Chị Phạm Vũ Quỳnh Như - Nhân viên Chi nhánh số 02, Thanh Xuân
Từ khi có ứng dụng iHanoi lượng công dân cũng đến đỡ ồ ạt và chúng tôi nắm được số lượng đến, kiểm soát được tốt hơn. Từ đó hiệu quả tiếp nhận hồ sơ tăng lên rất nhiều.
Ngoài ra, nhờ có dịch vụ công thì công dân cũng không đến trực tiếp nữa chỉ cần có mạng là họ sẽ có thể nộp trực tuyến tại nhà. Nhờ đó lượng công dân đến trực tiếp sẽ ít và cơ quan làm việc cũng giảm tải hơn rất nhiều, tránh ùn tắc.
Không chỉ tiết kiệm thời gian, iHanoi còn giúp minh bạch hóa quy trình, giảm sai sót và nâng cao chất lượng phục vụ. Mọi thông tin, tiến độ xử lý hồ sơ đều được cập nhật tức thời, giúp cán bộ dễ dàng theo dõi, người dân chủ động nắm bắt. Đây chính là bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp của Thủ đô.
Anh Hoàng Long - Nhân viên phụ trách Chi nhánh số 02, Thanh Xuân
Về lượng số lượng công việc có sự giảm hơn so với trước từ 20-30%
Vì hiện tại đã có nhiều đầu mục thủ tục hành chính làm trực tuyến, người dân có thể làm trực tiếp tại nhà mà không cần đến cơ quan hành chính thực hiện
Khi chưa có iHanoi, nhiều người dân đi làm thủ tục hành chính rất ngần ngại việc phải lấy số thứ tự và ngồi chờ đợi, có nhiều trường hợp đến lấy số thứ tự xong buổi sáng rồi lại được hẹn chiều mới làm thủ tục, như vậy họ sẽ phải đi đi lại mất nhiều thời gian
Bên cạnh đó còn rất có thể phát sinh tình trạng hoạt động của cò bán số thứ tự gây phiền nhiễu cho người, tốn kém và mất hình ảnh của cơ quan phục vụ hành chính công
Giảm tải giấy tờ và công việc lưu trữ hồ sơ.
Thông qua quản trị hệ thống có thể nắm được số lượng người dân đến làm thủ tục hành chính và cụ thể loại thủ tục hành chính
Chúng tôi nắm được người dân đến làm thủ tục gì, nhận kết quả gì để từ có được kịch bản phân luồng truyền đạt đến cho các bạn tổ hướng dẫn hỗ trợ người, các bạn tại các quầy chuyên môn đê mọi người có sự chủ động trong công việc, dẫn đến xử lý công việc cũng sẽ nhẹ nhàng hơn
Hiện tại, 100% đơn vị hành chính tại Hà Nội đã triển khai ứng dụng iHanoi. Và giảm trung bình 40–60% thời gian xử lý hồ sơ nội bộ.
Hiện đại hóa quy trình, giảm tải áp lực, nâng tầm chất lượng phục vụ – iHanoi đang trở thành dấu ấn chuyển mình của đội ngũ cán bộ Phục vụ hành chính công Thủ đô, hướng tới một nền hành chính thông minh, gần dân và vì dân.