Tham dự Hội nghị tập huấn có các đại biểu là các đồng chí đang công tác tại Bộ Tư pháp, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, Sở Tư pháp và các đơn vị triển khai đào tạo.
Về phía các cơ quan Trung ương và sở ngành chuyên môn, có sự hiện diện của đại diện Cục Công nghệ thông tin (Bộ Tư pháp): Đồng chí Nguyễn Trung Dũng - Trưởng phòng Chuyển đổi số và đồng chí Đỗ Thị Hảo - Phó Trưởng phòng Chuyển đổi số.
Về phía Sở Tư pháp thành phố Hà Nội: Đồng chí Lã Hoàng Hưng - Trưởng phòng Hành chính Tư pháp và đồng chí Nguyễn Anh Minh - Trưởng phòng Bổ trợ Tư pháp.
Quang cảnh Hội nghị tập huấn
Về phía Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, tham dự và chỉ đạo Hội nghị: đồng chí Phạm Tiến Luật - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố; cùng dự có đồng chí Nguyễn Hoàng Long - Trưởng phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa; đồng chí Trần Văn Chiến - Phó Giám đốc Trung tâm Quản trị Hệ thống và Phát triển Ứng dụng, cùng toàn thể lãnh đạo các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc và 726 học viên (tham dự trực tiếp: 149 học viên; tham dự trực tuyến: 577 học viên).
Đơn vị triển khai đào tạo (FPT IS): Đồng chí Bùi Thị Hậu - Trưởng nhóm hỗ trợ, cùng các chuyên gia trợ giảng là đồng chí Bùi Hồng Phúc và đồng chí Trần Mạnh Quân.
Chuyển động mạnh mẽ từ thực tiễn cải cách
Phát biểu quán triệt tại hội nghị, đồng chí Phạm Tiến Luật Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công nhấn mạnh, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) của Thủ đô thời gian qua đã đạt được những kết quả tích cực, vươn lên 17 bậc trên bảng xếp hạng cả nước. Tuy nhiên, trong giai đoạn mới, yêu cầu đặt ra là phải tái cấu trúc toàn diện phương thức phục vụ, thu gọn từ 673 bộ phận một cửa về 131 Điểm hỗ trợ dịch vụ công số thống nhất để chuẩn hóa chất lượng trên toàn địa bàn.
Đồng chí Phạm Tiến Luật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội
Lãnh đạo Trung tâm khẳng định, lĩnh vực tư pháp với các thủ tục về hộ tịch, chứng thực là những thủ tục "gốc" gắn liền với quyền nhân thân, đòi hỏi tính chính xác và thống nhất dữ liệu tuyệt đối. Việc vận hành hệ thống của Bộ Tư pháp là bước chuyển căn bản từ xử lý hồ sơ giấy sang xử lý hoàn toàn trên nền tảng dữ liệu số.
Tập huấn toàn diện và thực chất
Hội nghị được tổ chức theo hình thức kết hợp trực tiếp và trực tuyến qua phòng họp số để đảm bảo tất cả nhân sự tại các Chi nhánh đều được tiếp cận nội dung đào tạo. Chương trình đi sâu vào các nội dung nghiệp vụ thực tế, bao gồm: Chuẩn hóa kỹ năng tiếp nhận; Kiểm soát và tra cứu TTHC; Vận hành chuyên sâu hệ thống Bộ Tư pháp.
Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa hướng dẫn kỹ năng tư vấn, hỗ trợ người dân và cách xử lý các lỗi nghiệp vụ phát sinh trong khâu số hóa, ký số, luân chuyển hồ sơ. Phòng Tái cấu trúc và Kiểm soát TTHC phổ biến phương pháp tra cứu, đối chiếu hồ sơ theo các Quyết định công bố mới nhất, đặc biệt là các lĩnh vực có khối lượng hồ sơ lớn như đất đai, y tế, tư pháp. Với sự hướng dẫn của các chuyên gia từ Cục Công nghệ thông tin và FPT IS, các học viên đã tập huấn kỹ thuật về lĩnh vực hộ tịch, chứng thực và thảo luận về lộ trình triển khai các thủ tục mới theo Quyết định 658/QĐ-BTP ngày 27/02/2026.
