Hành chính phục vụ: Khi cán bộ hành chính trở thành "người mang hạnh phúc"

Trong dòng chảy không ngừng của công cuộc cải cách hành chính, việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là những nhóm yếu thế, không chỉ là yêu cầu nhiệm vụ mà còn là thước đo của một nền hành chính nhân văn, phục vụ. Những ngày qua, tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ghi nhận nhiều câu chuyện ấm áp về quá trình thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn và thủ tục đăng ký kết hôn lại cho người cao tuổi. Với các cụ, việc được cầm trên tay tờ giấy chứng nhận hợp pháp là "món quà" đầy ý nghĩa ở tuổi xế chiều.

Hoạt động hỗ trợ đăng ký kết hôn cho người cao tuổi được triển khai linh hoạt, tận tình, các cán bộ, công chức, viên chức của các điểm dịch vụ công số đã tổ chức các tổ công tác tới tận nhà người dân để hỗ trợ thực hiện thủ tục ngoài khung giờ hành chính. Đây không chỉ là cách làm sáng tạo mà còn thể hiện rõ tinh thần "lấy người dân làm trung tâm phục vụ", đảm bảo mọi công dân đều được tiếp cận dịch vụ công một cách công bằng, thuận tiện.

Theo thống kê từ tháng 03/2026 đến nay, có 15 trường hợp công dân cao tuổi đã được hỗ trợ thực hiện đăng ký kết hôn tại nhiều chi nhánh: Chi nhánh 04 hỗ trợ 1 trường hợp; Chi nhánh 07 hỗ trợ 4 trường hợp; Chi nhánh 09 hỗ trợ 4 trường hợp; Chi nhánh 11 hỗ trợ 3 trường hợp và Chi nhánh 12 hỗ trợ 3 trường hợp. Mỗi trường hợp là một hoàn cảnh, một câu chuyện riêng, nhưng điểm chung là đều gặp khó khăn trong việc hoàn thiện thủ tục đăng ký kết hôn do yếu tố lịch sử, điều kiện sống hoặc hạn chế về giấy tờ.

Những câu chuyện như: “96 tuổi vẫn được đi đăng ký kết hôn” tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiều Phú; Tổ xung kích số 07 chủ động, tận tâm mang dịch vụ công đến với người cao tuổi; Hỗ trợ đăng ký kết hôn tại nhà cho người cao tuổi: Cách làm linh hoạt từ Chi nhánh số 11... đã góp phần hoàn thiện bức tranh sinh động về tinh thần phục vụ hành chính, đưa các thủ tục hành chính tưởng chừng xa cách trở nên gần gũi, thân thiện hơn với người dân, đặc biệt là những người yếu thế, gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công. Qua đó, không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mà còn lan tỏa mạnh mẽ thông điệp về một nền hành chính vì dân, lấy sự hài lòng và hạnh phúc của người dân làm mục tiêu phục vụ.

Trong số đó, trường hợp của ông Bùi Xuân Chiện (sinh năm 1948) và bà Nguyễn Thị Tâm (sinh năm 1954), cư trú tại xã Phù Đổng, là một minh chứng tiêu biểu cho giá trị nhân văn của hoạt động này. Cách đây hơn nửa thế kỷ, hai cụ nên duyên vợ chồng bằng một đám cưới giản dị theo phong tục địa phương. Ngay sau đó, nghe theo lời hiệu triệu của Đảng, ông Chiện lên đường nhập ngũ, tham gia kháng chiến. Lời hẹn ước hoàn tất thủ tục đăng ký kết hôn được lùi lại sau ngày Bắc Nam sum họp. Khi cuộc kháng chiến cứu nước đi đến hồi thắng lợi, ông Chiện trở về quê hương với những dấu vết chiến tranh hằn in qua từng mảnh ký ức, đáng tiếc thay, ông không còn giữ được bất kỳ giấy tờ cá nhân nào, việc nhập hộ khẩu gặp nhiều trở ngại, kéo theo đó là việc đăng ký kết hôn cũng không thể thực hiện. Hai ông bà nhiều lần gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn theo đúng quy định pháp luật.

Dù không có giấy đăng ký kết hôn, hai ông bà vẫn chung sống hạnh phúc, nuôi dạy hai người con trưởng thành. Thế nhưng, sự thiếu vắng về mặt pháp lý vẫn là một khoảng trống khiến cuộc sống của gia đình người chiến sĩ cách mạng gặp không ít khó khăn trong các giao dịch dân sự, cũng như trong việc xác lập quyền lợi nhân thân chính đáng.

