Bám sát chỉ đạo của Thành phố tại Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Diễn đã phối hợp với chính quyền phường Phú Diễn để hỗ trợ các trường hợp người cao tuổi, người có công với cách mạng có nhu cầu thực hiện TTHC gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc không có điều kiện tiếp cận công nghệ số. Ngày 28/03/2026, Điểm đã tới thăm hỏi và hỗ trợ hai gia đình chính sách trên địa bàn phường.
Trường hợp đầu tiên là cụ bà Phạm Thị Trường (sinh năm 1929), trú tại Tổ 14, phường Phú Diễn. Cụ Trường có chồng là lão thành cách mạng, là mẹ liệt sĩ và có hai người con là thương binh kháng chiến chống Mỹ. Ở tuổi gần 100, do tuổi cao sức yếu, cụ bị liệt và không thể tự đi lại, mọi sinh hoạt cá nhân đều phụ thuộc vào các con. Hiểu được hoàn cảnh gia đình, nỗi lo lắng của cụ và các thành viên, các cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Diễn đã hỗ trợ cụ thực hiện thủ tục ủy quyền nhận chế độ tiền lương hưu, tiền tuất của liệt sĩ. Sự có mặt kịp thời của Tổ xung kích đã giúp gia đình cụ giảm bớt gánh nặng đi lại và bảo đảm các quyền lợi an sinh được duy trì thông suốt.
Một trường hợp khác là ông Trần Ngọc Doanh (sinh năm 1937) tại Tổ 03, phường Phú Diễn. Ông Doanh là bệnh binh với tỷ lệ thương tật 61%, ông hiện đang hưởng chế độ ưu đãi người có công hàng tháng. Hai vợ chồng ông tuổi đã cao, không có lương hưu và không có con cái nương tựa, sức khỏe yếu. Thấu hiểu hoàn cảnh của ông bà, Tổ xung kích đã trực tiếp đến nhà thăm hỏi, hướng dẫn và thực hiện thủ tục ủy quyền nhận chế độ ưu đãi người có công hàng tháng. Sự ân cần của cán bộ hành chính không chỉ giải quyết được hồ sơ giấy tờ mà còn là nguồn động viên tinh thần lớn lao cho những người có công với đất nước.
Hoạt động hỗ trợ tại phường Phú Diễn của các cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Diễn là minh chứng rõ nét cho một nền hành chính phục vụ, tận tâm và nhân văn của Thủ đô. Nụ cười của các thành viên trong gia đình cụ Trường, sự an tâm của ông Doanh sau khi hoàn thành các thủ tục chính là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả của công cuộc cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân.
Hoạt động hỗ trợ tại phường Phú Diễn của Chi nhánh số 5 là minh chứng rõ nét cho một nền hành chính phục vụ, tận tâm và nhân văn của Thủ đô.
Trong thời gian tới, Chi nhánh số 5 và các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số sẽ tiếp tục rà soát nhu cầu của người dân trên toàn địa bàn phụ trách, không ngại khó khăn, vất vả để đưa dịch vụ công đến với mọi ngõ nhỏ, hộ gia đình. Với tinh thần xung kích, Chi nhánh số 5 nói chung và Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Diễn nói riêng cam kết thực hiện nghiêm túc kỷ luật hành chính, hướng tới mục tiêu nâng cao chỉ số hạnh phúc cho mỗi công dân Thủ đô.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).