Câu chuyện đẹp từ những cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiến Hưng

Theo đó, Tổ xung kích đã phối hợp chặt chẽ với UBND phường Kiến Hưng và Tổ trưởng tổ dân phố đã tổ chức hỗ trợ thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký, điểm chỉ và giải quyết chế độ bảo trợ xã hội đối với người khuyết tật cho trường hợp ông Bùi Văn Tâm (sinh năm 1964). Đây là trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn khi công dân bị tai biến đột quỵ dẫn đến liệt nửa người, phải nằm một chỗ trong thời gian dài, không thể trực tiếp đến Trung tâm để thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định.

Trước thực tế đó, với tinh thần "Vì Nhân dân phục vụ", Tổ xung kích đã chủ động tiếp nhận thông tin, nhanh chóng phối hợp với chính quyền địa phương xác minh tình hình và xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp. Không quản ngại thời gian ngoài giờ hành chính, cán bộ của Tổ đã trực tiếp đến tận nhà riêng của ông Tâm để hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, thực hiện chứng thực chữ ký, điểm chỉ và đồng thời tiếp nhận, xử lý hồ sơ liên quan đến chế độ bảo trợ xã hội dành cho người khuyết tật.

Quá trình thực hiện được triển khai một cách bài bản, đúng quy định, bảo đảm tính pháp lý, công khai, minh bạch. Các cán bộ không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn ân cần thăm hỏi, động viên, chia sẻ với hoàn cảnh của gia đình, góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp về người cán bộ "gần dân, sát dân, vì dân phục vụ".

Điểm đáng ghi nhận là toàn bộ quá trình từ tiếp nhận thông tin, xử lý hồ sơ đến trả kết quả đều được thực hiện ngay tại nhà cho công dân. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tối đa khó khăn, vất vả cho người dân mà còn thể hiện rõ sự linh hoạt, sáng tạo trong cách thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ của Tổ xung kích, phù hợp với yêu cầu thực tiễn.

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, việc triển khai các mô hình hỗ trợ người dân yếu thế, người có hoàn cảnh đặc biệt như trên mang ý nghĩa thiết thực, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Đây cũng là minh chứng sinh động cho việc các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước đang từng bước đi vào cuộc sống một cách hiệu quả.

Hoạt động của Tổ xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 07 không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính đơn thuần mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, sự chủ động, linh hoạt và đặc biệt là tấm lòng vì Nhân dân phục vụ. Những việc làm cụ thể, thiết thực như hỗ trợ tại nhà cho người dân có hoàn cảnh khó khăn đã góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, gần gũi, nhân văn.

Trong thời gian tới, mô hình này cần tiếp tục được duy trì và nhân rộng, đặc biệt đối với các trường hợp người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn không có điều kiện tiếp cận trực tiếp với các dịch vụ hành chính công. Đồng thời, tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị và chính quyền cơ sở để kịp thời phát hiện, hỗ trợ các trường hợp cần thiết, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình thụ hưởng các dịch vụ công.

Có thể khẳng định, những hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa của đội ngũ cán bộ Tổ xung kích đã và đang góp phần lan tỏa những giá trị tốt đẹp trong xã hội, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền. Đó cũng chính là nền tảng quan trọng để xây dựng một nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.