm phương châm: "Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả", không để xảy ra tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm. Thay mặt Đoàn giám sát của Thường trực HĐND thành phố Hà Nội, đồng chí Trần Thế Cương đã động viên, bày tỏ niềm tin, hy vọng vào mô hình hoạt động của Trung tâm trong tương lai sẽ dần được hoàn thiện và ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tập trung tái cấu trúc quy trình, đơn giản hóa TTHC trong các lĩnh vực phức tạp như đất đai, đầu tư, quy hoạch, đồng thời tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giảm tỷ lệ hồ sơ quá hạn, góp phần xây dựng nền hành chính Thủ đô hiện đại và chuyên nghiệp.