Vì Nhân dân phục vụ

Ghi nhận tại Chi nhánh số 7, nhiều hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính đã được triển khai trực tiếp tại nhà dân, phù hợp với những trường hợp không thể đến cơ quan do tuổi cao hoặc tình trạng sức khỏe hạn chế. Tại địa bàn Hòa Phú, Tổ xung kích đã hỗ trợ 2 trường hợp thực hiện chứng thực chữ ký ngay tại nơi cư trú. Việc chủ động đến tận nhà không chỉ giúp người dân hoàn thiện thủ tục theo quy định mà còn giảm bớt đáng kể thời gian, công sức di chuyển.

Cũng tại Chi nhánh số 7, một trường hợp đặc biệt khác là ông Đàm Xuân Côn (sinh năm 1954) - là công dân cao tuổi bị tai biến, gặp nhiều khó khăn trong vận động và sinh hoạt, ông không thể chủ động tự kê khai hồ sơ TTHC. Trước tình hình đó, Tổ xung kích đã trực tiếp đến nhà để hỗ trợ ông và gia đình thực hiện thủ tục đăng ký lại kết hôn. Từng bước hướng dẫn, kê khai, rà soát thông tin được thực hiện cẩn trọng, bảo đảm đúng quy định, đồng thời phù hợp với tình trạng sức khỏe của công dân.

Tinh thần “không chờ đợi” còn được thể hiện rõ qua việc mở rộng thời gian hỗ trợ. Tại Chi nhánh số 8, mặc dù đã ngoài giờ làm việc, nhưng các cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kim Anh vẫn trực tiếp đến nhà công dân để kịp thời hỗ trợ. Việc kịp thời hỗ trợ người dân theo tình hình thực tế đã cho thấy sự linh hoạt trong cách làm, bảo đảm quyền lợi của người dân trong thực hiện các quy trình thủ tục hành chính.

Tương tự, tại Chi nhánh số 3, hoạt động hỗ trợ người cao tuổi hoàn thiện hồ sơ thủ tục đất đai cũng được triển khai vào sáng thứ Bảy để phù hợp với thời gian biểu của người dân. Không quản ngại ngày nghỉ hay làm việc ngoài giờ, vì nhân dân phục vụ là thực hiện nhiệm vụ theo điều kiện, nhu cầu của người dân. Cách làm này đang dần dần được các cán bộ, thành viên tổ xung kích triển khai nhuần nhuyễn, hiệu quả, nhận được các phản hồi tích cực từ người dân.

Những hoạt động cụ thể, thiết thực này cho thấy một bước chuyển quan trọng từ mô hình hành chính “tĩnh” sang hành chính “động”, từ “tiếp nhận” sang “chủ động phục vụ”. Khi cán bộ không còn chỉ ngồi tại trụ sở mà trực tiếp đến với người dân, dịch vụ công không chỉ trở nên thuận tiện hơn mà còn gần gũi, nhân văn hơn.

Quan trọng hơn, những việc làm cụ thể ấy đang từng bước tạo dựng niềm tin của người dân đối với bộ máy chính quyền. Khi người dân cảm nhận được sự tận tâm, trách nhiệm và tinh thần sẵn sàng phục vụ, thì cải cách hành chính không còn là những khẩu hiệu, mà trở thành những trải nghiệm tích cực, hiện hữu trong đời sống hằng ngày.

Trong bối cảnh đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, tinh thần không quản ngại thời gian, địa điểm của các Tổ xung kích chính là một trong những yếu tố then chốt, góp phần định hình một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, linh hoạt và giàu tính nhân văn, nơi mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu cao nhất là phục vụ người dân một cách tốt nhất.