Thấu hiểu hoàn cảnh đó, cán bộ tư pháp Nguyễn Văn Tuấn tại điểm hỗ trợ Phù Đổng 2 đã chủ động tư vấn, hướng dẫn hai ông bà lập giấy cam kết về quá trình chung sống từ năm 1974 đến nay, xác nhận có hai người con chung nhưng chưa từng đăng ký kết hôn. Trên cơ sở đó, hồ sơ được hoàn thiện đúng quy định, giúp tháo gỡ nút thắt kéo dài suốt nhiều thập kỷ. Ngày 23/4/2026, hai ông bà chính thức được cấp giấy đăng ký kết hôn - một dấu mốc pháp lý muộn màng nhưng trọn vẹn, khép lại hành trình dài của sự chờ đợi. Khoảnh khắc cầm trên tay giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, niềm xúc động hiện rõ trên gương mặt đã nhuốm màu thời gian của ông bà. Đó không chỉ là niềm vui cá nhân, mà còn là sự ghi nhận của pháp luật đối với một cuộc hôn nhân bền chặt đã được thử thách qua năm tháng. Hình ảnh hai ông bà cầm tay từng cán bộ của Điểm phục vụ công số để nói lời cám ơn chính là nguồn động viên to lớn với mỗi cán bộ, công chức, viên chức và người lao động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Những câu chuyện như của ông Chiện và bà Tâm không phải là cá biệt. Việt Nam đã bước qua hai cuộc kháng chiến trường kỳ để bảo vệ tự do, hạnh phúc. Vì lẽ đó, nhiều cặp vợ chồng cao tuổi, đặc biệt là những người từng tham gia kháng chiến đã không thực hiện đăng ký kết hôn theo quy định do điều kiện chiến tranh, thất lạc giấy tờ hoặc gặp khó khăn trong việc tiếp cận quy trình pháp lý. Khi tuổi cao, nhu cầu hoàn thiện hồ sơ pháp lý trở nên cấp thiết, nhưng lại gặp không ít rào cản về sức khỏe, đi lại và hiểu biết về thủ tục.

Chính vì vậy, việc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ tận nơi, ngoài giờ hành chính, không chỉ giải quyết nhu cầu cụ thể mà còn góp phần khẳng định tính ưu việt của nền hành chính phục vụ. Mỗi hồ sơ được hoàn thiện không chỉ là một thủ tục được giải quyết, mà còn là một mảnh ghép hoàn chỉnh thêm bức tranh an sinh xã hội, nơi mọi người dân đều được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp.

Hoạt động "đi từng ngõ, gõ từng nhà" của các tổ xung kích hành chính công vẫn tiếp tục được duy trì đều đặn. Ngay trong sáng thứ Bảy, ngày 02/5/2025, tổ hành chính công xung kích tại địa bàn Chương Dương tiếp tục triển khai hỗ trợ trường hợp của ông Nguyễn Văn Ấu (sinh năm 1945) và vợ là bà Phùng Thị Vĩnh (sinh năm 1948), trú tại Đội 10, xã Chương Dương thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn lại tại nhà riêng. Do ông Vĩnh bị tai biến, khả năng di chuyển rất hạn chế, mọi sinh hoạt đều phụ thuộc vào người thân trong nhà. Nhưng việc bổ sung hoàn thiện giấy tờ, đặc biệt là giấy kết hôn đã bị thất lạc là nguyện vọng của ông bà và cũng là để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các thành viên trong gia đình nhỏ. Trước hoàn cảnh đó, cán bộ đã chủ động đến tận nơi cư trú, hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ và thực hiện đăng ký kết hôn ngay tại nhà cho hai ông bà, bảo đảm đúng quy định nhưng vẫn linh hoạt, nhân văn. Không chỉ giúp hai cụ hoàn tất thủ tục pháp lý còn dang dở, hoạt động này còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp về một nền hành chính gần dân, sát dân, vì dân.

Có thể nói, từ những việc làm tưởng chừng nhỏ bé như hỗ trợ đăng ký kết hôn cho người cao tuổi, một thông điệp lớn đã được lan tỏa: cải cách hành chính không chỉ nằm ở việc đơn giản hóa thủ tục, mà còn ở cách thức tiếp cận, sự chủ động và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Khi chính quyền thực sự đến gần dân, lắng nghe và hành động vì dân, niềm tin xã hội sẽ được củng cố một cách bền vững.

Trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, những "món quà hạnh phúc tuổi xế chiều" như vậy chính là minh chứng sinh động cho giá trị cốt lõi của hành chính phục vụ, nơi mỗi con người, dù ở bất kỳ độ tuổi nào, hoàn cảnh nào cũng đều được trân trọng và đồng hành.