Sự tận tâm của cán bộ Chi nhánh số 07 (Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Quảng Bị) giúp người dân cao tuổi hoàn thành thủ tục thuận lợi
Cụ Vũ Thị Toàn là người cao tuổi, sức khỏe yếu, có nhiều bệnh lý nền lâu năm, việc đi lại gặp nhiều khó khăn, sinh hoạt hằng ngày cần sự hỗ trợ của người thân. Trước hoàn cảnh đó, nhằm bảo đảm quyền lợi và tạo điều kiện thuận lợi cho công dân trong thực hiện thủ tục hành chính, Tổ xung kích đã chủ động phối hợp với chính quyền địa phương đến tận nơi cư trú để hỗ trợ cụ thực hiện thủ tục theo quy định.
Tham gia hỗ trợ có các cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Quảng Bị gồm: đồng chí Dương Thị Hiền - chuyên viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Quảng Bị; đồng chí Nguyễn Đình Khôi - nhân viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Quảng Bị; cùng đại diện cán bộ UBND xã Quảng Bị là đồng chí Nguyễn Tất Thành (chuyên viên) và đồng chí Trương Viết Chiến - Phó Trưởng thôn Thái Hòa.
Tại gia đình cụ Toàn, các cán bộ đã trực tiếp hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ, thực hiện chứng thực chữ ký theo đúng quy định pháp luật. Toàn bộ quá trình được triển khai nhanh gọn, chính xác, bảo đảm tính pháp lý, đồng thời phù hợp với điều kiện thực tế của công dân. Việc đưa dịch vụ công đến tận nhà không chỉ giúp cụ Toàn hoàn thiện thủ tục một cách thuận tiện mà còn giảm thiểu tối đa những khó khăn trong việc đi lại đối với người cao tuổi.
Hoạt động hỗ trợ tại nhà lần này là minh chứng cụ thể cho tinh thần “trọng dân, gần dân” của chính quyền địa phương, đồng thời thể hiện rõ sự chuyển biến trong phương thức phục vụ của nền hành chính hiện đại - từ thụ động tiếp nhận sang chủ động phục vụ. Không còn giới hạn trong không gian trụ sở, các dịch vụ hành chính công ngày càng được triển khai linh hoạt, hướng tới phục vụ người dân một cách thiết thực và hiệu quả hơn.
Không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 07 còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và thái độ phục vụ chuẩn mực trong từng tình huống cụ thể. Việc chủ động phối hợp với chính quyền cơ sở, linh hoạt tổ chức hỗ trợ tại nhà cho công dân là minh chứng cho sự chuyển biến mạnh mẽ từ tư duy “quản lý hành chính” sang “phục vụ nhân dân”. Mỗi cán bộ không chỉ là người thực thi công vụ mà còn là cầu nối đưa chính sách đến gần hơn với đời sống, góp phần xây dựng hình ảnh đội ngũ công chức Thủ đô chuyên nghiệp, thân thiện và giàu tính nhân văn trong mắt người dân.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).