Ngày 15/4/2026, sau giờ làm việc, với tinh thần chủ động, tận tâm và trách nhiệm, các cán bộ tiếp nhận và số hóa của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Vĩnh Thanh đã trực tiếp hỗ trợ 02 công dân thực hiện thủ tục chứng thực ủy quyền tại nhà riêng.
Trường hợp đầu tiên là bà Nguyễn Thị Sò (sinh năm 1935), trú tại thôn Cổ Điển, xã Vĩnh Thanh. Bà là vợ liệt sĩ Nguyễn Doãn Ánh, để viecj phụng thờ liệt sĩ được chu đáo cũng như bảo đảm các quyền lợi của gia đình liệt sĩ theo đúng chủ trương, chính sách của Đảng và nhà nước; bà Sò muốn thực hiện thủ tục đề nghị cấp lại Bằng Tổ quốc ghi công cho liệt sĩ.
Do tuổi cao, sức yếu, việc tự thực hiện các thủ tục hành chính đối với bà Sò gặp nhiều khó khăn. Trước hoàn cảnh đó, cán bộ Điểm hỗ trợ đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ bà hoàn thiện thủ tục chứng thực ủy quyền theo đúng quy định, bảo đảm tính chính xác, đầy đủ của hồ sơ. Việc hỗ trợ kịp thời không chỉ giúp bà hoàn tất các bước cần thiết mà còn thể hiện sự quan tâm, tri ân của chính quyền đối với người có công và thân nhân liệt sĩ.
Điểm đáng chú ý trong hoạt động lần này là sự linh hoạt về thời gian phục vụ ngoài khung giờ hành chính. điều này cho thấy sự chủ động thích ứng của đội ngũ cán bộ với nhu cầu thực tiễn của người dân. Đây không chỉ là giải pháp tình thế mà còn phản ánh rõ nét định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Bên cạnh việc bảo đảm đúng quy trình, quy định pháp luật, các cán bộ còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình trong quá trình hỗ trợ. Từng bước hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ, xác nhận thông tin được thực hiện cẩn trọng, đồng thời linh hoạt điều chỉnh phù hợp với điều kiện cụ thể của từng trường hợp.
Không quản ngại thời gian, địa điểm, Tổ xung kích mang dịch vụ công đến tận nơi, bảo đảm quyền lợi cho người dân.
Trường hợp thứ hai là ông Phan Văn Lợi đang điều trị sau phẫu thuật tại Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương II (cơ sở Kim Chung). Trong điều kiện sức khỏe còn hạn chế, việc di chuyển để thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai là điều không thuận lợi.
Nắm bắt được nhu cầu thực tế của công dân, cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Vĩnh Thanh đã linh hoạt triển khai hỗ trợ thực hiện thủ tục chứng thực ủy quyền ngay tại bệnh viện nơi ông Lợi đang điều trị với lịch làm việc ngoài giờ hành chính. Quá trình hỗ trợ được thực hiện nhanh gọn, đúng quy trình, giúp công dân hoàn thiện hồ sơ mà không phải di chuyển, giảm thiểu áp lực về sức khỏe và thời gian.
Có thể thấy, những hoạt động hỗ trợ ngoài giờ như tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Vĩnh Thanh không chỉ góp phần giải quyết kịp thời nhu cầu của người dân mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực về đội ngũ cán bộ hành chính chuyên nghiệp, gần dân và sẵn sàng đồng hành cùng người dân trong mọi hoàn cảnh. Bên cạnh đó, việc thực hiện hỗ trợ người dân ngoài giờ hành chính cũng thể hiện tinh thần vượt khó khăn, không quản ngại ngày đêm, bảo đảm hoàn thành nhiệm vụ cả trong giờ hành chính cũng như sau giờ hành chính.
Trong bối cảnh cải cách hành chính đang được đẩy mạnh, việc mở rộng thời gian phục vụ, đa dạng hóa phương thức hỗ trợ và chủ động tiếp cận người dân là những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Qua đó, từng bước xây dựng một nền hành chính hiện đại, linh hoạt và nhân văn, nơi mọi nhu cầu chính đáng của người dân đều được lắng nghe và giải quyết kịp thời.
Hoạt động của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Vĩnh Thanh là một minh chứng cụ thể cho tinh thần “hành chính công tận tâm phục vụ”, không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu mà đã được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế trong xã hội.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).