Người yếu thế không bị bỏ lại phía sau: Mang dịch vụ công đến tận nhà người dân

Trong căn nhà nhỏ của vợ chồng ông Nguyễn Văn Lộc (sinh năm 1963) và bà Nguyễn Thị Lan (sinh năm 1965), không khí vốn trầm lặng bởi hoàn cảnh khó khăn nay bỗng ấm áp hơn bởi sự xuất hiện của các cán bộ Tổ xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Quốc Oai. Không giống như những ngày làm việc thông thường tại trụ sở, các thành viên của Tổ xung kích Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Quốc Oai đã tới tận nhà người dân để hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) theo yêu cầu.

Ông Lộc và bà Lan là hai trường hợp thuộc diện bảo trợ xã hội, cuộc sống gia đình gặp nhiều trở ngại, đặc biệt trong việc đi lại. Những ngày gần đây, tình trạng sức khỏe của bà Lan trở nên nghiêm trọng hơn, bà phải truyền nước liên tục, không thể rời khỏi nhà, càng không thể đến Trung tâm để thực hiện các thủ tục hành chính cần thiết.

Trước hoàn cảnh đó, với tinh thần trách nhiệm và sự thấu hiểu, Tổ xung kích đã chủ động phối hợp cùng UBND xã Quốc Oai tổ chức hỗ trợ chứng thực chữ ký ngoài giờ hành chính ngay tại nhà riêng của ông bà. Không quản thời gian, không để những rào cản về sức khỏe hay điều kiện đi lại trở thành trở ngại cho người dân, các cán bộ đã trực tiếp đến tận nơi, mang theo không chỉ hồ sơ, quy trình mà còn cả sự tận tâm và sẻ chia.

Hơn cả một hoạt động hành chính, đó là sự hiện diện của một chính quyền biết lắng nghe, biết đồng hành và sẵn sàng hành động vì người dân. Trong ánh mắt xúc động của ông Lộc, trong sự an tâm của gia đình, có thể cảm nhận rõ giá trị của những việc làm tưởng chừng nhỏ bé nhưng lại mang ý nghĩa lớn lao.

Việc hỗ trợ chứng thực chữ ký tận nhà cho những trường hợp đặc biệt khó khăn không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn mở ra cơ hội để những người yếu thế được tiếp cận dịch vụ công một cách công bằng, kịp thời. Đó chính là biểu hiện sinh động của một nền hành chính phục vụ, nơi mà mỗi cán bộ không chỉ làm đúng chức trách mà còn làm bằng cả trái tim.

Từ những việc làm cụ thể, thiết thực như vậy, tinh thần "Chính quyền gần dân - Phục vụ tận tâm - Không để ai bị bỏ lại phía sau" không còn là khẩu hiệu mà đã trở thành hành động, trở thành nét đẹp thường nhật trong hoạt động của bộ máy chính quyền cơ sở.

Câu chuyện tại xã Quốc Oai là một minh chứng rõ nét cho sự chuyển mình mạnh mẽ của nền hành chính công Thủ đô hiện đại hơn, linh hoạt hơn và nhân văn hơn. Ở đó, người dân không còn phải "tìm đến" dịch vụ công, mà dịch vụ công đã chủ động "tìm đến" người dân, đặc biệt là những hoàn cảnh yếu thế, cần được quan tâm nhiều hơn.

Những hành động âm thầm nhưng đầy ý nghĩa ấy đang từng ngày góp phần bồi đắp niềm tin của Nhân dân vào chính quyền, xây dựng hình ảnh một nền hành chính thân thiện, gần gũi và vì Nhân dân phục vụ, đúng như tinh thần mà thành phố Hà Nội đang nỗ lực hướng tới.