Từ trụ sở đến từng hộ gia đình: Dịch vụ công thay đổi cách tiếp cận người dân

Trong quá trình triển khai cải cách hành chính theo hướng lấy người dân làm trung tâm, nhiều đơn vị trên địa bàn thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh các hình thức hỗ trợ linh hoạt, đặc biệt đối với nhóm công dân cao tuổi, sức khỏe hạn chế. Việc chủ động đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn trong tiếp cận thủ tục hành chính mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ từ cơ sở.

Ghi nhận tại Chi nhánh số 2, ngày 20/4/2026, chuyên viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Khương Đình đã trực tiếp đến nhà hỗ trợ nhiều công dân cao tuổi thực hiện thủ tục xác nhận chữ ký ủy quyền nhận lương hưu và chế độ bảo hiểm xã hội. Các trường hợp được hỗ trợ là cụ ông Phạm Văn Sắc (sinh năm 1937), cụ bà Đỗ Thị Thìn (sinh năm 1940) và ông Bùi Xuân Ngọc (sinh năm 1952).

Các trường hợp được hỗ trợ đều là công dân cao tuổi gặp khó khăn trong việc đi lại, không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính để hoàn thiện thủ tục. Tại nơi cư trú, cán bộ đã tận tình hướng dẫn người dân kê khai, rà soát hồ sơ, xác nhận thông tin và hỗ trợ hoàn thiện các bước theo quy định. Toàn bộ quy trình được thực hiện nhanh gọn, rõ ràng, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời bảo đảm đầy đủ tính pháp lý của hồ sơ.

Đại diện gia đình công dân cho biết họ rất bất ngờ khi được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính. Theo chia sẻ của gia đình, trước đây mỗi lần làm giấy tờ thường phải đi lại nhiều lần, với tình hình sức khỏe của các cụ, việc thực hiện TTHC khá vất vả cho cả công dân cao tuổi và người thân; nhưng với cách làm mới, toàn bộ quy trình được hướng dẫn và hoàn thiện nhanh gọn ngay tại nhà. Gia đình cũng bày tỏ sự trân trọng trước thái độ tận tình, nhẹ nhàng của cán bộ, qua đó cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi tiếp cận dịch vụ hành chính công theo hướng hiện đại, văn minh.

Cùng với đó, tại Chi nhánh số 5, hoạt động hỗ trợ tại nhà cũng được triển khai kịp thời, hiệu quả. Sáng ngày 16/4/2026, Tổ xung kích Điểm phục vụ hành chính công số Từ Liêm đã đến tận nơi cư trú của cụ bà Bùi Thị Hiền (sinh năm 1935), tại phòng 107, nhà A2 khu tập thể 5 tầng, tổ 3 phường Từ Liêm, để hỗ trợ thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu.

Do tuổi cao, sức yếu, cụ Hiền không thể tự di chuyển, trong khi cụ và gia đình lại có nhu cầu hoàn thiện hồ sơ theo quy định. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Tổ xung kích đã chủ động bố trí cán bộ đến tận nhà để hỗ trợ. Tại đây, các cán bộ đã trực tiếp hướng dẫn kê khai, kiểm tra giấy tờ và hỗ trợ cụ thực hiện điểm chỉ đối với các văn bản cần thiết.

Tham gia hỗ trợ có bà Đỗ Thị Hằng - công chức Điểm hỗ trợ phục vụ hành chính công Từ Liêm, cùng các nhân viên Lại Phương Uyên và Nguyễn Văn Phong. Sự phối hợp nhịp nhàng, tận tình của đội ngũ cán bộ đã giúp quá trình giải quyết thủ tục diễn ra thuận lợi, đúng quy định và phù hợp với tình trạng thực tế của công dân.

Có thể thấy, điểm chung của các hoạt động này là sự chủ động, linh hoạt trong cách thức phục vụ. Thay vì chờ người dân đến, các cán bộ đã trực tiếp đến tận nơi cư trú để hỗ trợ, đặc biệt đối với những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại. Cách làm này không chỉ giúp tháo gỡ vướng mắc trong từng hồ sơ cụ thể mà còn tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng, thuận tiện hơn.

Trong bối cảnh xây dựng nền hành chính hiện đại, việc mở rộng không gian phục vụ, đa dạng hóa hình thức hỗ trợ chính là bước đi phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Thông qua mô hình Tổ Hành chính công xung kích, dịch vụ công đang dần trở nên gần gũi hơn, linh hoạt hơn và thực chất hơn trong đời sống người dân.

Những hoạt động hỗ trợ cụ thể, thiết thực như vậy không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ cơ sở - những người đang trực tiếp mang dịch vụ công đến gần hơn với mỗi người dân.