Ghi nhận hoạt động từ các Chi nhánh trong tuần đầu tháng 4/2026 cho thấy, hàng loạt hoạt động hỗ trợ tại gia đình người yếu thế, người có công với cách mạng đã được triển khai đồng bộ, kịp thời, mang lại sự thuận tiện và niềm tin cho người dân.
Tại Chi nhánh số 9, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Tây Phương đã trực tiếp đến nhà hỗ trợ cụ Nguyễn Thị Ca (sinh năm 1932) một trường hợp người cao tuổi bị tai biến, đi lại khó khăn, Tổ đã giúp cụ Ca thực hiện thủ tục ủy quyền và hoàn thiện hồ sơ đề nghị hỗ trợ mai táng phí cho chồng là cụ Nguyễn Văn Lấy - một lão thành cách mạng từng được trao tặng Huân chương Kháng chiến hạng Ba, vừa từ trần ngày 24/3/2026.
Chia sẻ với hoàn cảnh của tang quyến, các cán bộ của Chi nhánh 9 đã tới tận nơi thăm hỏi, hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ đã giúp giảm bớt gánh nặng cho thân nhân người có công, thể hiện sự quan tâm kịp thời, thiết thực của chính quyền đối với các các gia đình chính sách, gia đình có công với cách mạng.
Hoạt động hỗ trợ tận nơi của Tổ xung kích Chi nhánh số 9 là minh chứng sinh động cho tinh thần hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Tiếp nối hành trình phục vụ, hỗ trợ công dân tại nhà, tại Điểm Dịch vụ công số Phúc Lộc (Chi nhánh số 9), Tổ công tác cũng đã trực tiếp xuống địa bàn để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho ông Trịnh Văn Tâm và bà Kiều Thị Hiền cũng là một trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Ông Tâm bị tai biến, sức khỏe yếu, việc đi lại rất hạn chế nên không thể đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn.
Tiếp nhận thông tin từ người dân, các cán bộ Tổ xung kích đã tới nhà tận tình hướng dẫn, hỗ trợ ông bà hoàn thiện việc ký Giấy đăng ký kết hôn lại và Sổ đăng ký kết hôn ngay tại nhà, bảo đảm đúng quy định, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho công dân.
Hoạt động của các Tổ xung kích một lần nữa cho thấy tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và tận tâm của đội ngũ cán bộ trong phục vụ nhân dân, đặc biệt với các đối tượng yếu thế, góp phần đưa dịch vụ công ngày càng gần dân, sát dân hơn.
Sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ được thể hiện rõ qua từng hoạt động hỗ trợ tại nhà cho người dân có hoàn cảnh khó khăn.
Những việc làm cụ thể, thiết thực nói trên đã góp phần thay đổi cách tiếp cận dịch vụ công: từ “người dân tìm đến cơ quan” sang “cơ quan chủ động phục vụ người dân”. Đặc biệt, đối với các đối tượng yếu thế, người cao tuổi, người có công, mô hình Tổ xung kích không chỉ mang ý nghĩa hỗ trợ về mặt thủ tục hành chính mà còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự sẻ chia và tính nhân văn sâu sắc của nền hành chính phục vụ.
Cũng trong nhóm đối tượng cần được ưu tiên phục vụ, tại phường Nghĩa Đô, Tổ xung kích của Chi nhánh số 2 đã triển khai hỗ trợ các gia đình chính sách thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà. Việc chủ động tiếp cận, hướng dẫn kê khai, hoàn thiện hồ sơ không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự gần gũi giữa chính quyền và nhân dân.
Những bước chân đến tận nhà dân đã rút ngắn khoảng cách, đưa dịch vụ hành chính công trở nên thân thiện và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.
Một trường hợp khác là cụ Hoàng Duy Cần (sinh năm 1942), nguyên Chủ tịch Công đoàn Bưu điện Việt Nam khóa X, XI, có nhiều đóng góp cho hoạt động công đoàn ngành Bưu chính. Do tuổi cao và vừa xuất viện sau thời gian điều trị, mọi sinh hoạt đều phụ thuộc vào con cháu. Tổ xung kích Chi nhánh số 7 đã trực tiếp đến nhà riêng tại phường Vĩnh Tuy để trao trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, bao gồm bản sao trích lục hộ tịch và giấy khai sinh do Sở Tư pháp Hà Nội cấp. Hoạt động này không chỉ giúp công dân nhận kết quả một cách thuận tiện mà còn thể hiện sự trân trọng đối với những đóng góp của các thế hệ đi trước.
Cán bộ hỗ trợ cụ Hoàng Duy Cần (sinh năm 1942) nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính
Nhìn lại các hoạt động sôi nổi của các Tổ xung kích trong những ngày đầu tháng 4 đã cho thấy sự linh hoạt trong phương thức triển khai và tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Từ việc hướng dẫn kê khai hồ sơ, rà soát giấy tờ đến ứng dụng công nghệ như sử dụng máy tính cá nhân, điện thoại thông minh để hỗ trợ hoàn thiện thủ tục nhanh chóng... tất cả đều nhằm mục tiêu cao nhất là phục vụ người dân một cách hiệu quả, thuận tiện và nhân văn.
Trong bối cảnh Hà Nội đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, những hoạt động như vậy chính là minh chứng sinh động cho hiệu quả của cải cách hành chính trên thực tế. Qua đó, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào bộ máy chính quyền, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).