Xóa nhòa rào cản địa lý và tuổi tác trong giải quyết thủ tục hành chính

Tận tâm phục vụ tại ngõ, gõ cửa từng nhà

Không quản ngại đường xá, thời gian làm việc vào khung giờ ngoài giờ hành chính, các cán bộ Tổ xung kích Chi nhánh số 09 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã trực tiếp xuống địa bàn, đến tận nhà người cao tuổi, người yếu thế gặp khó khăn trong việc đi lại để hỗ trợ thực hiện TTHC. Tại thôn 4, ông Giang Văn Thăng đã được hướng dẫn chi tiết các bước trong thủ tục hưởng trợ cấp khi người có công từ trần. Cùng lúc đó, tại thôn 8, bà Nguyễn Thị Vụ cũng nhận được sự hỗ trợ kịp thời để thực hiện điều chỉnh chế độ trợ cấp hưu trí xã hội.

Điểm nổi bật trong hoạt động lần này là phương thức hỗ trợ trực quan, mô phạm. Thay vì để người dân phải tự tìm kiếm thông tin, tự thực hành, các cán bộ đã kiên nhẫn hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện các thao tác từ đăng nhập Cổng dịch vụ công Quốc gia, chụp ảnh hồ sơ đến hoàn tất quy trình nộp hồ sơ trực tuyến. Điều này không chỉ giúp người dân giải quyết công việc tức thời mà còn giúp họ làm quen với môi trường số, tiết kiệm thời gian và công sức đi lại, thấy được ích lợi của dịch vụ công trực tuyến. Từ đó, mỗi người dân có thể trở thành một tuyên truyền viên, hướng dẫn người thân và hàng xóm, láng giềng thực hiện thủ tục hành chính số.

Minh bạch trình tự, đảm bảo quyền lợi cho người dân

Trong quá trình hỗ trợ, Tổ xung kích luôn chú trọng phổ biến rõ ràng về trình tự và thời hạn giải quyết để người dân yên tâm theo dõi kết quả. Các thủ tục mà Chi nhánh số 9 hỗ trợ người dân lần này đều là những TTHC thiết thực, liên quan trực tiếp tới đời sống của người dân.

Đối với thủ tục hưởng trợ cấp khi người có công từ trần, các cán bộ đã hướng dẫn rõ quy trình, thủ tục, thời gian xử lý theo quy định. Trình tự thực hiện thủ tục gồm 3 bước cơ bản: Đầu tiên, đại diện thân nhân lập bản khai (Mẫu số 12 Phụ lục I Nghị định số 131/2021/NĐ-CP kèm bản sao được chứng thực từ giấy báo tử hoặc trích lục khai tử) gửi UBND cấp xã. Trong thời hạn 07 ngày làm việc, UBND cấp xã có trách nhiệm xác nhận và gửi danh sách đến Sở Nội vụ. Cuối cùng, trong vòng 12 ngày, Sở Nội vụ sẽ ban hành quyết định giải quyết chế độ. Tổng thời gian giải quyết cho trợ cấp một lần và mai táng thường là 19 ngày, trong khi trợ cấp tuất hằng tháng là 24 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ. 

Đối với các trường hợp như của bà Vụ, trình tự thủ tục trợ cấp hưu trí xã hội được thực hiện nhanh gọn hơn. Sau khi hướng dẫn người dân gửi văn bản đề nghị (Mẫu số 01 ban hành kèm theo Nghị định số 176/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về trợ cấp hưu trí xã hội) tới UBND cấp xã, trong thời hạn 10 ngày làm việc, Chủ tịch UBND cấp xã sẽ tổ chức xem xét, xác thực thông tin với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để ra quyết định chi trả. Nếu không đủ điều kiện, cơ quan chức năng phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do. 

Hoạt động của Tổ xung kích Chi nhánh số 9 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội không chỉ là việc giải quyết các con số, hồ sơ mà còn là biểu hiện của tinh thần chủ động, gần dân, trọng dân. Việc đưa dịch vụ công trực tuyến xuống tận hộ gia đình đã khẳng định thông điệp: Trong kỷ nguyên số, dịch vụ công không còn khoảng cách địa lý, người dân có thể thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thiết bị điện tử cá nhân.

Sự tận tụy của các cán bộ trẻ trong Tổ xung kích đã góp phần quan trọng vào mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi số của Thành phố, đồng thời nâng cao niềm tin của Nhân dân vào sự phục vụ của bộ máy hành chính công văn minh, hiện đại.