Đồng chí Đỗ Thị Hảo - Phó Trưởng phòng Chuyển đổi số tập huấn về vận hành chuyên sâu hệ thống Bộ Tư pháp
Thay đổi tư duy: Từ "làm thay" sang "hỗ trợ, đồng hành"
Một thông điệp xuyên suốt được quán triệt là việc chuyển đổi sang nguyên tắc "phi địa giới hành chính". Cán bộ phải thay đổi tư duy từ "làm thay" sang "hướng dẫn, hỗ trợ" để người dân chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Trong Hội nghị, đồng chí Phạm Tiến Luật - Phó Giám đốc Trung tâm nhắc nhở các cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các Chi nhánh tiếp nhận hồ sơ chấp hành đúng nguyên tắc không yêu cầu người dân nộp lại giấy tờ đã có trên hệ thống VNeID hoặc các cơ sở dữ liệu đã xác thực. Theo tinh thần của Nghị quyết 66.7/NQ-CP, yêu cầu đặt ra là phải khai thác tối đa giá trị của dữ liệu, thực hiện tái sử dụng thông tin đã có.
Phải siết chặt kỷ cương công vụ, bởi toàn bộ quá trình xử lý đều được hệ thống ghi nhận, giám sát và truy vết. Ban Giám đốc Trung tâm sẽ kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà hoặc tự ý đặt thêm yêu cầu trái quy định.
Đồng chí Phạm Tiến Luật - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội
Trước đòi hỏi công tác chuyên môn, nghiệp vụ cần không ngừng cải thiện, gắn thực tiễn công việc với cải thiện quy trình, việc duy trì tập huấn hằng tuần cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các Chi nhánh không chỉ nhằm cập nhật kiến thức nghiệp vụ, mà còn đóng vai trò như một "cơ chế đồng bộ hóa" toàn hệ thống trong bối cảnh Trung tâm vận hành theo mô hình một cấp, phi địa giới hành chính.
Theo đồng chí Nguyễn Hoàng Long - Trưởng phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa -Trung tâm Phục vụ hành chính công: Thông qua các buổi tập huấn, những thay đổi về quy trình, yêu cầu số hóa, vận hành hệ thống và các tình huống thực tiễn được truyền tải kịp thời, thống nhất, hạn chế tối đa độ vênh trong tổ chức thực hiện giữa các đơn vị. Đồng thời, đây cũng là diễn đàn để chia sẻ kinh nghiệm, chuẩn hóa cách làm, nâng cao kỹ năng xử lý hồ sơ và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Quan trọng hơn, việc duy trì nhịp tập huấn liên tục đã góp phần hình thành một đội ngũ có năng lực thích ứng nhanh, làm chủ công nghệ, làm chủ quy trình, qua đó bảo đảm hệ thống luôn vận hành thông suốt, hiệu quả và ngày càng chuyên nghiệp.
Vận hành vì người dân và doanh nghiệp
Trong thời gian diễn ra hội nghị, các học viên đã tích cực trao đổi (12 ý kiến trực tiếp tại Hội trường và 25 ý kiến tại các điểm cầu) tập trung vào các vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống, như: cách thức thao tác, sử dụng chức năng trên hệ thống; thao tác ký số hồ sơ và kết quả; tra cứu tình trạng hồ sơ; cấu hình và thực hiện thu phí trên hệ thống. Tất cả các ý kiến đều thống nhất hướng tới mục tiêu cải thiện hệ thống thân thiện hơn với người dùng để người dân và doanh nghiệp dễ dàng thao tác, thực hiện hồ sơ trên môi trường số.
Đại diện các Chi nhánh đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện hệ thống tiếp nhận hồ sơ
Học viên mạnh dạn trao đổi các tình huống phát sinh khi vận hành
Kết thúc hội nghị, các học viên thực hiện bài đánh giá năng lực để đảm bảo nắm vững các thao tác từ đăng nhập đến trả kết quả.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cam kết đảm bảo tuyệt đối tính liên tục trong phục vụ người dân, không để xảy ra tình trạng ách tắc trong quá trình chuyển đổi hệ thống. Sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm, Bộ Tư pháp, Sở Tư pháp và đơn vị công nghệ sẽ tạo ra cơ chế hỗ trợ kỹ thuật thông suốt, góp phần xây dựng một nền hành chính Thủ đô hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cao nhất, hướng tới mục tiêu thực hiện tốt mô hình "Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ".