Nhằm tăng cường hỗ trợ công dân trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là các đối tượng chính sách và người cao tuổi, theo Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND thành phố Hà Nội; với phương châm “hết lòng vì Nhân dân phục vụ”, trong thời gian vừa qua, đội ngũ cán bộ của Chi nhánh 12 đã tổ chức các đoàn công tác, tổ xung kích đến nhà người dân để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và hỗ trợ hoàn thiện TTHC theo đúng quy định.
Dưới mái hiên nhỏ của gia đình cụ bà Lê Thị Son sinh năm 1945 trú tại tổ dân phố Nhân Lý, phường Tùng Thiện, thành phố Hà Nội, Tổ xung kích điểm hỗ trợ dịch vụ công số Tùng Thiện đã có mặt hỗ trợ bà Son thực hiện thủ tục chứng nhận chữ ký ngay tại. Do sức khỏe yếu, lại là người khuyết tật, việc di chuyển đến điểm giải quyết thủ tục đối với bà Son gần như không thể. Việc các cán bộ trực tiếp có mặt tại gia đình cùng đại diện chính quyền địa phương để hỗ trợ người dân thực hiện quyền công dân đã cho thấy tinh thần, trách nhiệm của mỗi cán bộ, người lao động trong công cuộc chuyển đổi số "không để ai bị bỏ lại phía sau".
Tổ xung kích điểm hỗ trợ dịch vụ công số Tùng Thiện hỗ trợ người dân làm TTHC tại nhà
Tương tự, đoàn công tác của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương đã trực tiếp đến nhà cụ bà Bùi Thị Mạo sinh năm 1940, trú tại thôn Ngõ Bắc, xã Đoài Phương, Hà Nội để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục chứng thực chữ ký. Cụ bà Bùi Thị Mạo năm nay đã bước vào tuổi gần 90, công việc gia đình ít nhiều còn khiến cụ lo nghĩ; đáp ứng mong mỏi về thực hiện quyền lợi hợp pháp của công dân cao tuổi, các cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương đã giải thích cho gia đình về thủ tục chứng thực chữ ký và ủy quyền cho con cháu trong nhà thay mặt cụ thực hiện các công việc của gia đình liên quan đến lĩnh vực đất đai. Xúc động trước sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, cụ bà Bùi Thị Mạo và con trai Lê Xuân Thanh đã gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Chi nhánh số 12 và Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương. Những tình cảm mà người dân dành cho các đoàn công tác chính là động lực để Chi nhánh số 12 nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ mỗi ngày.
Đoàn công tác của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương hỗ trợ cụ bà Bùi Thị Mạo sinh năm 1940 hoàn thành TTHC
Những việc làm thiết thực của các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số không chỉ giúp người dân giảm bớt khó khăn trong việc đi lại, bảo đảm quyền lợi được giải quyết kịp thời mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh một nền hành chính phục vụ, gần dân, vì dân và giàu tính nhân văn.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).