Đoàn công tác do đồng chí Nguyễn Hoàng Kiên - Điểm trưởng, cùng đồng chí Mai Thị Thương Huyền (Chi nhánh số 4) phối hợp với cán bộ UBND phường Yên Sở đã trực tiếp đến hỗ trợ hai trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt. Cụ thể, bà Cao Huyền My - người khuyết tật trí tuệ, thường trú tại tổ 15 phường Yên Sở và bà Vũ Bích Hạnh - người khiếm thị thường trú tại tổ 1 Văn Điển, phường Yên Sở. Cả hai trường hợp được Chi nhánh số 4 hỗ trợ đều là người yếu thế, gặp nhiều khó khăn trong sinh hoạt, đi lại và tiếp cận dịch vụ hành chính công.
Sự chủ động của cán bộ trong từng hoạt động hỗ trợ là minh chứng cho quyết tâm đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Tại nhà công dân, các cán bộ trong Tổ xung kích đã trực tiếp hướng dẫn kê khai, rà soát hồ sơ và hoàn thiện thủ tục cấp đổi giấy xác nhận khuyết tật theo đúng quy định. Quá trình hỗ trợ được thực hiện cẩn trọng, rõ ràng, bảo đảm tính chính xác của hồ sơ, đồng thời linh hoạt phù hợp với điều kiện thực tế của từng trường hợp. Việc đưa dịch vụ công đến tận nơi không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn góp phần tháo gỡ những rào cản trong tiếp cận thủ tục hành chính đối với nhóm đối tượng yếu thế.
Bên cạnh việc hoàn thiện hồ sơ, các cán bộ còn tận tình giải thích quy trình, tư vấn thêm các chính sách liên quan, giúp người dân hiểu rõ quyền lợi của mình. Sự hướng dẫn chu đáo, thái độ niềm nở, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ đã tạo sự yên tâm và tin tưởng cho người dân.
Chi nhánh 4 chủ động hỗ trợ người dân, nâng cao chất lượng phục vụ.
Chia sẻ sau khi được hỗ trợ, đại diện gia đình bà Vũ Bích Hạnh xúc động cho biết: “Chúng tôi trân trọng cảm ơn sự quan tâm của các cấp chính quyền. Sự tận tình, chuyên nghiệp và thái độ niềm nở của các cán bộ khiến gia đình cảm thấy rất hài lòng và ấm lòng.”
Hoạt động của Tổ xung kích Chi nhánh số 4 không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là minh chứng sinh động cho sự chuyển đổi trong tư duy quản lý nhà nước từ “quản lý” sang “phục vụ”. Việc chủ động đến tận nhà hỗ trợ người dân, đặc biệt là các đối tượng khuyết tật, yếu thế, đã góp phần lan tỏa giá trị nhân văn sâu sắc, đồng thời khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân.
Qua những hành động cụ thể, thiết thực, mô hình Tổ xung kích đang từng bước đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, bảo đảm mọi công dân đều được tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện, bình đẳng, không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình phát triển của Thủ đô.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).