Sau 17 giờ, thời điểm đã hết giờ hành chính, cán bộ của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiến Hưng vẫn miệt mài trên chuyến hành trình đặc biệt: mang kết quả Giấy chứng nhận kết hôn đến nhà cho hai công dân cao tuổi. Điểm đến là căn nhà nhỏ tại Khu tập thể Công an Ba La, tổ dân phố 7P phường Kiến Hưng, thành phố Hà Nội, tổ ấm nhỏ của hai bác Nguyễn Hải Duyên (sinh năm 1945) và Hoàng Thị Len (sinh năm 1948); hành trình ấy là một dấu mốc quan trọng trong cuộc đời của hai bác.
Công dân được cán bộ hướng dẫn tận tình thực hiện thủ tục hành chính
Ở tuổi xế chiều, việc đi lại đối với hai bác không còn dễ dàng. Những bước chân chậm, sức khỏe hạn chế khiến việc trực tiếp đến Trung tâm để ký nhận Giấy chứng nhận kết hôn gặp biết bao trở ngại. Thấu hiểu hoàn cảnh ấy, chuyên viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiến Hưng đã tiếp nhận thông tin và đến tận nhà để trao tận tay kết quả cho hai bác, dù khi đó đã ngoài giờ làm việc.
Khoảnh khắc tờ Giấy chứng nhận kết hôn được trao đi không chỉ đơn thuần là hoàn tất một thủ tục hành chính, mà còn là sự trao gửi của niềm vui, của sự trân trọng và nhân văn. Ánh mắt xúc động, nụ cười hiền hậu của hai bác như lan tỏa một niềm hạnh phúc giản dị mà sâu sắc, hạnh phúc của sự đồng hành, của tình nghĩa vợ chồng được Nhà nước ghi nhận một cách trọn vẹn.
Công dân được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Hành động nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn. Không quản ngại thời gian, không nề hà khoảng cách, những người cán bộ ấy đã chọn cách phục vụ Nhân dân bằng cả trái tim. Đó không chỉ là trách nhiệm công vụ, mà còn là biểu hiện sinh động của tinh thần "lấy người dân làm trung tâm", là minh chứng rõ nét cho phương châm "Vì Nhân dân phục vụ" đang được hiện thực hóa bằng những việc làm cụ thể, thiết thực mỗi ngày.
Trong bối cảnh thành phố Hà Nội đang nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, những nghĩa cử như vậy càng trở nên đáng trân quý. Nó không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ mà còn lan tỏa hình ảnh đẹp về đội ngũ cán bộ, những người không chỉ làm việc bằng trách nhiệm mà còn bằng tình người.
Câu chuyện nhỏ tại phường Kiến Hưng đã để lại dư âm ấm áp trong lòng người dân. Đó là minh chứng rằng, cải cách hành chính không chỉ nằm ở quy trình, thủ tục, mà còn nằm ở cách con người đối xử với nhau bằng sự thấu hiểu, sẻ chia và tận tâm.
Và đôi khi, chính những việc làm giản dị sau giờ hành chính ấy lại là điều khiến niềm tin của Nhân dân được vun đắp bền chặt hơn bao giờ hết.