Năm 2026 là quan trọng với nhiều sự kiện lớn của đất nước, bao gồm: Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng; bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI; bầu cử đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2026-2031.
Ảnh minh họa
Kế hoạch xác định rõ ba mục đích cụ thể sau:
Tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, nâng cao năng lực và chất lượng công tác: Nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, góp phần giữ vững ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, hỗ trợ phát triển kinh tế - xã hội, an ninh quốc phòng trên địa bàn Thành phố năm 2026 và các năm tiếp theo.
Nâng cao hiệu quả tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo: Đảm bảo quyền khiếu nại, tố cáo của công dân theo đúng quy định pháp luật; hạn chế tối đa các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài; không để phát sinh "điểm nóng", đặc biệt trong thời gian diễn ra Đại hội Đảng XIV, bầu cử Quốc hội khóa XVI và HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031.
Đổi mới lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành: Gắn công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo với cải cách hành chính; tạo cơ chế chỉ đạo, điều hành công khai, dân chủ, hiệu quả nhằm phát huy cao nhất năng lực của cán bộ, công chức làm công tác này.
Kế hoạch nhấn mạnh các yêu cầu cụ thể để đảm bảo thực hiện hiệu quả:
Nhiệm vụ thường xuyên và quan trọng: Xem công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo là nhiệm vụ thường xuyên của cấp ủy, tổ chức Đảng, các địa phương, cơ quan, đơn vị của Thành phố. Chủ động nắm bắt tình hình, kịp thời phát hiện, đôn đốc giải quyết vụ việc nổi cộm, phức tạp, kéo dài, tồn đọng, tiềm ẩn gây mất an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội để giải quyết triệt để, kịp thời ngay từ cơ sở, tránh bị động, bất ngờ; xem xét trách nhiệm cá nhân, tổ chức nếu để xảy ra "điểm nóng" hoặc chậm giải quyết các vấn đề dân sinh bức xúc, nổi cộm.
Phát huy sức mạnh hệ thống chính trị: Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các cấp, ngành trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo.
Ảnh minh họa
Kế hoạch tập trung vào ba nội dung chính, với các biện pháp cụ thể:
Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật: Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của chính quyền, hệ thống chính trị các cấp; nâng cao năng lực, phẩm chất cán bộ, công chức trong tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo; Giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện đúng quyền, nghĩa vụ khiếu nại tố cáo, chấp hành chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước; Phát huy vai trò báo chí, truyền thông: Định hướng dư luận, thông tin chính xác về dự án hạ tầng, giao thông đô thị, bồi thường giải phóng mặt bằng, hỗ trợ tái định cư, giao đất dịch vụ, quản lý chợ, chính sách đất đai. Thường xuyên đăng tin, bài, chuyên mục về kinh nghiệm giải quyết khiếu nại tố cáo, phản ánh trung thực kết quả xử lý vụ việc.
Công tác tiếp công dân và xử lý đơn: Thực hiện nghiêm các quy định pháp luật, chỉ thị Trung ương và Thành ủy, bao gồm: Chỉ thị 35-CT/TW ngày 26/5/2014 về tăng cường lãnh đạo Đảng với công tác tiếp công dân; Quy định 11-QĐ/TW ngày 18/2/2019 về trách nhiệm người đứng đầu cấp ủy; Nghị quyết 623/NQ-UBTVQH15 ngày 7/10/2022 về tăng cường hiệu quả chính sách tiếp công dân; Kết luận 107-KL/TW ngày 24/12/2024 và Kế hoạch 308-KH/TU ngày 10/4/2025 của Thành ủy; Chỉ thị 14/CT-TTg ngày 18/5/2012 về chấn chỉnh công tác tiếp công dân; Chỉ thị 15-CT/TU ngày 16/12/2016 của Thành ủy; Các Sở, ban ngành và UBND xã, phường xây dựng kế hoạch tiếp công dân phù hợp thực tiễn; thực hiện tiếp định kỳ, đột xuất tại trụ sở; niêm yết lịch công khai; đảm bảo cơ sở vật chất, lắp đặt ghi âm, ghi hình; Tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn đúng thủ tục, thẩm quyền; giải quyết vụ việc từ cơ sở, hạn chế đông người, phức tạp, vượt cấp; Phối hợp phục vụ Đại hội Đảng và bầu cử; phối hợp với Bộ, ngành Trung ương, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương xử lý công dân từ tỉnh khác.
Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo:
Triển khai nghiêm kế hoạch của Thanh tra Chính phủ: 363/KH-TTCP ngày 20/3/2019, 96/KH-TTCP ngày 28/3/2025, 329/KH-TTCP ngày 25/9/2025; Chỉ thị 15-CT/TU ngày 16/12/2016, Nghị quyết 15-NQ/TU ngày 04/7/2017 của Thành ủy; Nghị quyết 14/2018/NQ-HĐND (6/12/2018) của HĐND Thành phố.
Lãnh đạo các cấp tăng cường chỉ đạo: Giải quyết vụ việc liên quan nhân sự Đại hội Đảng và bầu cử; nắm tình hình, giải quyết kịp thời thuộc thẩm quyền (tỷ lệ trên 85%); thực hiện nghiêm quyết định có hiệu lực (tỷ lệ trên 90%); xử lý vụ việc đông người, phức tạp với kế hoạch cụ thể (nội dung, thời gian, trách nhiệm); xử lý nghiêm cán bộ thiếu trách nhiệm, né tránh, kéo dài.
Tăng cường quản lý nhà nước, thanh tra trách nhiệm; rà soát chính sách pháp luật để kiến nghị sửa đổi; nâng cao đào tạo nghiệp vụ; ứng dụng công nghệ như "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo Quốc gia".
Ưu tiên xử lý 79 vụ việc phức tạp, tồn đọng theo chỉ đạo Trung ương và Thành ủy, hoàn thành trong tháng 01/2026.
UBND Thành phố giao Giám đốc Sở, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị, Chủ tịch UBND xã, phường: Xây dựng kế hoạch cụ thể dựa trên tình hình thực tiễn; báo cáo Thanh tra Thành phố; tập trung nguồn lực giải quyết vụ phức tạp; đầu tư hệ thống số hóa, tiếp công dân trực tuyến theo Quyết định 748/QĐ-TTCP (28/12/2023); tăng cường giám sát từ HĐND, MTTQ.
Thanh tra Thành phố: Tham mưu giải quyết vụ việc thuộc thẩm quyền UBND Thành phố; kiểm tra, rà soát 79 vụ phức tạp; tham mưu tuyên truyền Luật 136/2025/QH15 và sửa đổi văn bản liên quan; kiểm tra trách nhiệm Chủ tịch UBND 15 xã, phường (Việt Hưng, Bồ Đề, Phúc Lợi, Đa Phúc, Vĩnh Thanh, Tiến Thắng, Dương Nội, Phú Xuyên, Phượng Dực, Chương Dương, Thượng Phúc, Phúc Thọ, Quốc Oai, Yên Lãng, Yên Hòa); theo dõi, đôn đốc thực hiện kế hoạch.
Kế hoạch nhấn mạnh trách nhiệm người đứng đầu, đảm bảo quyền lợi công dân, góp phần xây dựng Nhà nước pháp quyền hiệu quả. Nhân dân Thủ đô được khuyến khích thực hiện đúng quyền khiếu nại tố cáo, góp phần ổn định xã hội.