Theo nội dung công văn, UBND Thành phố giao Giám đốc, Thủ trưởng các sở, ban, ngành khẩn trương rà soát, xử lý toàn bộ hồ sơ quá hạn thuộc thẩm quyền; đồng thời giải quyết dứt điểm các phản ánh, kiến nghị còn tồn đọng. Kết quả xử lý phải được cập nhật đầy đủ, kịp thời trên hệ thống theo quy định, bảo đảm hoàn thành chậm nhất trước ngày 10/4/2026. Các đơn vị cũng cần chủ động cập nhật thông tin trên các nền tảng liên quan, đồng thời phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố để đối chiếu, thống nhất số liệu.
Đối với các thủ tục hành chính được thực hiện trên hệ thống của các bộ, ngành Trung ương, UBND Thành phố yêu cầu các đơn vị chủ động phối hợp với đơn vị phát triển và vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia nhằm kịp thời khắc phục các bất cập phát sinh trong quá trình sử dụng. Đồng thời, tăng cường kết nối, tích hợp, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống, hạn chế tối đa việc người sử dụng phải thực hiện nhiều thao tác không cần thiết, gây mất thời gian và giảm hiệu quả xử lý công việc. Những nội dung vượt thẩm quyền cần được tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố xem xét, chỉ đạo.
UBND Thành phố cũng giao Chủ tịch UBND các xã, phường thực hiện nghiêm yêu cầu xử lý dứt điểm hồ sơ quá hạn và các phản ánh, kiến nghị thuộc phạm vi quản lý, bảo đảm hoàn thành trước thời hạn quy định. Các địa phương cần chủ động cập nhật hồ sơ trên hệ thống, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố để thống nhất số liệu; đồng thời làm việc với các Chi nhánh Trung tâm nhằm thống nhất quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, kịp thời báo cáo các sở chuyên ngành về những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện trên hệ thống của các bộ, ngành Trung ương.
Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, UBND Thành phố yêu cầu tiếp tục cập nhật thường xuyên, công khai số liệu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, qua đó hỗ trợ các cơ quan, đơn vị chủ động theo dõi, xử lý. Trung tâm có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố về các trường hợp chậm, muộn kéo dài; đồng thời phối hợp với Sở Nội vụ đưa nội dung này vào tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng tháng của các cơ quan, đơn vị và người đứng đầu.
Ngoài ra, Trung tâm cần chủ động phối hợp với đơn vị xây dựng, phát triển Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố để kịp thời khắc phục các lỗi phát sinh; bảo đảm việc kết nối, liên thông, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin chuyên ngành, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.