“96 tuổi vẫn được đi đăng ký kết hôn”: Câu chuyện ấm lòng tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiều Phú

Hai công dân được hỗ trợ trong dịp này là cụ bà Nguyễn Thị Ly, sinh ngày 01/01/1930, 96 tuổi và cụ ông Doãn Văn Lưu, sinh ngày 01/7/1935, 91 tuổi, cùng thường trú tại thôn Phú Mỹ, xã Kiều Phú. Là những người đã trải qua gần trọn một thế kỷ với biết bao biến động của đất nước, hai cụ nay tuổi đã cao, sức khỏe yếu, việc đi lại không còn thuận tiện. Trong khi đó, việc hoàn thiện hồ sơ đăng ký lại kết hôn theo quy định pháp luật là cần thiết nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng và đầy đủ của công dân.

Công dân được hỗ trợ thủ tục hành chính thành công tại nhà

Trước hoàn cảnh đó, thay vì chờ đợi người dân đến làm thủ tục tại trụ sở, Tổ xung kích Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiều Phú đã chủ động tiếp cận, nắm bắt thông tin và xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp. Với tinh thần "vì Nhân dân phục vụ", các cán bộ đã trực tiếp đến tận nhà hai cụ để hướng dẫn chi tiết, kiểm tra hồ sơ, thu thập thông tin và hoàn thiện các thủ tục cần thiết theo đúng quy định.

Quá trình thực hiện không chỉ đòi hỏi sự chính xác, tuân thủ pháp luật mà còn cần sự khéo léo, kiên nhẫn và thấu hiểu. Các cán bộ đã tận tình giải thích từng nội dung, hỗ trợ kê khai thông tin, đảm bảo hồ sơ đầy đủ, hợp lệ ngay từ đầu, tránh việc phải bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần. Đặc biệt, việc phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương và người làm chứng là ông Nguyễn Xuân Lưu, trưởng thôn Phú Mỹ, đã góp phần quan trọng giúp công tác xác minh thông tin được thực hiện nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình.

Không chỉ là một hoạt động hỗ trợ hành chính đơn thuần, việc làm của Tổ xung kích còn thể hiện rõ nét tinh thần đổi mới trong cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây cũng là minh chứng sinh động cho hiệu quả của mô hình "điểm hỗ trợ dịch vụ công" tại cơ sở, không chỉ là công tác giải quyết thủ tục hành chính mà còn sự chủ động mang dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn.

Sau khi hoàn tất thủ tục, hai cụ không giấu được niềm xúc động và vui mừng. Được cầm trên tay tờ giấy đăng ký kết hôn hợp lệ, được pháp luật ghi nhận mối quan hệ hôn nhân sau bao năm chung sống, hai cụ đã gửi lời cảm ơn chân thành tới đội ngũ cán bộ Tổ xung kích cùng chính quyền địa phương. Với các cụ, đây không chỉ là việc hoàn thành một thủ tục hành chính mà còn là sự quan tâm, sẻ chia đầy nghĩa tình từ chính quyền, giúp cuộc sống trở nên nhẹ nhàng và trọn vẹn hơn.

Cán bộ trao đổi và giúp hai cụ hoàn thiện thủ tục hành chính

Câu chuyện tại Kiều Phú một lần nữa khẳng định rằng, cải cách hành chính không chỉ nằm ở việc đơn giản hóa quy trình, ứng dụng công nghệ hay rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, mà quan trọng hơn là sự thay đổi trong tư duy, cách làm từ "hành chính quản lý" sang "hành chính phục vụ". Khi cán bộ thực sự đặt mình vào vị trí của người dân, chủ động tìm đến, lắng nghe và hỗ trợ, thì mọi khoảng cách sẽ được rút ngắn, niềm tin của Nhân dân vào chính quyền sẽ ngày càng được củng cố.

Trong bối cảnh thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, công dân số và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, những hành động cụ thể, thiết thực như của Tổ xung kích Chi nhánh số 07 chính là những "viên gạch" nền tảng, góp phần tạo nên sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động của cả hệ thống. Không phải ai cũng có điều kiện tiếp cận công nghệ hay trực tiếp đến cơ quan hành chính, vì vậy việc đưa dịch vụ đến tận nơi, phục vụ tận tình, chu đáo chính là giải pháp nhân văn và hiệu quả.

Từ câu chuyện của hai cụ tại thôn Phú Mỹ, có thể thấy rõ rằng mỗi việc làm tốt, mỗi hành động vì dân dù nhỏ cũng đều có sức lan tỏa lớn. Đó không chỉ là niềm vui của riêng hai cụ mà còn là niềm tự hào của địa phương, là động lực để đội ngũ cán bộ tiếp tục nỗ lực, hoàn thiện mình, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, tận tâm.

Tinh thần "vì Nhân dân phục vụ" không phải là khẩu hiệu mà đã và đang được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực mỗi ngày. Và chính từ những câu chuyện giản dị như ở Kiều Phú hôm nay, hình ảnh người cán bộ gần dân, hiểu dân, hết lòng vì dân sẽ ngày càng được khắc họa rõ nét, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ ngày càng văn minh, hiện đại và nhân văn.