Cán bộ Chi nhánh số 01 Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ tại nhà
Ông Kiên là trường hợp công dân cao tuổi, sức khỏe yếu, gặp nhiều khó khăn trong việc đi lại, gia đình đã liên hệ với Chi nhánh 01 qua kênh Zalo OA đề nghị hỗ trợ làm thủ tục xác nhận chữ ký phục vụ các giao dịch dân sự cần thiết. Ngay khi tiếp nhận thông tin, Tổ xung kích của Chi nhánh số 01 đã nhanh chóng triển khai hỗ trợ công dân tại nơi cư trú, bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho người dân, đồng thời giảm thiểu tối đa những bất tiện trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Tham gia hỗ trợ trực tiếp có các cán bộ của Chi nhánh số 01 có các đồng chí Phí Đình Tiến, Nguyễn Ngọc Diệp và Trần Thanh Trúc. Với tinh thần trách nhiệm cao và tác phong chuyên nghiệp, các cán bộ đã nhanh chóng tiếp cận, hướng dẫn công dân chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của giấy tờ theo quy định.
Tại buổi hỗ trợ, Tổ xung kích đã trực tiếp trợ giúp công dân kê khai giấy ủy quyền, hướng dẫn chi tiết các nội dung cần thiết để đảm bảo tính chính xác và pháp lý của hồ sơ. Đặc biệt, do điều kiện sức khỏe hạn chế, công dân được hỗ trợ lăn tay điểm chỉ theo đúng quy trình, bảo đảm giá trị pháp lý của thủ tục xác nhận chữ ký. Toàn bộ quá trình được thực hiện cẩn trọng, đúng quy định, đồng thời linh hoạt phù hợp với điều kiện thực tế tại gia đình.
Hoạt động của Tổ xung kích không chỉ góp phần giải quyết kịp thời các nhu cầu thiết yếu của người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế, mà còn lan tỏa hình ảnh một nền hành chính nhân văn, gần gũi và trách nhiệm. Đây là minh chứng sinh động cho hiệu quả của mô hình “hành chính không khoảng cách”, khi dịch vụ công được đưa đến tận nơi, phục vụ người dân trong mọi hoàn cảnh.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 01 sẽ tiếp tục phát huy vai trò của Tổ xung kích, tăng cường rà soát, chủ động nắm bắt nhu cầu thực tế của người dân để kịp thời triển khai các hoạt động hỗ trợ phù hợp. Qua đó, không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần xây dựng niềm tin, sự hài lòng của người dân đối với cơ quan nhà nước, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).