Ngay từ sớm, tại Chi nhánh, không khí làm việc đã rất nhộn nhịp. Các cô, chú lớn tuổi đến làm thủ tục được các bạn trẻ ở đây tận tình đón tiếp, dìu từng bước, chỉ dẫn từng thao tác với ánh mắt đầy sự tôn trọng và nụ cười thân thiện. Không ai bị bỏ lại phía sau, dù là người chưa rành thao tác điện thoại thông minh hay còn bỡ ngỡ với quy trình hành chính mới. Tất cả đều được hướng dẫn nhẹ nhàng, kiên nhẫn. Nhiều người dân đã xúc động nói rằng: "Ở đây, cảm giác như đang được con cháu trong nhà giúp đỡ vậy!"
Một điểm cộng khiến nhiều người càng thêm quý mến Chi nhánh số 3, đó là việc miễn phí gửi xe cho người dân đến làm thủ tục. Một sự chu đáo nhỏ nhưng mang giá trị lớn, thể hiện sự quan tâm thật lòng đến từng khó khăn dù nhỏ nhất của nhân dân.
Người đứng đầu Chi nhánh – Ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3 là người "giữ lửa" cho tinh thần phục vụ nhân dân ấy. Không chỉ điều hành bằng nghiệp vụ vững vàng, ông còn là người rất gần dân. Mỗi khi có phản ánh hay bức xúc từ người dân, Ông Hùng luôn có mặt kịp thời để lắng nghe, giải thích rõ ràng nếu người dân hiểu chưa đúng; còn nếu vấn đề đến từ nhân viên tư vấn, ông sẵn sàng tiếp thu, nhắc nhở ngay để giữ vững hình ảnh đội ngũ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
Ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố
Có lẽ, cảm xúc đẹp nhất chúng tôi ghi lại được là khoảnh khắc một người dân sau khi vừa hoàn tất thủ tục nhận kết quả, đang bước ra đến cửa thì bỗng quay lại, tìm bằng được chúng tôi những người làm báo đang có mặt tại Chi nhánh khi ấy để chia sẻ:
"Cô bé kia hôm trước xử lý hồ sơ cho tôi ngoan lắm, làm việc rất có tâm, thật đáng khen"
Người dân ấy không nhớ rõ tên, chỉ chỉ tay về phía cô nhân viên ánh mắt sáng lên, giọng nói khàn khàn và nụ cười thân thiện. Chúng tôi tìm hiểu mới biết, đó chính là bạn Lê Thùy Trang, cán bộ xử lý đất đai tại Chi nhánh số 3. Một bông hoa thầm lặng giữa vườn hoa của những cán bộ tận tụy, Trang là minh chứng cho thế hệ trẻ đang tiếp nối lý tưởng "vì dân phục vụ" một cách giản dị, chân thành nhất.
Bà Lê Thùy Trang, cán bộ xử lý đất đai tại Chi nhánh số 3
Bà Phạm Thị Trâm, cư trú tại số 19 phố Hàng Muối, xúc động chia sẻ: “Tôi sinh ra và lớn lên tại phố cổ Hà Nội, năm nay đã 74 tuổi. Hôm nay tôi đến làm thủ tục liên quan đến việc ngôi nhà của gia đình bị lún, nứt. Vấn đề này chắc chắn không thể giải quyết trong một sớm một chiều, nhưng điều khiến tôi thực sự cảm động là sự tận tình, kiên nhẫn của các cháu cán bộ. Tôi không ngờ hoạt động của chính quyền giờ lại thay đổi mạnh mẽ, gần dân đến thế.”
Không riêng bà Trâm, tất cả người dân – dù đến làm thủ tục khai sinh, trích lục, tra cứu bảo hiểm xã hội hay đăng ký các giấy tờ hành chính khác – đều được tiếp đón, hướng dẫn tận tình bởi đội ngũ cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công.
Khoảng 9 giờ sáng, anh Đỗ Thanh Hà – công chức tại Chi nhánh số 3, Trung tâm phục vụ hành chính công, điểm Hoàn Kiếm – đã hỗ trợ hơn 10 lượt công dân chỉ trong buổi sáng.
Từng hành động nhỏ, từng ánh mắt, nụ cười nơi đây đã làm nên điều lớn lao, đó là niềm tin của người dân vào một nền hành chính công hiện đại, nhân văn và gần gũi. Chi nhánh số 3 không chỉ là một điểm tiếp nhận hồ sơ, mà đã trở thành một điểm sáng trong lòng dân, nơi những trái tim vì dân luôn bừng sáng, ấm áp và đầy yêu thương.